[큰글씨책] 나는 행복한 미용사입니다

서문
아름다움을 빚는 행복한 손_8

1장 고객은 왜 내 마음 같지 않을까?
?고객은 어떤 서비스를 원할까?_17
?고객 서비스는 누구에게나 어려운 일이다_24
?고객을 대하는 것도 실력이다_35
?고객이 지금 원하는 것은?_40
?친절이 서비스의 전부는 아니다_44

2장 미용실의 첫 번째 고객은 직원이다
?직원이 행복해야 고객도 행복하다_55
?개인기보다 팀워크가 중요하다_60
?고객이 없이는 내일도 없다_68
?나는 누구와 함께 가고 있는가?_75
?직원들에게 CS가 필요하다_82
?직원의 가치가 매장의 가치다_87
?직원이 웃어야 고객도 웃는다_94
?미용실의 첫 번째 고객은 직원이다_100

3장 출근하고 싶은 매장을 만들어라
?자신의 장점을 활용할 수 있는 문화 만들기_109
?강한 동기와 열정이 생기게 하라_116
?직원에게 역할과 책임을 주어라_124
?가치 있는 일을 하고 있다고 느끼게 하라_131
?원장이 솔선수범하는 모습 보이기_138
?스스로 매장에 필요한 사람이라고 느끼게 하라_144
?출근하고 싶은 매장을 만들어라_ 150

4장 신규고객을 충성고객으로 만드는 기술
?진심을 넘어 고객의 마음을 감동시켜라_157
?고객과 연애하듯 상담하라_162
?품격 있는 서비스를 하라_168
?고객이 찾아오게 하는 기술_175
?편지 한 통이 고객의 마음을 움직이다_181

?고객과의 선긋기, 이 정도면 딱 좋아_186

5장 나는 행복한 미용사입니다
?장인이 되는 법_195
?나의 미용 이야기_200
?행복하고 싶다면 지금 이 순간에 집중하라_205
?나는 행복한 미용사입니다_209

책을 마무리하며_218