튠 인

PART 1 시끄러운 세상 속 잘못된 판단

CHAPTER 01. 흘려듣기, 그릇된 정보 그리고 잘못된 판단
CHAPTER 02. 판단 살인마: 맹점, 농점 그리고 아점
CHAPTER 03. 들리는 모든 말을 믿을 수는 없다

PART 2. PERIMETERS 판단 함정

CHAPTER 04. Power, 권력이라는 함정
CHAPTER 05. Ego, 자아라는 함정
CHAPTER 06. Risk, 위험이라는 함정
CHAPTER 07. Identity, 정체성이라는 함정
CHAPTER 08. Memory, 기억이라는 함정
CHAPTER 09. Ethics, 윤리라는 함정
CHAPTER 10. Time, 시간이라는 함정
CHAPTER 11. Emotion, 감정이라는 함정
CHAPTER 12. Relationships, 관계라는 함정
CHAPTER 13. Story, 이야기의 함정

PART 3. 귀 기울이기: 시의적절한 판단

CHAPTER 14. 중요한 말 듣기: 청각적 전략
CHAPTER 15. 발맞추기: 의사결정 고수

대개는 자신이 어떤 목소리에 귀를 기울이는지 생각하지 않는다. 그리고 중요한 순간에 자신을 둘러싼 소음을 필터링해야만 올바른 신호를 판독할 수 있지만, 대부분 그렇게 하지 못한다.

『튠 인』은 더 많이, 더 잘 듣는 것에 관한 이야기가 아니다. 자신이 이미 뛰어난 청자이자 의사결정자라고 생각하는 이도 많다. 하지만 대부분은 그렇지 않다. 사실 대다수가 이분법적이고 편향적이며 닫힌 사고를 한다. 듣고자 하는 의지가 있는 사람마저 겨우 25%의 효율성을 발휘할 뿐이다. 어니스트 헤밍웨이는 이렇게 말했다.
“대부분 사람이 상대가 말할 때 전혀 귀담아 듣지 않는다.”