당신의 경험을 사겠습니다

프롤로그 상품이 된 경험 _4

1부 인간의 경험(HX)이 상품이 되다

PART 1 나는 우울할 때 방을 정리한다
01 오징어 게임을 섬에서 진행해야 했던 이유 _16
02 가장 맛있는 붕어빵, 가장 맛있었던 붕어빵 _23
03 어머니와 나는 다른 지구에 살고 있다 _28
04 우울해 죽겠는데 방 청소를 하라고? _33
05 술 맛이 좋았던 그 시절 술집 _40
06 시대가 빠르게 변할 때 필요한 역량 _44
07 부장님은 왜 재택근무를 싫어할까? _51

PART 2 스타벅스는 커피를 팔지 않는다
01 커피를 파는 척하는 스타벅스 _62
02 의도적으로 불편함을 주는 백화점 _68
03 인스타그램 공유 이벤트의 무용함 _74
04 지도는 사라질 수 있을까? _81

05 스키장을 왜 돈 내고 가? _88
06 그럼에도 나는 영화관에 간다 _93
07 코로나 이후의 학교는 어떤 경험을 제공해야 하는가 _99
08 가상현실은 현실경험을 대신할 수 있을까? _105

2부 경험을 디자인하다

PART 3 나의 첫 경험을 팔겠습니다
01 당신의 첫 경험을 사겠습니다 _116
02 눈을 뜨면, 지각이다 _124
03 적당한 지각의 이로움 _130
04 추억은 다르게 적힌다 _135
05 윈도우를 사야 하는 사람, 맥북을 사야 하는 사람 _143
06 몸짓과 꽃의 차이 _150

PART 4 달의 뒷면에는 경험기획자가 산다
01 달의 뒷면에서 하는 기획 _158
02 당신의 소비자는 콜럼버스가 아니다 _165
03 초장을 잘 쓰는 기획자 _172
04 기획자에게 만능간장이란 없다 _179
05 쿨한 이별에 재회는 없다 _187
06 영화는 엔딩크레딧에서 끝나지 않는다 _195

PART 5 디자인된 경험들
01 가랑비처럼 적시는 온라인 콘텐츠 _202
02 존재감을 숨기는 서비스 _207
03 집밥의 맛을 내는 공간 _212
04 폴라로이드로 인화된 이벤트 _217
05 옆집에 사는 브랜드 _222

에필로그 당신이 구매한 것은 책이 아닙니다 _228

세상에서 가장 맛있는 붕어빵을 떠올려보자. 붕어빵 중의 붕어빵. 겉은 노릇노릇 바삭하고, 속의 팥은 꼬리까지 꽉 차 있는 그런 이상적인 붕어빵. 머릿속에 생생하게 그려놓았다면 잠시 옆으로 치워두고, 이번에는 가장 맛있었던 붕어빵을 떠올려보자. 내 인생에서 가장 맛있었던 붕어빵의 기억은 어디쯤에 있을까. 기억을 찾았다면, 좀 전에 떠올렸던 붕어빵과 비교해 보라. 완벽히 일치하는 사람은 아마도 드물 것이다.

음료에 돈을 지불한 스타벅스의 공간은 모두 무료로 느껴진다. 음료 한 잔만 사면 이 모든 공간을 누릴 수 있다는 느낌을 준다. 실제로 내가 사용하는 공간은 불과 몇 개의 좌석이고, 실제로 내가 사용하는 시간은 30분에 불과해도 크게 개의치 않게 된다. 내가 지불한 음료 값만큼 음료를 마실 수 있었기 때문이다. 대신 누군가 음료를 쏟아버린다면 매우 불쾌할 것이다. 값을 지불한 대상에 따라 이용 경험이 이렇게 달라질 수 있다.

당신은 당신 스스로를 얼마나 챙겨주고 있는가? 눈앞의 공간은 지금 어떻게 관리되고 있는가? 잠시 눈을 들어 책 너머의 공간을 둘러보자. 이 공간이 마음에 들고 그 공간에 있는 자신이 마음에 든다면 당신은 행복한 사람이다. 혹시 눈에 들어오는 공간이 ‘스윗 홈’이 아니라 ‘집구석’으로 느껴지는가? 그렇다면 ‘나는 왜 이럴까’ 생각하기 전에 몸을 먼저 움직여 공간을 정돈해 보자. 묵은 먼지를 싹 털어내고 개운하게 샤워를 마친 뒤 깨끗해진 방을 다시 한 번 둘러본다면, 자연스레 미소가 지어질 것이다.