매출을 올리는 병원 마케팅

프롤로그 … 6

제1장 병원 마케팅

병원 마케팅은 특별한가? … 13
병원 마케팅의 본질 … 15
결국은 환자 … 17
매뉴얼의 중요성 … 20
모바일 세상에서의 마케팅 … 25
병원 SNS 채널의 대한 단상 … 28
병원도 유튜브가 대세? … 32
병원 볼륨의 집중하자 … 35
병원의 선택 요인은? … 37

제2장 마케팅 전략

기본적인 온라인 광고는 하자 … 41
온라인 광고의 기본은 블로그 … 45
상위 노출이 답일까? … 48
병원 브랜드 블로그 운영 방법 … 52
기본적인 검색 광고 외 - 리타겟팅 광고 … 58
기본적인 검색 광고 외 - SNS 스폰서 광고 … 60
콘텐츠 기획 … 62
의료법에 집중하자 … 66
괜찮은 랜딩페이지를 만드는 방법 … 69
홈페이지의 중요성 … 72
통계 분석을 확인-1 … 76
통계 분석을 확인-2 … 78
통계 분석을 확인-3 … 80
브랜드 전략이 곧 브랜드 포지셔닝 … 82
캐시카우의 필요성 … 84
내부 마케팅의 중요성 … 86
직원 경영방침은 곧 마케팅 … 90
병원의 전투력 … 92
직원 세팅 … 94
병원에서의 브레인스토밍 … 97
물자가 부족한 상황을 만들지 말자 … 99
오프라인 마케팅 … 101
맛집이 되자 … 103
병원 이벤트 프로모션 … 105
비급여 시술 및 수술 수가의 딜레마 … 108
카카오톡 메신저로 양방향 소통을 활용 … 112
병원 CRM … 114
병원 안티글, 컴플레인 … 119
병원 마케팅 직원 세팅 … 124
병원마케팅 업체 선정 … 126
마케팅은 스토리텔링이다 … 129
병원 상호는 중요한가 … 131
이런 마케팅은 고민해보자 … 133
이런 마케팅은 꼭 해보자 … 136
매출을 올리면 마케팅은 끝일까 … 140
병원 마케팅 실무 서적 … 143

제3장 마케팅 시뮬레이션

내가 병원 원장이라면 어떻게 할 것인가? … 146
개원 준비 … 153
인테리어 결정 … 158
개원의 중요 요소들 … 160

제4장 마케팅 단상과 전망

잘되는 병원은 마케팅이 다를까? … 163
결국 마케팅은 자동화이다 … 166
마케팅 단상 - 산부인과 … 168
마케팅 단상 - 치과 … 171
마케팅 단상 - 정형외과 … 173
마케팅 단상 - 안과 … 175
마케팅 단상 - 피부과 … 178
비대면 진료 서비스의 시작 … 181
앞으로의 병원 전망 … 184

병원 마케팅 실무 업무를 10여 년간 진행해온 경험을 바탕으로 이 책에 많은 것을 녹여내고자 합니다.

마케팅을 잘한다는 것은 환자와의 최종 접점에서 있는 의사의 진료와 치료 술기뿐만 아니라 환자를 대하는 응대 태도나 커뮤니케이션 능력도 좋다는 것입니다.

고객관리 서비스 응대를 어느 정도 객관화시켜서 진행하고자 하는 것이 매뉴얼입니다. 주관적이면서도 그때그때 마다 주먹구구식으로 응대하는 것으로 만족한다면 장기적 병원 운영에 문제가 발생할 수도 있습니다.