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엔터테이닝 호텔관광서비스

엔터테이닝 호텔관광서비스

양승훈 (지은이)
이프레스
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엔터테이닝 호텔관광서비스
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 엔터테이닝 호텔관광서비스 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791191348088
· 쪽수 : 405쪽
· 출판일 : 2021-03-15

목차

Part 01 기초편
01장 기업경영과 서비스
02장 서비스란 무엇인가
03장 서비스와 사회

Part 02 이론편
04장 고객만족
05장 서비스 전략
06장 서비스 품질

Part 03 실행편
07장 서비스 디자인
08장 고객 컴플레인 관리
09장 서비스 교육훈련

Part 04 성과편
10장 팔리는 서비스
11장 서비스 문화
12장 엔터테이닝 서비스

저자소개

양승훈 (지은이)    정보 더보기
신라대 국제관광경영학부 교수 고려대 사회학과, 미국 Florida Int’l University 호텔경영대학원(MS) 그리고 한양대에서 관광학 박사학위를 취득하였다. LG전자, JW메리어트호텔(마이애미), 로얄캐리비언크루즈 등 산업체 경력을 가지고 있다. 현재 부산시 관광진흥위원회 위원, 한국융합관광학회 부회장, 한국관광학회 및 한국관광진흥학회 이사, 슬로시티 전문위원 등으로 활동을 하고 있다. 주요 연구분야는 크루즈 경영, 엔터테인먼트와 관광, 슬로시티 등이다.
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