의사소통과 대인관계의 이해

포트폴리오 활동의 필요성
포트폴리오 활용의 특징
본 교재의 구성
Ⅰ. 의사소통능력
1. 의사소통능력
의사소통이란
의사소통의 종류 알기
의사소통 유형
의사소통능력의 개발
인상적 의사소통
2. 문서이해능력
문서이해란
문서의 내용 이해
문서의 종류와 필요한 문서 이해하기
3. 문서작성능력
왜 자꾸 다시 쓰라고 하지
지금 문서를 어떻게 쓸까
문서 작성의 원칙과 주의사항
문서 내용의 효과적 전달
4. 경청능력
경청이란
경청의 방해요인
효과적인 경청방법
경청훈련
5. 의사표현능력
의사표현이란
원활한 의사표현
효과적인 의사표현
설득형 의사표현
Ⅱ. 대인관계능력
1. 대인관계능력
대인관계향상방법
2. 팀웍능력
팀웍의 의미
팀웍 촉진방법
3. 리더십능력
리더십의 의미
리더십 유형
동기부여
코칭
임파워먼트의 의미
변화관리방법
4. 갈등관리능력
갈등의 의미와 원인
갈등증폭원인
갈등의 쟁점 및 유형
갈등해결방법모색
윈-윈 갈등관리법
5. 협상능력
협상의 의미
협상의 과정
협상전략과 전술
상대방 설득 전략
6. 고객서비스능력
기업의 고객서비스
고객만족