이 말은 꼭 해야겠는데 어떻게 하면 좋을까

시작하며 쓴소리 못하는 상사가 늘고 있다

제 1 장 쓴소리는 왜 필요할까?
욱하기 전에 일단 멈추고 생각해라 / 채찍이 아닌 당근으로 사람을 움직여라 / 사람은 상호 신뢰 없이 움직이지 않는다 / 코칭 이론과의 만남 /조직을 구성하는 세 가지 요소

제 2 장 좋은 쓴소리에는 ‘형식’이 있다
쓴소리의 심리적 장벽 허물기 / 주관적인 생각은 버리고 객관적 사실만을 혼내라 / ‘무엇이 잘못되었는가’ ‘어떻게 고쳐야 하는가’를 구체적으로 전달해라 / 화를 가라앉히고 혼낼 준비를 해라 / 내면적인 부분은 절대 혼내지 마라 / 내면에 대한 칭찬을 위해 평상시 모습을 살펴라 / 대화의 기술에서 중요한 것은 ‘경청’과 ‘질문’ / 질문으로 생각을 끌어내라 / 상대의 말을 요약해라 / ‘쓴소리 시나리오’를 익히자 / ‘혼내지 않고 혼내기’를 통해 부하와 돈독해져라

제 3 장 잘못된 쓴소리
나쁜 상사가 저지르는 열한 가지 실수 / 나쁜 상사는 ‘설교’를 한다 / 부족한 점은 솔직히 인정해라 / 부하들 간의 문제, 어떻게 혼내야 할까? / 쓴소리할 대상이 직속부하가 아니라면?

제 4 장 이런 부하는 이렇게 혼내라
부하의 유형에 따라 쓴소리를 달리해라 / A 그룹 자기방어 의식이 강해 처음부터 쓴소리를 들으려 하지 않는다 / a 유형 반박하는 사람, 금방 화를 내는 사람 / b 유형 자기 생각을 굽히지 않는 완고한 사람 / c 유형 과거의 경험에 집착하는 사람 / d 유형 자신이 정한 범위 안의 업무만 하는 사람 / B 그룹 순순히 말을 잘 듣지만 잘못된 행동을 계속한다 / a 유형 “네! 네!” 대답만 잘하는 사람 / b 유형 일을 적당히 처리하는 사람 / c 유형 의욕이 없는 고참 사원 / C 그룹 부정적 반응을 보인다 / a 유형 금세 울음을 터트리는 사람 / b 유형 교환조건을 내거는 사람 / c 유형 무표정하게 입을 다물어버리는 사람 / d 유형 남의 탓으로 돌리거나 변명만 늘어놓는 사람 / 아무리 혼내도 소용없는 사람 대처법

제 5 장 상황별 쓴소리 대화법
문제 행동과 상황별로 다른 쓴소리 / 케이스 1 기본 예절을 갖추지 못한 경우 / 케이스 2 단순 실수가 잦고, 같은 실수를 반복하는 경우 / 케이스 3 업무 순서나 방식을 잘못 이해하여 실수하는 경우 / 케이스 4 계획한 일을 행동에 옮기지 않는 경우 / 케이스 5 스스로 생각하며 일하지 않는 경우 / 케이스 6 부정적 언행으로 회사 분위기를 흐리는 경우 / 케이스 7 자신보다 약한 상대에게 고압적으로 구는 경우 / 케이스 8 생활습관에 문제가 있는 경우

맺으며 쓴소리는 신뢰를 쌓기 위한 첫걸음

가벼운 주의를 주었을 뿐인데 부하가 출근하지 않는다. 쓴소리를 하면 부하가 마음에 상처를 입을지도 모른다. 부하가 나를 싫어할까 두렵다. 혼나본 경험이 적어 부하를 어떻게 혼내야 할지 모르겠다.

‘혼내기가 두렵다’ ‘쓴소리를 못 하겠다’라고 말하는 사람은 효과적인 쓴소리 방법을 모를 뿐이다. 나도 그랬다. 방법을 모르니 하지 못하는 것이 당연하다. 물론 알고 있음에도 못하는 경우 역시 있을 수 있지만, ‘알고 있는 것’과 ‘모르는 것’은 천지 차이다. 일단 이 책을 읽고 효과적인 방법을 배워보자. 그리고 실생활에 서 조금씩 실천으로 옮기다 보면 언젠가 반드시 할 수 있게 될 것이다.

이 책은 이렇게 논리에만 집착하고 사람의 감정에 둔감했던 내가 고안해낸 쓴소리 대화법을 알려준다. 기초 단계부터 논리적으로 구성되어 있기 때문에 각자의 상황에 맞춰 활용하기가 쉬울 것이다. 모든 사람에게 유용하겠지만, 특히나 나처럼 둔한 남성이라면 더욱 큰 효과를 볼 것이라는 점 하나만큼은 자신 있게 말할 수 있다.