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책 정보
· 제목 : 2024 찐 정리 CS리더스관리사 개념서 + 실전문제집
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791193686355
· 쪽수 : 400쪽
· 출판일 : 2024-04-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791193686355
· 쪽수 : 400쪽
· 출판일 : 2024-04-15
책 소개
CS리더스관리사 개념서 + 실전문제집로, 명쾌한 해설로 이해하기 쉽게 설명하였다. 트렌디하게 최신 출제 경향을 반영하여 시간이 없는 분들도 핵심 내용을 한 눈에 파악할 수 있다. 저자 직강 무료 유튜브 강의를 제공한다.
목차
1권: CS 개론
Chapter 01. CS 관리개론
Chapter 02. CS 경영
Chapter 03. CS 의식
Chapter 04. 고객관계관리
Chapter 05. 서비스 정의
Chapter 06. 서비스 리더쉽
2권: CS 전략론
Chapter 01. 서비스 기법
Chapter 02. 서비스 차별화
Chapter 03. 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04. 서비스 품질
Chapter 05. CS 평가조사
Chapter 06. CS 컨설팅
Chapter 07. CS 혁신 전략
3권: 고객관리 실무론
Chapter 01. 전화 서비스
Chapter 02. 고객 상담
Chapter 03. 예절과 에티켓
Chapter 04. 비즈니스 응대
Chapter 05. 고객감동 및 고객만족
Chapter 06. 고품위 서비스
Chapter 07. 프레젠테이션
Chapter 08. 인터넷 활용
4권: 실전문제
정답 및 해설
저자소개
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