갈등의 이해와 해결

제1장 ❘ 갈등의 이해

1. 갈등(葛藤, conflict)이란 무엇인가? 3
1) 갈등의 정의 3
2) 갈등(葛藤, conflict)과 분쟁(紛爭, dispute) 8
2. 갈등에는 어떤 종류가 있을까?-갈등의 분류 10
1) 개인갈등과 집단갈등 10
2) 사실갈등과 관계갈등 11
3) 실제적(혹은 실질적) 갈등과 감정적 갈등 및 기타 갈등 13
3. 갈등이 생겨나는 이유는 무엇일까? 14
1) 평화학의 입장에서 보는 갈등의 원인들 18
(1) 구조적 접근방법(structural approach) ● 18
(2) 인간필요이론(human needs theory) ● 20
(3) 제로섬(zero-sum) 문제해결방법 ● 20
(4) 전환적 접근(transformative approach)방법 ● 20
2) 심리․사회학적인 갈등의 원인 분석 21
(1) 장(場)의 이론(field theory) ● 21
(2) 인지부조화(cognitive dissonance) 이론 ● 23
(3) 한계상황(限界狀況) ● 24
(4) 차이(差異) ● 24
4. 갈등이 생기면 우리 몸은 어떤 반응을 나타낼까? 25
1) 스트레스 반응 25
2) 갈등에 반응하는 우리 몸 28
(1) 뇌(腦, brain) ● 28
(2) 자율신경계(自律神經系, autonomic nervous system) ● 31
(3) 스트레스에 따른 우리 몸의 반응과 영향 ● 36
3) 갈등에 대한 심리학과 생리학의 만남 38

제2장 ❘ 갈등에서 벗어나기-갈등의 해결

1. 갈등해결(conflict resolution)이라는 학문의 탄생 55
2. 갈등해결이라는 용어 56
3. 갈등해결 역사의 변천 58
4. 갈등해결을 위해 제시된 여러 가지 방안들 63
1) 갈등해결의 접근방법－미시적 차원과 거시적 차원의 접근 63
2) 인간필요이론, 문제해결식, 체계론적 접근 65
5. 개인차원의 갈등해결 69
1) 개인내적 갈등해결 69
(1) 개인내적 갈등의 인식 ● 69
(2) 개인내적 갈등－내 마음의 갈등, 어떻게 다스리나? ● 71
(3) 생의 전환기에서 맞는 갈등과 해결 ● 82
2) 개인 간 또는 복수의 주체를 대상으로 하는 갈등해결방법들 88
(1) 갈등상황에서 흔히 우리가 예측하고 있는 것들 ● 88
(2) 사람들이 갈등에 대처하는 방식들 ● 89
(3) 갈등관리와 해결을 위한 접근방식 ● 92
(4) 갈등의 전개양상에 따른 이해 ● 93
(5) 갈등개입의 필요성과 개입자의 역할 ● 95
(6) 개인 간 또는 복수의 주체가 대상인 갈등해결의 방법들 ● 97
6. 조정으로 갈등을 해결하기 150
1) 갈등조정으로 얻게 되는 이익 150
2) 조정환경 151
3) 갈등조정인의 자세와 자질 153
(1) 조정인의 기본적 자질 ● 153
(2) 조정인의 조정개입 시에 요구되는 능력 ● 155
(3) 조정의 중단과 실패를 가져오는 요인들 ● 157
4) 조정의 단계 161
(1) 조정과정에서 조정인의 역할 ● 161
(2) 조정수행의 절차(단계) ● 162
5) 조정인이 갈등조정과정에서 간과하지 말아야 할 중요한 사항들 201
(1) 듣기과정에서 갈등당사자들의 정서적, 인지적, 신체적(비언어적)
반응에 주의를 집중한다 ● 201
(2) 갈등상황에 있는 당사자들의 행동에서 갈등양식(conflict styles)을
파악한다 ● 204
(3) 의사소통방식에 유념한다 ● 205
7. 가족 및 부부갈등과 해결 217
1) 가족갈등 217
(1) 가족의 정의 ● 217
(2) 가족갈등 원인의 탐색과 해결을 위한 이론과 방법 ● 219
(3) 성공적이라고 인정받는 가족과 그들의 갈등해결방법 ● 243
(4) 부모－자녀와의 관계와 갈등 ● 247
(5) 노부모－성인자녀 간의 관계와 갈등 ● 250
2) 부부갈등 252
(1) 혼인으로 이끄는 사랑의 정체와 그 의미 ● 253
(2) 혼인생활의 지속과 관련한 혼인만족도 및 혼인생활의 유형 ● 256
(3) 일상에서 경험하는 부부갈등의 형태 ● 260
(4) 부부갈등의 해결 ● 262
3) 이혼에 따르는 갈등과 해결 268
(1) 갈등의 요인들 ● 270
(2) 이혼갈등의 해결방법 ● 278
4) 상속갈등과 해결 288
(1) 상속문제를 생기게 하는 원인 ● 289
(2) 상속갈등 해결방법 ● 291
8. 집단, 조직, 공공갈등과 해결 292
1) 정의 292
(1) 집단과 조직의 정의 ● 292
(2) 집단갈등 또는 조직갈등의 정의 ● 293
2) 갈등의 원인 294
3) 갈등의 유형(categories)과 전개과정 297
4) 갈등의 영향 300
5) 집단 또는 조직의 갈등해결이 어려운 이유 301
6) 갈등의 관리와 해결을 위한 접근 및 해결방법 302
(1) 갈등해결을 위한 접근방법 ● 302
(2) 갈등의 관리와 해결을 위한 방법 ● 304
9. 한국사회의 갈등과 해결 310
1) 사회갈등의 정의 310
2) 우리 사회 갈등의 원인 312
3) 갈등의 특성과 유형별 접근방식과 해결 315
(1) 사회갈등의 일반적 특징 ● 315
(2) 사회갈등에 대한 접근방식 ● 316
(3) 갈등의 유형별 해결방법 ● 317

제3장 ❘ 조정인의 윤리

1. 조정인의 윤리에 대한 정의 – 윤리, 도덕, 가치관 345
2. 윤리기준의 형성과정 348
3. 조정윤리규정 : 조정을 위한 행동모범의 기준(The Model Standards
of Conduct for Mediation)을 중심으로 350
1) 조정윤리에 관련되는 용어들 353
2) 자기결정(self-determination) 357
3) 불편부당(不偏不黨, impartiality) 359
4) 중립성(中立性, neutrality) 362
5) 비밀보장(秘密保障, confidentiality) 365
6) 윤리적 갈등 367
(1) 윤리규정 자체가 가지는 문제점으로 인한 갈등 ● 367
(2) 윤리적 갈등의 실제 ● 369

참고 및 인용 문헌 377
인명색인 378
사항색인 381