DX 경영

서문 지속성장을 위해서는 반드시 성공해야 한다

1부 디지털 혁신을 넘어 디지털 트랜스포메이션으로

1장 디지털 트랜스포메이션이 답이다
1. 기업은 과거와 완전히 다른 환경에서 살아남아야 한다
2. 디지털 혁신은 시장 통찰력과 디지털 기술의 결합이다
3. 디지털 기술은 인간의 기능을 대신하는 기술이다
4. 디지털 기술은 디지털 트랜스포메이션의 필수 도구이다
5. 디지털 혁신을 넘어 트랜스포메이션으로 진화해야 한다

2장 디지털 트랜스포메이션은 무엇인가
1. 디지털 트랜스포메이션은 조직의 디지털화다
2. 디지털 트랜스포메이션은 어디서부터 적용되는가

3장 디지털 트랜스포메이션의 8가지 실수를 피하자
1. 디지털 트랜스포메이션할 때 피해야 하는 8가지 실수가 있다
2. 조직 변화관리 모형으로 8가지 실수를 피할 수 있다

4장 디지털 트랜스포메이션 성공을 위한 전제조건을 명심하자
1. 성공 전제 조건이 있다
2. ‘본다-느낀다-변화한다’ 원리를 사용하라
3. 디지털 리더십을 발휘하라

2부 디지털 트랜스포메이션 성공 8단계

5장 어떻게 분위기를 조성해야 하는가
1. 1단계: 위기감을 고조시켜라
2. 2단계: 전환추진팀을 구성하라
3. 3단계: 올바른 비전을 정립하라

6장 어떻게 추진 노력을 강화하는가
1. 4단계: 참여를 끌어내는 의사소통을 전개하라
2. 5단계: 장벽을 제거하라
3. 6단계: 단기간에 눈에 띄는 성공을 이끌어내라

7장 어떻게 지속적으로 추진하는가
1. 7단계: 전환 속도를 늦추지 마라
2. 8단계: 전환을 정착시켜라
3. 추가제언: 긍정적인 감정을 강화시키고 구성원 모두를 전환 리더로 만들어라

3부 디지털 트랜스포메이션의 단기 성과 내기

8장 제품, 서비스, 운영 프로세스, 고객 경험을 전환하기
1. 어떻게 제품과 서비스를 전환하는가
2. 어떻게 운영 프로세스를 전환하는가
3. 어떻게 고객 경험을 전환하는가

9장 비즈니스 모델을 전환하기
1. 어떻게 비즈니스 모델을 전환하는가

10장 조직구조를 전환하기
1. 조직구조의 전환 없이 디지털 트랜스포메이션은 불가능하다
2. 어떻게 애자일 조직으로 전환하는가
3. 어떻게 플랫폼 비즈니스로 전환하는가

참고문헌
미주

1부 디지털 혁신을 넘어 디지털 트랜스포메이션으로

디지털 트랜스포메이션을 왜why 해야 하는지와 그것을 어떻게how 해야 하고 그 대상what은 어디여야 하는지에 대해 고민하는 것이 디지털 트랜스포메이션의 성공을 위해서는 필수적이다. 디지털 기술이 구체적으로 어떠한 기능을 하는지를 새로운 디지털 기술들을 대상으로 살펴보는 것이 디지털 트랜스포메이션과 관련된 왜why, 어떻게how, 무엇what이란 질문에 대한 실마리를 제공해줄 것이다.

디지털 혁신이 단순한 정보 처리・저장・전달 기능을 하던 전통적인 정보기술과 인터넷을 주요 도구로 사용했다고 한다면 스마트폰의 등장과 인공지능의 활성화로 특징 지을 수 있는 2010년 이후부터는 전통적인 정보기술의 기본 기능을 기본으로 하면서 학습・추론과 말하기・듣기 등의 능력들이 추가된 새로운 정보기술이 혁신의 도구로 사용됐다. 또한 새로운 정보기술은 2010년을 기점으로 그 적용 범위도 고객 경험, 운영 프로세스, 제품 및 서비스, 비즈니스 모델, 조직구조 등 기업의 모든 영역으로 확대되어 왔다. 이것을 우리는 ‘디지털 트랜스포메이션Digital Transformation’이라고 부르는 것이다.

디지털 트랜스포메이션의 공식에서의 조직 변화는 광의의 조직 변화를 의미한다는 것이다. 디지털 트랜스포메이션의 조직 변화는 협의의 조직 변화인 조직구조의 변화로만 한정하지 않고 더 넓은 의미의 조직 변화를 포함하는 것이다. 즉 디지털 트랜스포메이션의 조직 변화에는 운영 프로세스, 고객 경험, 제품과 서비스, 비즈니스 모델, 조직구조에서의 변화가 모두 포함되는 것이다.