말의 경쟁력

프롤로그
나도 말 잘하는 사람이 되고 싶다

PART1
말의 시작: 인상 깊은 첫인상을 만드는 말의 경쟁력
처음이 반이다
탓하지 말기
사전 정보는 필수
불필요한 정보는 없다
목적은 분명히
동적인 사람과 정적인 사람의 구별 대화 중에도 생각하기
말의 주인
다음 회, 궁금하게 만들기

PART2
말의 규칙: 좋은 인연을 만들기 위한 말의 경쟁력
대화에도 신호가 있다
고민에 대한 주관적 기준 이해하기 침묵의 힘
거리두기가 필요할 때
자신감과 자만심
끼어들기 금물
훈수가 버릇이 된 사람

PART3
말의 경청: 나를 돋보이게 하는 말의 경쟁력
귀가 두 개인 이유
제 말을 듣기는 하는 겁니까?
잘 듣는 방법은 따로 있다
끝날 때까지 끝난 게 아니다
대화가 끊기지 않는 기술
살짝 부족할 때가 가장 좋은 때
공감의 위력을 경험하라
꼭 관심이 있어야 하는 것은 아니다

PART4
말의 능력: 남을 높이는 말의 경쟁력
내 이름을 불러줘
상대의 업적 높여주기
감탄사를 낭비하라
칭찬으로 얻는 값어치
늘 곁에 사람이 넘치는 이유

말에도 행동이 있다
전문용어 금물
솔직함의 승부수

PART5
말의 태도: 낮춤으로서 높여지는 말의 경쟁력
겸손에도 방법이 있다
다른 것과 틀린 것은 다르다
아는 척하지 마라
지식 밖은 위험해!
지식이 아닌 지혜를 가동하라
질문 있습니다
제가 생각이 짧았습니다

PART6
말의 기술: 어디에서든 사람이 따르는 말의 경쟁력
돈을 벌고 싶다면
착각의 늪
말의 상대성 이론
말에도 연습이 필요하다
말은 인맥을 끌어온다
마이크를 잡아라
자기소개는 짧게, 단순하게, 명료하게
호감 가는 목소리를 가진 사람
목소리의 톤에 집중하라
기적의 온도 50도

PART7
말의 품격: 인생의 방향을 설정하는 말의 경쟁력
말에도 먼지가 있다
말의 방향
분노는 더 큰 분노를 불러온다
내 말은 생각보다 재미없다
내 말은 정답이 아니다
비평과 비난의 현격한 차이
때론 거절해도 괜찮아
거절의 메커니즘

PART8
말의 진정성: 말의 본질이 가진 핵심 경쟁력
먼저 다가가는 인사
말로 연결하라
약속은 증표다
눈빛, 눈에서 배어 나오는 빛
위트 없이도 상대를 웃기는 방법
상대를 춤추게 하는 기술
따듯한 말 한마디

에필로그
누구에게나 이야기는 있다

존중에서 비롯된 경청은 큰 힘을 발휘한다. 상대를 가장 정확히 읽을 수 있는 힘. 상대를 읽어야 대화가 이어지고 관계도 이어진다.

드라마의 끝은, 다음 회를 궁금하게 만든다. 그렇듯, 약속을 받아내는 재주는 마지막 대화에서 발휘된다. 인상 깊은 마지막 대화가 다음을 기약하게 한다.

반복된 말실수엔 아량이 없다. 한 번은 넘어가도, 두 번은 갸웃하고, 세 번엔 고개를 젓는다. 말의 잦은 실수는 실패를 부른다. 좋은 관계를 유지하기 위해서 대화의 규칙준수는 필수다.