CRM 고객관계관리

제1부 고객관계관리의 이해

제1장 고객관리의 접근
제2장 고객관계관리의 배경

제2부 마케팅과 고객관계관리

제3장 고객관계관리를 위한 기본마케팅
제4장 전략적 마케팅

제3부 고객관계관리와 세일즈경영

제5장 고객관계관리의 실천
제6장 고객유형과 고객관계관리
제7장 고객응대와 고객관계관리
제8장 전략적 고객관계관리
제9장 고객만족과 고객관계관리

제4부 고객관계관리와 서비스

제10장 고객서비스와 CRM전략
제11장 콜센터와 고객관계관리
제12장 고객관계관리와 데이터베이스

제5부 고객관계관리의 변화

제13장 e-비즈니스와 모바일커머스
제14장 기업환경과 CRM