나는 행복한 미용사입니다

서문
아름다움을 빚는 행복한 손_8

1장 고객은 왜 내 마음 같지 않을까?
•고객은 어떤 서비스를 원할까?_17
•고객 서비스는 누구에게나 어려운 일이다_24
•고객을 대하는 것도 실력이다_35
•고객이 지금 원하는 것은?_40
•친절이 서비스의 전부는 아니다_44

2장 미용실의 첫 번째 고객은 직원이다
•직원이 행복해야 고객도 행복하다_55
•개인기보다 팀워크가 중요하다_60
•고객이 없이는 내일도 없다_68
•나는 누구와 함께 가고 있는가?_75
•직원들에게 CS가 필요하다_82
•직원의 가치가 매장의 가치다_87
•직원이 웃어야 고객도 웃는다_94
•미용실의 첫 번째 고객은 직원이다_100

3장 출근하고 싶은 매장을 만들어라
•자신의 장점을 활용할 수 있는 문화 만들기_109
•강한 동기와 열정이 생기게 하라_116
•직원에게 역할과 책임을 주어라_124
•가치 있는 일을 하고 있다고 느끼게 하라_131
•원장이 솔선수범하는 모습 보이기_138
•스스로 매장에 필요한 사람이라고 느끼게 하라_144
•출근하고 싶은 매장을 만들어라_ 150

4장 신규고객을 충성고객으로 만드는 기술
•진심을 넘어 고객의 마음을 감동시켜라_157
•고객과 연애하듯 상담하라_162
•품격 있는 서비스를 하라_168
•고객이 찾아오게 하는 기술_175
•편지 한 통이 고객의 마음을 움직이다_181

•고객과의 선긋기, 이 정도면 딱 좋아_186

5장 나는 행복한 미용사입니다
•장인이 되는 법_195
•나의 미용 이야기_200
•행복하고 싶다면 지금 이 순간에 집중하라_205
•나는 행복한 미용사입니다_209

책을 마무리하며_218

미용실에서 고객을 가장 만족시켜야 할 부분은 바로 ‘기술’이다.
기술은 서비스가 될 수 없다. 기술은 가격으로 승부하는 것이 아니다.

고객의 눈높이에서 공감대를 형성하면서 소통한다면 고객의 만족도를 높일 뿐 아니라
매출에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.