논백 리더십 전략

프롤로그

TOPIC 1 리더십, 동기 부여의 미학
1. 원숭이도 스스로 동기 부여가 되는가? _016
2. 보상과 성과는 비례할까? _024
3. 보상은 많을수록 좋다? _034
4. 보상의 조건 _042
5. 내적 동기 강화 : 의미를 깨닫게 하라 _056
6. 내적 동기와 기업 성과 _062
논백 칼럼 ① 새 얼굴 효과 : 새로운 사람을 만나면 문제 해결력이 높아진다 _069

TOPIC 2 셀프 리더십 정교화
1. 스스로 동기 부여하기 _076
2. 스스로 설계, 진행, 피드백하면 성과가 좋아지나? _085
3. 하루만 연습해도 동기가 올라간다 _092
4. 의미와 명분을 생각하면 더 오래 버틴다 _100
5. 동일한 행동의 반복이 불러오는 효과 _106
6. 무임승차의 조건 _118
7. 조직의 합리적 규모 _124
논백 칼럼 ② 기업의 CEO, 연령 다양성을 인정하라 _136

TOPIC 3 리더의 덕목
1. 무엇보다 신뢰 _142
2. 신뢰의 조건 _148
3. 신뢰 붕괴의 3요소 _162
논백 칼럼 ③ 얼굴이 넓은 CEO가 더 좋은 성과를 낸다 _169

TOPIC 4 리더십과 기업 문화 구축
1. 듣지 못한 분위기도 영향을 주는가? _178
2. 사소한 차이가 좋은 결과를 유도할까? _184
논백 칼럼 ④ CEO, 웃지 않으려거든 가게 문을 열지 마라 _190

TOPIC 5 리더십과 관계과 관계 형성
1. 관계 속 외로움 _198
2. 외면의 강력함 _206
논백 칼럼 ⑤ 경쟁자를 친구로 만드는 간단한 방법 _214

TOPIC 6 리더십과 커뮤니케이션
1. 어떻게 소통할 것인가? _220
2. 분리감을 일으키는 리더의 언어 _226
3. 연결감을 만드는 리더의 언어 _234
4. 두 가지 형태의 커뮤니케이션 _240
5. 남자와 여자의 언어 _252
논백 칼럼 ⑥ ‘나는 여자’라고 생각만 해도 유리 천장 프레임에 걸린다 _261

TOPIC 7 리더십의 실패
1. 성공은 실패의 어머니 _268
2. 실패하지 않는 리더십 _272
3. 실패의 역설 : 남의 실패는 내 성공의 어머니 _280
논백 칼럼 ⑦ CEO, 너 자신을 알라. 실수가 줄어들 것이다 _289

프롤로그 中
영화 <웰컴 투 동막골>을 보면, 우연히 동막골에 들어와 지내게 된 인민군 장교가 동막골 사람들을 잘 아우르며 마을을 이끌어가는 촌장에게 이렇게 묻는 장면이 나옵니다.
“고함 한 번 지르지 않고 부락민을 통솔하는 영도력(리더십)의 비결이 뭡니까?”
그러자 촌장은 멀리 하늘을 보면서 이렇게 대답합니다.
“뭘 많이 먹여야지……”
아주 간명하면서도 통찰적입니다. 뭘 많이 먹이는 게 리더십의 요체라는 것입니다. 다소 감성적이기도 하거니와 깊은 통찰이 들어 있습니다. 그래서 이것이 제가 개인적으로 가장 좋아하는 리더십에 대한 정의입니다. 리더의 가장 중요한 덕목은 먹고사는 것을 걱정하지 않게 하는 것이 그 시작점이라고 생각합니다.

스스로 동기 부여하기 中
리더십의 궁극적 목표는 스스로에게 리더십을 제공해주는 겁니다. 리더십은 크게 두 가지입니다. 스스로가 성장하는 것, 스스로 성장해서 타인의 표상이 되는 것. 그래서 앞서 보았던 관점에서 내적 동기는 높이고 외적 동기는 낮추는 것이 필요합니다. 내적 동기가 높고 외적 동기가 낮을 때, 사람은 적극적으로 문제를 탐색하고 해결하기 위해 대응하며 피드백 수준도 높아집니다. 스스로 동기 부여 수준을 높이기 위해 노력하며, 팀원들 역시 동기 부여 수준이 높아질 수 있도록 도와주는 것이 리더십의 궁극적인 목표일 것입니다.

하루만 연습해도 동기가 올라간다 中
말만 바꾼 것 같지만 큰 차이가 있습니다. 성과 목표의 말은 대체적으로 ‘네가 해야 할 일’이라는 메시지를 담고 있습니다. 하지만 셀프 리더십 강화 목표의 말은 물어보는 건 나지만 결정은 상대방에게 넘겨주는 겁니다. 우리가 타인을 배려하자고 늘 이야기하는데, 배려가 다른 게 아닙니다. 결정을 내가 하지 않고 상대에게 넘겨주는 것이 배려입니다.
“고객 만족도를 70%로 올려주세요”보다는 “고객의 불만족이 생기는 근본 이유는 무엇일까요? 그리고 어떻게 하면 고객 만족도를 70%로 올릴 수 있을지 그 방법을 토론하고 탐색해봅시다”라고 말을 하세요. 그리고 담당자가 발표를 하도록 하는 겁니다. 사람은 자기 입으로 말을 하는 순간 책임감이 따릅니다.