고객응대실무

이화여자대학교 대학원 경영학 석사 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사 前 IDS & Associates Consulting 컨설턴트 경기연구원 연구원 한국직업능력개발원 연구원 과학기술정책연구원 부연구위원 現 알토스랩 대표 가천대학교, 경희대학교, 단국대학교, 한국외국어대학교, 한양대학교 외래교수 우송대학교, 한남대학교 겸임교수 서여주 박사는 소비자 중심의 다양한 이슈에 깊은 관심을 가진 학자로서, 급변하는 시장 환경에 민감하게 반응하며 학계와 실무 양측에서 선도적인 문제 제기를 통해 새로운 관점과 해결책을 제시해 오고 있습니다. 기업의 성장을 지원하고 바람직한 방향을 제시하는 데 중점을 두며, 소비자가 중심이 되는 시장 구조 속에서 소비자의 변화 흐름을 신속하게 파악하고 전략적으로 대응하는 것을 핵심 임무로 삼고 있습니다. 2016년, 2018년, 2021년에는 주요 학회에서 우수논문상을 수상하였고, 다양한 기업 및 기관과의 협업을 통해컨설팅 경험을 풍부하게 축적해 왔습니다. 대학에서는기업과 소비자에대한 깊이있는 이해를바탕으로 강의를진행하며, 소비자 만족과 효용을 극대화하는 가교 역할을 담당하고 있습니다. 특히 비즈니스 데이터 분석과 기초통계를 주제로 강의, 연구, 프로젝트를 진행하며 실무 중심의 데이터 활용 역량을 강화하고 있습니다. 끊임없는 학습과 현장 경험을 바탕으로 시장 동향 및 소비자 행동에 대한 정밀한 분석 역량을 갖추고 있으며, 이를 통해 기업들이 변화하는 환경 속에서도 경쟁력을 확보하고 지속적인 성장을 이룰 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다. 소비자와 기업 모두에게 실질적인가치를 제공하는것을 최우선의 목표로 설정하고, 이를 실현하기 위해 지속적인 노력과 혁신을 이어가고 있습니다. 대표저서로는《경영학원론》,《마케팅원론》,《소비자행동과심리》,《소비와 프로모션》,《소셜미디어와 마케팅》,《소비와 시장》,《소비자 그리고 라이프스타일》,《고객서비스 능력 향상을 위한 고객응대실무》, 《ESG를 생각하는 소비와 소비자》,《스마트 프레젠테이션》,《당신의 결정적 차이를 만들어 줄 법칙: 365글로벌 매너》,《인간관계 심리 메커니즘》,《개인, 상황, 관계를 중심으로 한 인간심리》등이 있습니다.