민원 지옥 SOS

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들어가는 글

1장. 끊이지 않는 학교 민원, 왜 생기나
학교 민원, 학부모 민원이 뭐예요?
민원 천국이 된 학교 뒤엔 사라진 교권이 있다
학교는 돌봄 기관인가, 교육기관인가
아동학대로 신고하겠습니다
상대적 박탈감으로 피폐해진 정서
내 아이 상처는 못 참지
목소리 높이면 손해는 안 보더라

2장. 내 말 좀 들어 보세요
선생님, 학교가 이래도 됩니까? - 학부모 민원 사례
너무 힘들어요- 교사 민원 사례
우리 학교에는 왜 없어요? - 학생 민원 사례
학교 관리자 바꾸세요! - 지역사회 민원 사례

3장. 학교 민원, 이런 마음가짐으로
듣겠습니다
- 민원에 대처하는 교사의 마음가짐
선생님, 도와주세요
- 민원을 제기하는 학부모의 마음가짐
우리 학교가 더 좋은 학교가 되면 좋겠어요
- 민원을 제기하는 학생의 마음가짐
저도 먹고살아야 됩니다
- 민원 제기하는 지역 주민의 마음가짐

4장. 학교 민원, 이렇게 풀어 가자
문제 제기 단계
민원 대응 시스템
민원인과의 단계별 소통
이렇게 처리되었어요

5장. 학교 민원, 예방할 수 있을까
담임교사가 할 일
학교 관리자가 할 일
학교 민원 지원팀에서 할 일
학부모의 교육활동 참여로 소통과 연대감을

6장. 악성 민원 해결 노하우
민원을 제기한 이유, 배경, 목적을 파악하라
초지일관 같은 원칙을 제시하라
최초 대응이 가장 중요하다
말은 아끼고 신중히 하라
학생을 사랑하고 지키는 교육자의 마음을 잃지 마라
악성 민원으로 인한 교사의 자기 검열은 하지 마라
관리자에게 알리고 적극적인 도움을 구하라
외부에 알리고 공동 대응팀을 꾸려라

7장. 안전한 학교, 성숙한 학교문화 가능할까
교권을 지키는 해외 학교 사례
공교육을 바로 세우기 위한 노력
존엄의 언어가 지배하는 교실
선생님에게 권위를 돌려드리자
갑질 문화에서 벗어나자
학교문화 이렇게 바꾸자
희망은 있다

참고 문헌