협업 경영학

제 1부 경영의 이해

Chapter 1 經營學은 무엇을 하려는 학문인가?

1. 經營(management)의 어원 3
2. 經營(management)의 정의 4
3. 경영과정(management process) 5
4. 경영기능(management functions) 9
5. 경영활동 10

Chapter 2 경영학의 특성과 대상

1. 經營學의 학문적 특성 14
2. 기업조직의 구성요소 16
3. 경영학 이론의 밀림(Management Theory Jungle) 17
4. 경영학의 연혁과 경영사고의 발전과정 18
1) 경영학의 연혁 / 18
2) 경영사고의 발전과정 / 19
5. 경영의 활용무대: 조직 21
1) 단순한 사고, 복잡한 조직 / 21
2) 조직진단에서 흔히 나타나는 오류 / 23
3) 조직의 속성 / 26
4) 모호성과 복잡성에 대처하기 / 30
5) 결어 / 36
6. 경영자론 37
1) 경영자, 곧 슈퍼맨(superman) / 38
2) 경영역량(managerial skills) / 40
7. 경영학의 학습방법 : 경영현상과 경영학 43
1) 自然科學의 전개논리 / 44
2) 社會科學의 전개논리 / 44
3) 經營學의 학습방법 / 45
Chapter 3 경영과 마케팅

1. 어떻게 비즈니스 할 것인가? 54
2. 마케팅의 시대적 변화 55
3. 마케팅 과정 56

제 2부 마케팅의 개관

Chapter 4 마케팅의 정의와 적용대상

1. 마케팅의 정의 59
2. 마케팅의 적용대상 61
3. 마케팅 과정 64

Chapter 5 경영전략과 마케팅전략

1. 경영전략 67
1) 전략의 정의 / 67
2) 전략의 수립과 실행 / 68
3) 전략과 비즈니스모델 / 70
4) 전략의 여러 모형 / 71
5) 전략의 유형과 전략적 행동(strategic moves) / 80
6) 전략의 새로운 패러다임 : 역동적 역량 / 82
2. 마케팅전략 84
1) 미션과 마케팅전략 / 84
2) BCG와 GE매트릭스 / 87
3. 제품차별화와 원가우위 91

Chapter 6 마케팅 환경

1. 마케팅 생태계의 변화추이 94
1) Digital Age / 95
2) Rapid Globalization / 100
3) Sustainable Marketing / 100
4) Not-for-Profit Marketing / 101
2. 마케팅의 환경요인 101

Chapter 7 소비자행동

1. 소비자행동 모형 106
2. 소비자행동의 영향 요인 107
1) 문화적 요인 / 108
2) 사회적 요인 / 109
3) 개인적 요인 / 110
4) 심리적 요인 / 114
3. 구매의사결정 과정과 유형 116
1) 구매의사결정 과정 / 116
2) 구매의사결정 행동의 유형 / 118
4. 신제품의 구매의사결정 119

Chapter 8 STP전략

1. STP란? 124
2. 시장세분화(segmentation) 125
1) 시장세분화의 정의 / 125
2) 시장세분화의 기준과 전제조건 / 126
3. 표적시장의 선정(targeting) 127
1) 비차별화 전략(undifferentiated strategy) / 128
2) 차별화 전략(differentiated strategy) / 128
3) 집중 전략(concentrated strategy) / 128
4. 포지셔닝(positioning) 129
1) 포지셔닝의 의미 / 129
2) 포지셔닝 전략의 유형과 가치 제시 / 130
3) 차별화 요인과 포지셔닝 전략 / 131
4) 포지셔닝 맵(positioning map) / 132
5) SNS와 포지셔닝 / 133

Chapter 9 제품과 브랜드

1. 제품의 개념 136
2. 제품의 차원 136
3. 제품의 분류 137
4. 제품관련 의사결정 138
5. 브랜딩 전략 140
1) 브랜드자산 관리 / 140
2) 브랜드자산의 원천 / 141
6. 제품의 수명주기(product life cycle) 142

제 3부 리더십과 코칭

Chapter 10 리더십의 기초 개념

1. 리더십 스타일 148
1) 사람 중심 리더십 / 149
2) 업무 중심 리더십 / 149
2. 직원들은 관리자를 어떻게 보는가? 150
3. 360도 평가(다면 평가) 151
1) 특징 / 151
2) 강점 / 152
3) 약점 / 152

Chapter 11 동기부여 및 코칭 방법론

1. 중간점검에 의한 업무수행지도(Coaching)개요 157
2. 업무수행의 관찰과 기록시에 활용할 수 있는 단계(예) 158
1) 사원의 업무수행 목표 이해 / 158
2) 목표달성에 필요한 skill과 기대행동의 확인 및 명확한 정의 / 158
3) 사원의 행동관찰 기회 활용 / 158
4) 업무수행 중에 나타난 실제 행동 기록 / 159
5) 사원의 행동에 영향을 미친 상황요인 상세 기록 / 159
6) 필요한 경우, 고객과 타부서 등 관련자들의 의견 청취 / 160
7) 관찰한 행동을 목표 및 skill과 비교 / 160
3. 문제해결을 위한 코칭 방법 161
1) 문제점을 질책이 아닌 해결하려는 태도로 지적 / 161
2) 진지하게 문제해결을 위한 부하직원의 도움 요청 / 161
3) 문제의 원인에 대하여 대화 / 161
4) 해결방안을 찾아 기록 / 162
5) 앞으로 취해야 할 action을 명시 / 162

Chapter 12 한국형 리더십의 고찰

1. 한국형 리더 170
1) 들어가며: 한국형 Leader의 출현 / 170
2) 리더에 관한 이해 / 171
3) 리더는 행복과 연관되어 있다 / 172
2. Leader의 의미 174
1) 조직 내에서의 의미 / 174
2) 인간관계에서의 의미 / 185
3) 업무에서의 의미 / 191
4) 회사별 특성에 따른 차이 / 197
3. Leader의 역할 214
1) 전문가 / 214
2) 정치가, 전략가 / 218
3) 예술가, 시인 / 225
4) 지휘자 / 230
5) 철학자 / 235

Chapter 13 영화 속에 나타난 Leader상

1. 어 퓨 굿맨 239
2. 마리오 푸조의 대부 242
3. 악마는 프라다를 입는다 245
4. 라이언 일병 구하기 248
Chapter 14 최고의 리더들을 키우기 위한 코칭론

1. 훌륭한 리더를 찾는 방법 251
1) 리더 무용론에 관하여 / 251
2) 훌륭한 리더를 선정하는 투표 / 252
2. 훌륭한 리더들의 공통점 255
1) 우리가 떠올리는 훌륭한 리더 / 256
2) 왜 남아있고, 왜 떠나려고 하는가? / 257
3) 리더에게 기꺼이 복종하는 이유 / 257
4) 리더가 되는 어려운 길 / 258
5) 리더, 노력과 기회의 복합 탄생 / 259
6) 인간과 조직에 대한 최고의 상태에 이르기 / 260
7) 리더 양성 불변의 법칙 / 261
3. 뛰어난 리더가 되고 싶어 하는 사람들에게 262
1) 존경, 그 어려운 길에 들어선다는 마음 / 262
2) 소박하지만 높은 이상에 다다르는 존경 / 263
3) 존경받는 이의 최고의 경지_ 무상적 증여(無常的 贈與) / 263

Chapter 15 훌륭한 리더가 되기 위한 노력

1. 리더가 되기 전에 266
2. 리더가 된 후에 267
3. 치열한 시대에 다시 존경을 말하는 이유 269

제 4부 전략적 성과 관리

Chapter 16 경영환경의 변화와 성과 관리

1. 경영환경의 변화 274
2. 성과관리의 필요성과 그 영향력 276
1) 성과관리의 필요성 / 276
2) 성과관리의 영향력 / 278

Chapter 17 전략적 성과평가시스템

1. 전략적 성과평가시스템의 구축 283
1) 서언: 성과평가, 모든 조직의 화두 / 283
2) 성과평가시스템의 목적 / 286
3) 성과평가시스템 운영의 전제조건 / 288
2. 국내외 성과평가시스템의 운영현황과 과제 289
1) 서언 / 289
2) 우리나라의 성과평가시스템 운영현황 / 289
3) 구미제국의 성과평가시스템 운영현황 / 294
4) 향후의 과제 / 298
5) 결어 / 298

Chapter 18 HR 부문의 새로운 역량
1. 두 가지 사례 301
2. Say-Do Gap 303
3. HR부문의 미래가치와 역할 303
4. HR부문의 변혁 304
5. HR부문의 가치전제 305
6. HR부문 변혁을 위한 다섯 가지 전제조건 305
7. 마침글 306

Chapter 19 전략적 성과평가시스템의 전개 PROCESS
1. 전략적 성과평가시스템의 Diagram 308
1) 목표설정단계 / 308
2) 성과평가단계 / 308
3) 피드백 / 308
2. 전략목표 도출 309
1) 미션(mission)과 비전(vision) / 309
2) 핵심가치(core value)와 기업문화(corporate culture) / 311
3) 경영전략 / 314
4) SWOT 분석의 주요 고려요소 / 316


Chapter 20 목표설정방법론
1. 팀 성과측정 프로세스 330
2. 부서(팀)의 효과적인 목표설정 방법론: 가치-부가적 성과(Value-Added Results) 관점 331
1) 서언 / 331
2) 전략적 성과평가시스템의 구축과정 / 331
3) 팀 목표설정과 성과측정에 있어서의 고유한 어려움 / 334
4) VAR 기반의 부서(팀) 목표설정방법 / 335
5) 팀원의 목표설정 / 346

Chapter 21 성과기준 작성과 업적평가 및 역량평가
1. 성과기준 설정의 제 방법 349
1) BARS / 349
2) 계량 / 349
3) 비계량 / 350
4) 고객평가 / 350
2. 업적평가 방법론 350
1) 부서(팀) 실적평가 / 350
2) 팀원 실적평가 / 358
3) 강제서열법(Forced Ranking) / 358
3. 컴피턴시(competency) 체계구축 359
1) 컴피턴시(역량)의 의의와 중요성 / 359
2) 컴피턴시평가(역량평가)란 무엇인가? / 360
3) 역량평가결과는 어떻게 활용되나? / 361
4) 역량평가 활성화의 요건은? / 362
5) 역량평가 방법의 대안 / 365
6) 컴피턴시 평가체계 / 367
7) 팀장 및 팀원의 컴피턴시 평가 / 369
4. 중간점검의 중요성 370
5. 바람직한 인사평가의 방향 371

부록
부록 1: 연봉제와 인센티브의 제도적 틀 / 374
부록 2: 성과평가시스템 지원 경영관리 Tool / 375
부록 3: Competency Pool / 400
부록 4: 역량 평가 항목 및 척도 / 411
부록 5: 인간 동기의 이해 / 414
부록 6: 조직 문화 / 415
부록 7: 조화 모델(Congruence Model) / 416
부록 8: SWOT분석의 사례: 취업전략 분석 / 418

찾아보기 / 423