빅데이터시대의 CRM

Part 1. CRM의 분석과 계획
Chapter 1. CRM의 개념
Chapter 2. 빅데이터
Chapter 3. CRM 전략
Chapter 4. 고객가치 점수화
Chapter 5. 고객의 정밀세분화 분석

Part 2. CRM의 운영과 실행
Chapter 6. 고객서비스 CRM마케팅
Chapter 7. 인터넷 CRM
Chapter 8. 캠페인 CRM
Chapter 9. 영업 CRM

Part 3. CRM의 협력과 평가
Chapter 10. CRM의 협력 및 통합
Chapter 11. 통합 CRM시스템
Chapter 12. CRM의 조직문화와 글로벌화
Chapter 13. CRM의 성과 평가

참고문헌 및 자료
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