정부 조직에서의 코칭

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서장
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약어

1장. 비전 설정
코칭이 정부를 다르게 만드는가?/코칭 선구자들/코칭 컨소시엄/연방 코칭 네트워크/새롭게 떠오르는 코칭 커뮤니티/미국 인사관리처 코칭 메모/코칭의 기회/주요 시사점/핵심 질문

2장. 효과성을 검증한 코칭 사례 확보하기
달러와 의미로 프로그램 스토리를 전달하세요/5단계 평가/평가 수준 4와 5에 집중/프로그램 평가의 기술/개척자들이 자신의 이야기를 들려준 방법/TEI와 FITCP에서의 가치 대비 수익과 비용 절감 계산/국제무역청의 프로그램 성과 대시보드/국방정보국의 평가 및 ROI 모델/미국 특허 및 특허청의 ROI 스토리/디펜스 애키지션 대학의 ROI 스토리/다양성, 형평성 및 포용성 측정/주요 시사점/핵심 질문

3장. 도전 극복
사명과의 불일치/코칭에 대한 부정적인 태도와 믿음/특정 전담부서가 없는 코칭/정책 부족/인프라 부족/사례가 없고 지원도 없다/주요 시사점/핵심 질문

4장. 성공의 예측 요소 활용
스폰서십/리더십 개발 프로그램과 코칭의 결합/적합한 사람, 적합한 장소/자발적인 지원자들의 의지/전용 예산/마케팅/협력자/주요 시사점/핵심 질문

5장. 의도적으로 시작하기
코칭의 대상은 누구인가?/프로그램에는 몇 명의 코치가 필요한가?/프로그램에 내부 코치를 투입할 것인가, 외부 코치를 투입할 것인가?/프로그램에 사용할 코칭 방법은 무엇인가?/코치에 대한 요구 사항은 무엇인가?/프로그램에 코치 교육을 개발할 것인가, 외부 교육을 활용할 것인가?/프로그램 진행과 커뮤니케이션 전략은 무엇인가?/코칭 프랙티스의 표준은 무엇인가?/코칭 프로그램은 어떻게 자원을 확보할 것인가?/코칭 프로그램은 어느 부서가 전담해야 하는가?/코칭이 다른 서비스 및 이니셔티브와 어떻게 연계될 것인가?/주요 시사점/핵심 질문

6장. 활기찬 프로그램 유지
지속적인 시니어 리더 지원 획득/다음 요청을 준비하라/조직 내 파트너와의 제휴 유지/내부 코치 그룹을 돌본다/프로그램에 가능한 한 집중하라/코칭의 기준 유지/코칭 모니터링새로운 시도/팀코칭 및 그룹 코칭 고려/협력, 실험, 적응, 그리고 위험 감수/포트폴리오 확장/주요 시사점/핵심 질문

7장. 효과적인 거버넌스 확립하기
거버넌스 수준/거버넌스에 포함해야 할 요소/필수 정책 개발/이해 충돌/기밀 유지의 한계/프로그램 관리/주요 시사점/핵심 질문

8장. 전문성 개발 지원
자격 및 역량 관리의 필요성/지원 부족/왜 코치는 지속적으로 전문성을 개발해야 하는가?/연방 정부 코치의 전문성 개발 및 커뮤니티 지원/지속적인 전문성 개발을 위한 기타 제안/주요 시사점/핵심 질문

9장. 미래에 대한 기대
코칭의 지속적인 성장/코칭적 접근이 기준이 되다/코칭 스킬 훈련이 더욱 중요해진다/전문 코치의 정의가 더욱 명확해지다/코치 교육의 접근성 향상/멘토링과 코칭 수퍼비전의 보편화/인공지능이 코칭의 일부가 되다/팀코칭과 그룹 코칭이 중요해지다/코칭의 틈새시장을 공략하라/주요 시사점/핵심 질문

10장. 변화의 기회
코칭이 도움이 될 수 있는 두 가지 영역/다양성, 형평성, 포용성, 접근성 및 소속감/미흡한 리더십에 대한 불만/정부에서 이루어져야 할 네 가지 변화/주요 시사점/핵심 질문

부록 1. 코칭 선구자들에게 바치는 헌사
앨런 리 마이어스, PCC/카산드라 브레넌드/체리 알렌, PCC/고든 리 살몬(사망)/래리 웨스트버그/린 (마릴린 낸시) 파인골드, PCC/랜디 버그퀴스트, M.S./리처드 도널드 한센 주니어/후아니타 (수) 스타인, EdD, PCC

부록 2: 툴과 템플릿
정책 문서 템플릿/코칭 SOP 템플릿/FAQs 샘플/내부 코치 지원서/코치 프로필 양식/코치 전문성 개발 계획 샘플/코칭 신청서 양식/초기 면담 회기 진행 샘플/코칭동의서 예시/코치 배정 이메일 샘플/체크인 이메일 샘플/코치 성찰 양식 샘플/코칭 평가지 샘플/코칭 평가 설문조사 샘플/효과성 설문지 샘플 I/효과성 설문지 Ⅱ

부록 3: 포트폴리오 확장하기
모든 사람을 위한 코칭 스킬/리더를 위한 코칭 스킬/동료 코칭

권말 부록: 공공리더십 척도 개발 및 타당화_공공조직에서의 코칭 활용 방안

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저자 및 역자 소개
발간사

연방 정부 조직들은 1980년대부터 코칭을 도입하기 시작했다. 이 시기에 인재 개발 전문가들은 코칭을 발견하고 이를 실무에 통합하기 시작했다. 많은 선구자가 외부 코치들과의 계약을 통해 고위 리더의 전문성 개발을 위해 그들의 조직에 코칭을 도입했다.

미국 인사관리처미국 인사관리처Office of Personnel Management(OPM)는 연방 정부에서 코칭을 지원하는 중요한 주체로 자리 잡았다. 2012년 12월, OPM은 임원의 전문성 개발에 관한 선도적인 조직과의 인터뷰에서 얻은 연구 및 결과를 정리하고 민간 부문과 공공 부문 간의 공통적인 차이를 강조한 ‘임원 개발 모범 사례 가이드’를 발표했다. 민간 산업에서는 경영진 코칭이 리더십 개발의 필수적인 부분이었는데, 연방 정부에서는 성과가 좋지 않거나 역량 격차를 줄이기 위한 해결책으로 자주 사용되었다.

코칭은 정부 리더와 직원들에게 완전히 새로운 패러다임, 즉 공공 서비스에 대한 코칭적 접근 방식으로 일할 수 있는 기회를 제공한다. 또한 정부 업무 공간에서 다양성 문제를 해결하는 효과적인 방법이 될 수 있다. 입증된 리더십 전략인 코칭은 개인과 팀을 개발하고 지원하여 기관의 사명을 달성하기 위해 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 코칭은 또한 자신의 신념과 가치를 명확히 하는 동시에 보이지 않는 편견을 인정하고 성장 마인드셋을 개발할 수 있는 도구이다. 따라서 코칭 부가적 효과로는 직원 참여 개선, 새로운 관점 및 창의적인 솔루션이 포함된다.