RPA 레볼루션

프롤로그 RPA, 제대로 알고 사용하라!

1부 RPA, 그것이 알고 싶다

1장 지금 왜 RPA가 필요한가
사회는 변하고 있고 개인도 달라져야 한다
365일 쉬지 않고 일하는 노동력, RPA
RPA는 AI와 사람을 연결하는 가장 쉬운 방법이다
1인 1비서 시대를 열다

2장 RPA, 어디까지 왔는가
회사의 생산성과 효율화, RPA로 높인다
RPA가 가져오는 새 물결, 혁신과 새로운 기회
RPA가 가져온 긍정적 변화
RPA, 이것만은 바로 알자
전 세계 RPA 시장의 현주소
대한민국에 도입된 RPA 현황
앞으로 RPA는 어떻게 될까

2부 RPA, 어떻게 시작하고 어떻게 확장할까

1장 RPA를 처음 도입하는 기업
RPA를 시작하기 전에 알아야 할 4가지
RPA 전담팀을 구성하라
RPA 도입의 목표를 설정하라
RPA 아키텍처를 구성하라
RPA를 적용할 영역을 선택하라
대상 업무를 리디자인하라
RPA 스크립트를 개발하라
QA는 반드시 진행하자
모니터링과 유지 보수는 필수
RPA 절차를 표준화하라
홍보는 필수, 기업의 문화에 RPA를 내재화하라

2장 RPA를 확장하고자 하는 기업
RPA 여정을 점검하고 평가한다
RPA는 도입보다 운영이 중요하다
RPA를 적용하는 업무 범위를 확장한다
RPA의 내재화를 진행한다
RPA 프로세스 라이프사이클과 RPA 지식 자산을 관리한다

부록 RPA 프로그램 소개
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파워 오토메이트 알아보기

RPA는 ‘Robotic Process Automation’의 약자로 로봇 프로세스 자동화라고 한다. 사전적인 의미는 ‘비즈니스 과정 중 반복적이고 규칙적인 업무 프로세스에 소프트웨어를 적용해 자동화하는 것’이다. 쉽게 표현하면 RPA는 사람이 컴퓨터를 이용해 처리하는 모든 행위를 그대로 흉내 내는 소프트웨어 로봇이다. 예를 들어 엑셀 파일에 저장된 근무시간을 확인해 초과근무시간을 계산하고, 메일함을 확인해 수신된 메일 중에 자율근무시간 수정을 요청하는 메일을 찾아내어 수정하는 일을 한다고 하자. RPA 로봇을 실행하면 마우스커서가 저절로 움직여 엑셀이 켜지고, 자동으로 메일을 검색해서 빠르게 답장을 작성한다. 이런 모습을 처음 본 사람은 다들 매우 신기해한다.

우리나라는 언제부터 RPA를 도입하게 됐을까? 현재 일반적으로는 2018년부터 RPA를 도입하기 시작했다고 보고 있다. 우리나라도 글로벌 추세와 비슷하게 대기업과 금융 분야에서 먼저 RPA를 도입하게 됐다. LG전자는 스마트워크를 위해 2018년부터 회계, 인사, 영업, 마케팅, 구매 등의 업무에 자동화 기술을 적용했으며, 인공지능이나 빅데이터 분석 등의 기술을 RPA와 결합해 자동화 업무 영역을 계속 넓혀가고 있다. 특히 국내는 물론 해외법인 직원들에게도 정기적으로 RPA 활용 사례를 공유해 스마트하게 일하는 문화를 전파하는 데 집중하고 있다. LG CNS는 단순 개발이 아닌 RPA 도입부터 개발, 운용까지 전과정을 포함하는 통합 서비스 제공을 목표로 국내 RPA 회사인 시메이션에 투자해 사내 연구·개발을 지원하고 있다.

RPA를 도입할 때 가장 먼저 갖춰야 할 자세는 자동화 대상의 영역을 검토하고 로봇을 활용할 수 있는 방법에 대해 적극적으로 논의하는 것이다. RPA 도입을 책임지는 담당자뿐 아니라 업무 담당자의 적극적인 자세가 중요하다. 이러한 분위기를 만들기 위해 RPA에 대한 교육을 진행하는 것도 좋다. RPA 교육을 통해 직원들이 자동화에 긍정적이고 능동적인 태도를 가질 수 있다. RPA 프로젝트를 시작하기 전이나 완료한 이후에도 효과를 공유하고 지속적인 관심을 유지하기 위해서는 RPA 교육이 정기적으로 이루어져야 한다.