사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지

제1장 ‘액티브 토킹 & 리스닝’의 3단계 방법
성공 3단계: 준비 → 실전 → 보충

말하는 것이 서툰 사람은 ‘말하는’ 것을 지나치게 신경 쓴다
가장 먼저 상대방의 말을 ‘듣는’ 것에 집중하자!
누구나 자기 말을 들어주기를 바라는 법이다
진짜 커뮤니케이션은 ‘경청’에서 시작한다
‘듣기’ 방법에는 ‘경청’과 ‘문답’의 두 가지가 있다

제2장 ‘준비 기술’로 실전을 최고로 만드는 방법
가장 먼저 14가지의 ‘준비 기술’을 몸에 익힌다

액티브 토킹 & 리스닝 1
자신이 지향하는 ‘목표’를 우선 명확하게 한다_준비 기술 1

액티브 토킹 & 리스닝 2
‘목표’에 도달하기까지 중간지점을 여러 개 설정한다_준비 기술 2

액티브 토킹 & 리스닝 3
상대방에게 제공할 수 있는 이점을 동시에 생각한다_준비 기술 3

액티브 토킹 & 리스닝 4
언제까지 무엇을 어떻게 조사할지 계획을 세운다_준비 기술 4

액티브 토킹 & 리스닝 5
공통된 지인에게 상대방과 만날 예정임을 알린다_준비 기술 5

제3장 실전’에서 ‘경청’과 ‘문답’의 조합으로 200%의 성과를 내는 방법
15가지의 ‘경청 기술’, ‘문답 기술’을 몸에 익힌다

액티브 토킹 & 리스닝 15
상대방이 최상의 기분으로 말할 수 있는 분위기로 맞이한다_경청 기술 1

액티브 토킹 & 리스닝 16
상대방을 방문할 때도 경의를 표하는 데 수고를 아끼지 않는다_경청 기술 2

액티브 토킹 & 리스닝 17
실전에 들어가기 직전에 상대방과 웃고 있는 장면을 떠올려 본다_경청 기술 3

제4장 보충 기술’로 완성하는 4가지 방법
‘보충’으로 관계를 지속하고, 더욱 큰 결과를 낸다

액티브 토킹 & 리스닝 45
헤어질 때 한마디를 더 덧붙인다_보충 기술 1

액티브 토킹 & 리스닝 46
상대방에게 연락할 계기를 만들기 위해 스스로에게 숙제를 낸다_보충 기술 2

액티브 토킹 & 리스닝 47
나만의 언어로 감상을 쓴 ‘인사 편지’를 바로 보낸다_보충 기술 3

제5장 9가지의 훈련과 4가지의 응용 예시로 ‘액티브 토킹 & 리스닝’을
완벽하게 익히는 방법
‘액티브 토킹 & 리스닝’을 갈고 닦는 훈련과 응용법

1 상대방의 이야기가 끝날 때까지 조용히 듣는다
2 잘 모르는 상대방의 장점 5가지를 찾는다
3 함께 일을 하고 싶은 상대방에게 제공할 수 있는 이점 5가지를 생각한다