긴 병에도 효자 있다

프롤로그 - 긴 병에도 효자 있다 _ 4

1장 _ 가족을 위해 시작한 요양병원의 꿈
절실함이 이루어낸 꿈 - 장터로 끌려가던 개가 바꿔놓은 운명 _ 14
가족의 그늘이 되기 위해 바꾼 진로 _ 18
전주 한복판에서 한의원을 시작하다 _ 21
가족을 위해 시작한 요양병원 꿈 _ 28
난관을 넘어서 자리를 잡기까지 _ 32
7년 만에 160병상에서 1,500병상으로 _ 38
개성을 살린 1, 2, 3병원 콘셉트 _ 40
든든한 7형제의 우애 – 가족 경영 _ 44
아내 김정연 병원장은 나의 첫사랑 _ 50

2장 _ 섬김, 배움, 키움, 나눔의 가치
따로 또 같이 덕불고필유린(德不孤必有隣) _ 58
섬김, 배움, 키움, 나눔의 가치 _ 62
아름답고 편안한 휴식처를 만들다 _ 66
국가 최초로 의료기관인증을 받은 요양병원이 되다 _ 70
어르신은 건강하게, 가족은 편안하게, 직원들은 즐겁게 _ 76

3장 _ 밸런스 경영
스마트 병원 _ 82
밸런스 경영 _ 87
경영에 고객만족이라는 옷을 입혀라 _ 91
고객서비스와 고객만족의 실현 _ 93
골리앗을 이긴 다윗 _ 102
특화된 호스피스 전문 교육 _ 104

4장 _ 행동하는 서비스
탈 기저귀운동 _ 110
학교 같은 병원 _ 117
신입부터 현장교육이다 _ 121
지식을 함께 나눠라 - 지역사회와 함께하는 세미나와 학술 활동 _ 124
효사랑 독수리 사관학교 - 핵심 인재를 양성하라 _ 129
자가진단 병원 _ 132
행동하는 서비스 _ 135
고객행복센터에서 행복을 드립니다 _ 140

5장 _ 가족이 안심하는 병원
밥이 보약이다 _ 146
체계적인 재활치료 시스템 _ 149
가족이 안심하는 병원 _ 153
보여주는 서비스, 행동하는 서비스, 느껴지는 서비스 _ 156
지역사회의 건강 지킴이 _ 159
치유와 소통이 성공의 비결이다 _ 163

6장 _ 소통이 행복을 만든다
직원들에게 고마움을 보상하라 _ 170
직원 가족도 한 가족처럼 _ 173
소통이 행복을 만든다 _ 178
행동하는 병원 _ 181
노래하고 춤추고 즐기자 _ 186
한번 효사랑인은 영원한 효사랑인 _ 191

7장 _ 굽은 소나무가 묏자리 지킨다
모두 행복한 세상 만들기 –자원봉사의 시작 _ 196
봉사가 우리에게 주는 것들 _ 200
봉사가 곧 인연이 된다 _ 204
어느 환자 가족의 사연 _ 208
간병 시스템을 뛰어넘는 효자 _ 211
굽은 소나무가 묏자리 지킨다 _ 212

에필로그 _ 220
저자소개 _ 224

‘언젠가는 저 건물을 사고 말 거야.’
중앙시장에서 한의원을 운영하던 시절에 항상 눈여겨보던 건물이 있었다. 한의원에서 창문을 열면 보이는 건너편 학원 건물이었다. 7년 동안 매일 대여섯 번씩 보면서 주변 사람들에게도 나중에 저 건물을 살 거라고 말해왔다. 할아버지 문제로 힘들 때, 나는 건너편 건물을 보면서 요양병원을 구상했다.
- 가족을 위해 시작한 요양병원의 꿈 中

일단 병원을 빨리 안정시켜야겠다는 생각이 절실했다. 낮에는 환자를 진료하며 2병원을 준비하고 밤에는 직접 야간 당직을 서며 바쁘게 지냈다. 혼자 1인 4역을 하느라 새벽이 되어서야 집에 들어갈 수 있었다. 처음엔 당직실도 없어서 외래 진료실 침대에서 잠들기도 했다. 그러는 동안에도 다른 요양병원을 둘러보고 벤치마킹하기 위해 전국을 누볐다. 매 순간이 치열했지만 직원들이 함께해줘서 견딜 수 있었다.
처음 1병원을 개원하고 160병상을 운영할 때는 식당 환경이 열악했다. 7층에 있는 직원 식당이 비좁아서 늘 줄을 서고 기다려야 했다. 식탁도 몇 개 되지 않아서 직원들이 한꺼번에 식사 할 수 없었고, 식당 의자도 저렴한 것으로 산 탓에 편하지 않았다. 그렇게 찢어진 의자에도 앉지 못할 정도로 비좁은 곳에 늘어선 직원들을 보면 마음이 쓰였다.
-난관을 넘어 자리를 잡기까지 中

“어르신은 건강하게, 가족은 편안하게, 직원들은 즐겁게 모두 어우러져 행복한 세상을 만들겠습니다.”

이것은 바로 효사랑메디컬그룹의 미션이다. 당연시 될 정도로 쉽고 짧은 문구지만 힘 있는 가치를 담기 위해 김정연 병원장과 박진만 이사장이 머리를 맞대고 고심해서 만들었다. 뜬구름 잡는 식이 아니라 어르신들의 건강과 가족의 편안함을 기원하는 마음으로 만들었기에 더욱 만족스럽다.
그리고 우리는 마침내 효사랑전주요양병원의 미션을 확립하고 비전 선포식을 열었다. 효사랑의 비전은 ‘환자의 아픈 몸뿐만 아니라 마음까지 건강하게 치료하는 병원, 지속적인 교육과 학습을 통해 개인의 성장과 병원의 발전을 도모하는 병원, 웃음꽃이 활짝 피어나고 즐거운 문화가 있는 병원, 지역사회에서 어려운 이웃을 돕고 사랑과 봉사를 실천하는 병원, 끊임없는 열정으로 늘 새롭게 변화하고 혁신하는 병원’으로 정했다.
- 어르신은 건강하게, 가족은 편안하게, 직원들은 즐겁게 中