무엇이 성과를 만드는가

추천의 말

1부 성장하는 개인
1장 성과의 역설
2장 배움의 장에 뛰어들어라
3장 일하면서도 배울 수 있다
4장 학습자가 갖춰야 할 태도
5장 실수의 힘
6장 학습은 성과의 반대말이 아니다
7장 진정한 성장은 어떻게 이루어지는가

2부 학습하는 조직
8장 학습하는 조직은 무엇이 다른가
9장 유연한 조직이 살아남는다
10장 팀워크가 발휘하는 마법
11장 성장을 위한 리더십
12장 뛰어난 리더는 뛰어난 학습자다

3부 삶을 움직이는 마인드셋
13장 이제부터 성과의 시간이다
14장 마침내 역설을 극복하다

맺는말: 학습은 계속된다
감사의 말
참고문헌

1장 성과의 역설
성과의 역설은 반직관적인 현상이다. 우리가 계속해서 성과를 내려고 하면 할수록 오히려 성과는 떨어진다. 아무리 열심히 일해도, 우리가 알고 있는 방식으로만 일하면서 실수를 최소화하려고 한다면, 기존 수준의 이해, 기술, 효율에 갇혀 있게 된다. 성과를 개선하기 위해서는 실행만이 아닌 다른 걸 해야 한다. 그것이 바로 역설이다.

2장 배움의 장에 뛰어들어라
학습 영역에서는 탁월함을 향해 나아가는 여정에서 질문하고, 실험하고, 실수를 한 뒤 반성하고, 조정을 가한다. 이것은 개선된 기술과 뛰어난 결과라는 형태로 미래의 배당을 낳는 장기적 투자다.

3장 일하면서도 배울 수 있다
사람들은 어떤 일을 하면서 그에 대한 기술을 익히게 되는 상황에서 얻는 이점을 ‘실행을 통한 학습’이라는 말로 설명하곤 한다. 하지만 이는 단순히 어떤 것을 하면서 학습이 저절로 뒤따르기를 기대하면 된다는 의미로 잘못 해석되곤 한다. 내가 2장에서 설명했듯이, 실행만으로 개선이 이루어지는 것은 초보자일 때뿐이다. 일에 능숙해지만 그런 효과는 더 이상 나타나지 않는다. 그때부터는 성과 영역에 학습 영역을 추가해야 한다. 내가 두 영역의 통합을 실행을 통한 학습이 아닌 굳이 실행하는 동안의 학습이라고 하면서 단순한 실행이 아니라고 강조하는 이유가 여기에 있다.