디자인 씽킹 7 프로세스와 워크 툴킷

서문 5
툴박스의 간략한 소개 10
글로벌 서베이 결과 13
디자인 씽킹이란? 17
퀵 스타트 점검 목록 27
툴박스 36

상황별 워밍업 39
박수 게임 41
빙고 42
스톱 & 고 43
30개의 원 44
닌자 게임 45
마시멜로 챌린지 46

1. 이해하기 47
문제 정의 49
디자인 원칙 53
공감 인터뷰 57
탐험적 인터뷰 63
5whys 질문법 67
5WH 질문법 71
해결 과제 75
극단적 사용자/선도 사용자 79
이해관계자 지도 83
감정 반응 카드 87

2. 관찰하기 91
공감 지도 93
페르소나/사용자 프로필 97
고객 여정 지도 103
AEIOU 관찰법 107
분석 질문법 111
동료 관찰 115
트렌드 분석 119

3. 관점 정의하기 123
How might we… 질문법 125
스토리텔링 129
맥락 지도 133
성공 모델 정의 137
비전 콘 141
아이템 다이어그램 145

4. 아이디어 발상하기 149
브레인스토밍 151
2x2 매트릭스 155
도트 투표 159
6-3-5 방법 163
스페셜 브레인스토밍 167
혁신 조망도 171
NABC 177
블루오션 도구 & 구매자 유틸리티 맵 181

⦁ 프로토타입 만들기 185
자주 사용되는 프로토타입 187
탐험 지도 195
테스트용 프로토타입 199
서비스 블루프린트 203
MVP(최소 생존가능 제품) 207

⦁ 테스트하기 211
테스트 시트 213
피드백 캡처 그리드 217
경험 질문법 221
솔루션 인터뷰 225
구조적 사용성 테스트 229
A/B 테스트 233

⦁ 회고하기 237
I Like, I Wish, I Wonder 239
회고 여행 243
피치 만들기 247
린 캔버스 251
학습된 교훈 255
실행 로드맵 259
성장 혁신 이슈맵 263

응용 267
대학교: 스탠퍼드 대학교 ME310 269
기업: 지멘스의 공동 창작 툴박스 273
기업가 정신: 스위스콤의 “킥박스” 277
트랜스포메이션: “디지털 트랜스포메이션 로드맵“ 281
청년 인재 육성: “젊은 혁신가“ 285
개인적 변화: “디자인 씽킹 라이프” 289

책을 마치며 293
저자, 역자, 기여자 296
이 책의 기여자, 객원 작가, 검토자 등 300
사진 자료에 등장한 연기자와 기여자 301