[큰글자도서] 공감 지능 시대

추천사
프롤로그

1부 공감 지능은 태도가 키운다
모르는 것을 대하는 태도가 경쟁력을 만든다
배움을 향한 의문을 품고 어디까지 가 봤는가?
최악의 말이 최고의 반전을 만들다
미래의 스폰서는 열심히 사는 현재의 나
기회는 불이익이라는 옷을 입고 온다
당신은 직장인인가, Life Investor인가?
부록 공감 지능 훈련: 태도의 힘

2부 일상의 신호를 읽자
1장 일상을 읽는 눈: 마음을 담아 관찰하기
진정한 발견은 마음이 만든다
한 개를 사면 세 개가 공짜?
만년 상무에서 전무로 승진시켜 준 전화 한 통
맥도날드와 불닭볶음면과 월마트의 공통점
2장 깊이를 보는 눈: 보이지 않는 이면 보기
불편의 가치 읽기
의도된 불편은 새로운 의미를 낳는다
성가신 고객이 알려 주는 미래
흩어진 불편을 모으면 가치가 된다
3장 공감하는 눈: 디지털이 부르는 인간미의 가치
인간미로 차별화하라
인성이 최고의 스펙이다
디지털 외로움이 키우는 커뮤니티의 가치
디지털 시대의 아날로그 부상
공감이 만드는 일상의 혁신
부록 공감 지능 훈련: 일상의 신호 읽기

3부 시대의 변화를 읽자
1장 변화를 감지하는 눈: 시대의 화두가 달라진다
Big을 이기는 Small의 시대
기다림과 불편은 정성의 다른 말
기능을 사는 사람은 고객, 의미를 사는 사람은 팬
2장 세대를 공감하는 눈: 세대 공감은 기회다
세대 차이에서 세대 공감으로
고봉밥에서 혼밥까지 변화하는 밥의 의미
여성의 일상이 바꾼 가전의 역사
최고의 고수는 때를 볼 줄 아는 사람
3장 미래를 예견하는 눈: 공감은 미래의 나침반이다
떠오르는 공감의 가치
과거, 현재, 미래를 잇는 탁월한 역량인 공감
역사의 공감은 미래의 열쇠
부록 공감 지능 훈련: 시대의 변화 읽기

4부 본질을 재정의하라
1장 변화를 통찰하는 눈: 본질은 진화한다
변하는 것과 변하지 않는 것
태풍이 선물한 합격 사과의 그다음 이야기
백화점은 극장이고 팝업 스토어는 콘텐츠다
같은 편의점, 다른 이야기
2장 관점을 전환하는 눈: 본질을 재발견한다
당신의 경쟁자는 누구입니까?
의자에서 발견한 삶의 깊이
우리 회사를 동물에 비유한다면
3장 Small의 가치를 보는 눈: 가려진 본질을 드러낸다
변화를 읽으려면 스몰 데이터를 봐라
리먼 사태를 예언한 단어들
야구와 레고가 들려주는 데이터의 한계
평균만 좇으면 성공할 수 없다
부록 공감 지능 훈련: 본질의 변화 읽기

5부 함께 더 큰 공감으로
1장 팀플레이의 힘: 다름이 만드는 시너지
정도전과 발렌베리 가문의 공통점
TSMC가 설계한 성장 팀플레이
애플에게 필요한 비전의 파트너
분석과 상상의 이중주
2장 나만의 성장 레시피
주변을 지혜의 학당으로 만들자
독서는 내 맘대로 하는 멘토링
재즈 연주자 같은 고수가 되자
미래의 나에게 보내는 선물인 성장 노트
부록 공감 지능 훈련: 함께 만드는 공감 지능

에필로그

모든 여정은 결국 타인과의 관계를 통해서 이루어진다. 모름을 인정할 때 다른 사람의 지식과 경험을 받아들일 수 있고, 집요한 배움의 과정에서 타인의 다양한 관점을 이해하게 되며, 위기의 순간에도 그것을 바라보는 다른 시각을 발견할 수 있다. 그리고 정성스러운 태도는 진정성이 되어 예상하지 못한 방식으로 타인의 마음을 움직인다. (…) 작은 일에도 정성을 다하는 태도, 그리고 정성이 만들어 내는 변화에 대한 믿음이야말로 차가운 시대를 이기는 가장 따뜻한 무기가 될 것이다. - <미래의 스폰서는 열심히 사는 현재의 나>

변화의 방향성은 산업 데이터나 시장 분석만으로는 찾아내기 어렵다. 사람들의 일상을 섬세하게 관찰하고 그들의 마음을 읽어 내는 것이 더해져야 한다. 소비자의 선택은 편리함, 경제성, 즐거움이 만나는 지점에서 이루어진다. 불편을 피하고 즐거움을 찾아가는 인간의 본질적인 심리가 만드는 변화가 바로 공감 지능으로 읽어 내야 할 시그널이다. - <맥도날드와 불닭볶음면과 월마트의 공통점>

사용자들이 느끼는 경험의 변화에 따라 고객의 새로운 불편은 언제나 나타난다. 지금 당장 혁신 제품이 성공했다고 해서 영원히 지속된다는 보장은 없다. 그러니 정신을 바짝 차리고 새로운 불편과 변화를 예민하게 관찰해야 한다. 지금 이 순간에도 어딘가에서는 당연한 불편을 새롭게 바라보며, 다음 혁신을 준비하고 있을 것이다. 주변의 당연한 불편은 무엇이 있는지 살펴보자. 거기에 다음 혁신의 기회가 있을지도 모른다. - <흩어진 불편을 모으면 가치가 된다>