실수하지 않는 사람들의 사소한 습관

들어가며
실수는 조심한다고 없어지지 않는다
속도와 정확성을 둘 다 잡을 수 있을까?
실수를 줄이는 가장 과학적인 방법

PART 0 실수를 만들지 않는 사고법
실수를 곧바로 시스템화한다
사소한 실수를 하는 5가지 요인
업무 전체의 효율화를 생각한다
뇌의 주의력을 엉뚱한 곳에 낭비하지 않는다

PART 1 회사에서 실수할 때가 많아요
왜 항상 일이 쌓일까?
일을 시작하기 전에 업무를 먼저 분류한다
스케줄을 알맞게 조정하는 수첩 작성 방법
우선순위를 어떻게 세워야 할까
칼럼 | 우선순위를 정하기 전에 해야 할 일
메일은 단 한 번만 읽는다
자료는 양보다 질이 우선이다
확인 알람을 설정한다
일정은 요일도 함께 말한다
서류를 검토할 때는 방향을 바꿔서 읽는다
숫자 작업은 그래프로 확인한다
교정은 대충 두 번 한다
파일명에 날짜를 기입한다
첫 장만 우선 인쇄한다
눈앞의 건물을 먼저 확인한다

PART 2 왜 자주 깜빡할까요?
꼭 해야 하는 일은 습관화한다
눈에 띄는 곳에 둔다
중요한 정보는 자기 메일로 보낸다
나만의 체크리스트를 만든다
서류는 그때그때 버린다
명함만 따로 모으지 않는다
중요한 메모는 사진을 찍어둔다
칼럼 | 메모는 한 권의 노트에 정리한다
바로 찾을 수 있게 파일명에 표시한다
외출할 때는 여유 있게 준비한다
사람 이름이 기억나지 않으면 자기소개를 먼저 한다
칼럼 | 도저히 기억이 나지 않는다면 내 이름을 먼저 말한다
기억해야 하는 것은 반드시 메모한다
최종 마무리 작업이 무엇인지 명확하게 한다
칼럼 | 다른 방법으로도 확인한다
지갑을 정리하는 간단한 방법
서류는 파일이나 봉투에 넣는다

PART 3 메일을 실수 없이 보내고 싶어요
메일은 보는 즉시 처리한다
메일 보내기 전 꼭 확인해야 할 체크리스트
외국인과 의사소통하려면 계정부터 확인한다
채팅창마다 배경색을 다르게 지정한다
필요한 메일을 바로 찾을 수 있는 메일 정리법
업무용 메일은 따로 관리한다

PART 4 분명히 제대로 전달한 줄 알았는데
자신의 표현으로 반복해서 확인한다
이미 알 것이라고 넘겨짚지 않는다
제대로 들었는지 확인하는 3가지 방법
물어보기 애매할수록 바로 묻는다
상대방의 가치관을 존중한다

PART 5 실수하기 쉬운 상황을 만들지 않으려면
해야 할 일을 구체적으로 정리한다
긴장하고 있다는 사실을 인지한다
왜 익숙해질 무렵 실수가 생길까
집중력이 떨어지기 전에 휴식한다
실수를 마음에 담아두지 않는다
자신의 의지를 지나치게 믿지 않는다

참고문헌

실수의 원인을 분석해 보면 대부분이 주의력과 관련이 깊다는 사실을 알 수 있습니다. 실수를 없애려면 한계가 있는 주의력을 낭비하지 말고 충분한 여유 용량을 확보해야 합니다. 그리고 착각이나 고정 관념에 사로잡히지 말고 중요한 부분에 주의력을 써야 합니다.
-PART 0 실수를 만들지 않는 사고법

계획대로 일이 잘 진행되지 않는 사람을 위해 효율적으로 일을 마칠 수 있는 비법을 소개하겠습니다.
우선 메일을 처리하는 방법입니다. 메일을 처리하는 데 많은 시간을 쓰고 싶지 않다면 ‘메일은 단 한 번만 읽는다.’라는 원칙을 스스로 정하고 메일을 처음 열었을 때 바로 처리합니다. 불필요한 메일이라면 바로 삭제하고 나중에 필요할지도 모르는 메일이라면 미루지 말고 그 자리에서 정리하면 좋습니다.
-PART 1 회사에서 실수할 때가 많아요

체크리스트를 만드는 편이 좋다고 말하면 대부분은 ‘이런 체크리스트 굳이 만들어야 하나?’라며 동의
하지 못합니다. 체크할 항목이 대부분 너무나 당연한 것들이다 보니 체크리스트를 만들지 않더라도 그때그때 신경 써서 확인하면 된다고 생각하는 것입니다. 하지만 이러한 생각은 옳지 않습니다. 그때그때 신경 써서 확인하려면 용량에 한계가 있는 뇌의 주의력을 매번 써야 하기 때문입니다. 아무리 당연하고 쉬운 일이라도 체크리스트가 있는지 없는지에 따라 주의력에 미치는 부담감도 크게 차이가 납니다.
-PART 2 왜 자주 깜빡할까요?