한경무크 : 평판 위기 넘는 법

[SPECIAL]
08 CHECK LIST 평판관리 점검 체크리스트
10 OUTLOOK ① 평판 관리란
12 OUTLOOK ② ESG와 기업의 평판 관리
14 LESSON ①
카카오 사례, 무엇이 대중을 분노하게 했나
15 LESSON ②
SPC 사례로 보는 위기 관리 커뮤니케이션
16 ISSUE
기업 평판 관리 위기 대응이 필요한 7대 유형
18 COMPANY ①
정의(正義)를 발굴하는 스토리텔링, LG 의인상
20 COMPANY ②
기업 모태를 사회공헌으로 승화,
한화 서울 세계 불꽃축제
22 COMPANY ③
소외받는 곳을 향한 소리 없는 손길,
매일유업 특수 분유
24 TOPIC
유승준·임블리·프리지아…
기대치 관리 실패가 불러온 대중의 괘씸죄 판결

[CHAPTER 1] CASE STUDY
<개인>
30 CASE 1 퇴사한 직원에 대한 평판조회 요청
32 CASE 2 인스타그램에 올라온 저격글
34 CASE 3 유튜브에 게시된 불법 촬영 영상물
36 CASE 4 커뮤니티에서 신상이 털린 경우
38 CASE 5 배달 앱에 올라온 악성 리뷰
40 CASE 6 별점 테러와 불매운동
42 CASE 7 나무위키에 올라온 나의 정보
44 CASE 8 대학 커뮤니티에 올라온 비난글
46 CASE 9 가해자로 암시하는 언론매체 기사
48 CASE 10 포털사이트의 임시 차단 조치
50 CASE 11 인터넷에 퍼지는 허위 사실

<기업>
52 CASE 12 구직자의 평판 조회
54 CASE 13 블라인드 부정 글 대처
56 CASE 14 블라인드 앱 게시글 삭제
58 CASE 15 직원의 일탈 관련 회사 입장 표명
60 CASE 16 언론사 기사 삭제
62 CASE 17 언론사의 잘못된 보도 양산
64 CASE 18 기업 대표의 부정 이슈
66 CASE 19 유튜브 영상 삭제
68 CASE 20 기업의 사과 타이밍
70 CASE 21 1인 시위 대응 방법
72 CASE 22 포털사이트 특정 콘텐츠 검색 제한
74 CASE 23 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅰ
76 CASE 24 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅱ

[CHAPTER 2] Q&A
80 Q01 남편의 외도를 직장에 알려도 될까요?
82 Q02 온라인 상에서 욕을 먹었어요.
84 Q03 나체 딥페이크 영상 유포는 무슨 죄인가요?
86 Q04 기업 대표의 부정을 대자보로 알렸어요.
88 Q05 링크 공유도 죄가 되나요?
90 Q06 '도둑놈'이라고 욕한 친구, 명예훼손 맞죠?
92 Q07 통화 중에 욕설을 들었습니다.
94 Q08 거짓말을 하는데 처벌이 안된다고요
96 Q09 경찰 앞에서 거짓말해도 되나요?
98 Q10 한남, 메갈도 욕인가요?
100 Q11 팬이 악플러를 대신 고소할 수 있나요?
102 Q12 인터넷 카페 회원들이 비난받았습니다.
104 Q13 차량 내 CCTV를 공개해도 되나요?
106 Q14 성폭력 피해자 맞냐는 댓글, 문제 없나요?
108 Q15 제 사진이 음란게시글에 도용당했습니다.

[CHAPTER 3] PROCEDURE
112 STEP 1 - 준비 | 고소장 작성/채증/제출 방법
114 STEP 1 - 준비 | 고소 사실 작성 요령
116 STEP 1 - 준비 | 피의자 인적 사항 추적
118 STEP 1 - 준비 | 민사소송 절차
120 STEP 1 - 준비 | 방통위 이용자 정보제공 청구
122 STEP 1 - 준비 | 허위 사실 유포금지 가처분
124 STEP 1 - 준비 | 변호사 선임, 소송비용12 6
126 STEP 2 - 진행 | 경찰서 출석/경찰 처분/검찰 송치/법원 증인 출석
128 STEP 2 - 진행 | 입증책임과 방법
130 STEP 2 - 진행 | 승소 시 형사처벌 수준/
손해배상책임 수준
132 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ①
134 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ②
136 STEP 3 - 피해 구제 | 정정/반론/추후 보도 개관
138 STEP 3 - 피해 구제 | 언중위 조정 절차 개관

CLOSING
140 PREPARAION “변호사님, 그래서 고소를 할까요 하지 말까요”
142 ISSUE 기업이 올바르게 사과하는 법 7가지
148 COLUMN 평판 대응은 누구의 만족을 목표로 하는가
150 SPECIALIST 이 책을 만든 평판 위기 대응 전문가
152 명예훼손범죄 양형기준

‘경제적 몸을 잃으면 조금 잃는 것’이고, ‘사회적 몸을 잃으면 많이 잃는 것’이며, ‘몸 자체를 잃으면 전부 다 잃는 것’이다. 평판은 어떤 이의 사회적 몸이다. 그것은 건강할 수도 있고, 병들었을 수도 있다. 클 수도 있고, 작을 수도 있다. 분명한 것은 사회적 몸이 쇠약하면 우리는 사회 속에서 제대로 활동할 수 없고, 활동에 따라 당연히 누릴 수 있는 경제적 이익, 지위를 얻을 자격 그리고 인간관계의 즐거움을 비롯해 온갖 가치를 잃게 된다. 사회적 몸의 의미와 중요성은 그것이 큰 사람일수록 더 크겠지만, 그것이 작다고 해 그 의미와 중요성을 무시할 수 없다. 사회적 신체가 작으면 작은 대로, 그가 삶을 꾸려가는 시간과 공간 내에서 그것을 훼손당하는 것은 매우 위협적인 일이다. - 프롤로그, 사회적 신체, ‘명예’와 ‘평판’

매일유업은 보기 드물게 긍정 평가가 많은 기업입니다. 이 특수 분유 이야기가 미담으로 소비자들 사이에 자발적으로 알려졌기 때문입니다. 특수 분유는 1999년부터 생산했지만 선천성 대사이상 증후군 아동을 위해 매 일유업이 특수 분유를 제조한다는 소식은 2019년에 본격적으로 알려졌고 일부 트윗은 수만 회 이상 리트윗될 정도로 큰 호응을 얻었습니다. 소리 없이 사회적 책임을 다하는 기업이 긍정적 평판을 얻는 것은 어찌 보면 당연한 공식이 되고 있습니다. - 소외받는 곳을 향한 소리 없는 손길, 매일유업 특수 분유