황금을 부르는 공감 화술

서문

제 1 부 마음을 움직이는 말
나는 꿈이 있다 12 스핑크스의 수수께끼를 풀다 14 적도 감동시키는 말을 하라 16 성 프란체스코의 가장 낮은 말 18 무만 나는 마을의 지혜 20 거짓말, 거짓말, 거짓말! 23

제 2 부 마음으로 듣고 마음으로 말한다
귀로 마음을 얻어라 28 경청은 마음을 연다 29 대화는 몸짓으로 한다 30 친할수록 자상하게 대화를 한다 32 공감을 만드는 대화를 한다 33 마음의 열쇠를 활용한다 35 유느님, 가라사대! 36

제 3 부 사람과 사람을 이어주는 말
성공하지 못하는 사람은 말도 못한다 42 사람의 관계도 결정짓는 화술 44 대인관계 능력과 자기 자신을 분석하는 방법 45 발가벗은 알몸이 되자 49 먼저 이해하고 수용하라 50 이해 받기보다는 먼저 이해를 하라 52 예비지식에 좌우되는 사람의 가치 54 이미지에 좌우되는 인간관계 57

제 4 부 화술의 기본 테크닉
인간관계를 좌우하는 언어 64 대화를 할 때 열등감을 갖는 여성 66 당신은 이야기를 잘 하는가 68 꼬인 말은 풀어준다 72 대화에 능숙해지기 위한 원칙 73 느낌이 좋은 말을 쓴다 73 존대말을 올바르게 쓴다 75 묘사적인 언어를 쓰자 79 메뉴로서 울리다 81 말은 명확하게 한다 82

제 5 부 작은 소리도 크게 들리는 체감 화술
소개의 요령 90 자신을 소개하는 요령 92 처음 만났을 때 하는 인사 93 대화의 계기를 만드는 기술 94 모르는 사람과의 대화 요령 97 오랜만에 만난 사람과의 대화 98 소개팅 할 때의 말씨 100 프로 포즈에 대답하는 화술 104 프로 포즈를 거절하는 법 105 애인을 가족에게 소개할 때 107 신혼여행 때의 화술의 매너 113 남편에 대한 호칭 114

제 6 부 일상에서의 특별한 화술
먼저 하는 사람이 이 긴다 120 남의 말에 동조하지 않는다 122 다른 사람의 호의를 무시하지 않는다 124 남의 자랑을 들어주는 화술 126 유머의 요령 127 대화의 소재를 바꾸기 128 화술을 즐겨라 129 전화를 할 때 필요한 화술 131 통화할 때도 화술이 필요하다 132

제 7 부 마음을 움직이는 실전 화술
하기 어려운 칭찬의 말 142 칭찬의 가치 실험 143 칭찬의 테크닉 145 감사를 표현하는 화술 146 ‘고맙습니다’를 자주 말하기 148 사랑의 말은 아낌없이 한다 150 우리는 이 말들을 평소에 얼마나 사용했을까? 152 칭찬하는 요령 152 위로하는 화술 154 아기를 칭찬하는 화술 155 마음에 없는 말은 하지 말 것 158 시어머니를 위로하는 화술 159 병문안 갔을 때의 화술 162 거절의 화술은 삶이 아름답다 164 부탁받는 일을 들어주는 화술 165 일을 부탁하는 화술 167 쇼핑에 대한 의논을 받았을 때 168 부탁을 받았을 때 170 능숙한 보고의 화술 172 거절하는 화술의 테크닉 175 애매한 거절의 말 178 ‘네’와 ‘아니오’는 명확하게 179 돈 꿔 달라고 할 때 거절하는 화술 180 거절을 못하게 부탁하는 화술 182 지각 결근과 관련된 화술 184

제 8 부 센스있는 공감 화술
이런 말은 알리지 말자 190 부재중의 사람을 알리는 화술 192 거짓말도 화술이 필요하다 195 상대를 자기와 같은 편이 되는 화술 196 논쟁은 냉정하게 하라 197 논쟁에서 이기는 화술 199 이럴 때에 이런 화술 205 효과적으로 주의를 주는 화술 208 자녀들에게 반목하는 화술 209 바르게 타이르기 위한 마음과 화술 210 비판을 하기 전에 친절을 보인다 213 충고는 1대 1로 한다 215 인격을 비난하지 말고 충고하라 216 좋은 방안을 찾아주는 화술 218 한 번에 한 가지씩 말을 한다 219 잘못은 솔직하게 사과 한다 220 지극히 경솔한 사람 221 뜻밖에 유명해지는 사람의 화술 223 남의 이야기를 잘 듣자 226 진심으로 경청을 하는 기술 228 경청을 잘 하는 여성 229 듣고 다시 질문을 하는 화술 231 좋은 질문은 좋은 답을 구한다 232 카운셀링을 하라 234 짜증을 발생하는 화술 237 자신만 아는 화술 243 단 한마디 말로 사이가 나빠진다 244 말은 하기에 따라서 245 남자는 이런 말은 싫어한다 247