팔리는 프로덕트

Prologue : 우리의 아이디어는 성공할까?

Chapter 1 : 회원 수가 많으면 성공한 제품일까?
제품이란 무엇인가?
고객경험(UX)이란 무엇인가?
성공한 제품의 필수 조건
세일링 기술만으론 성공할 수 없다

Chapter 2 : 실무 프로세스 step 1. 비전과 목표 설정
제품 실무 프로세스 5 steps
비전과 목표 설정
비전이란 무엇인가?
비전을 현실화하기 위해 제품이 만들어진다
비전과 목표의 차이
목표를 설정하는 방법
비전과 목표가 실무진에게도 중요한 이유

Chapter 3 : 실무 프로세스 step 2. 제품 잠재력 분석
제품 잠재력 분석
잠재력 분석 방법 1. 고객 니즈의 크기 분석
잠재력 분석 방법 2. 고객 니즈의 빈도 분석
잠재력 분석 방법 3. 기존 유사 제품 분석

Chapter 4 : 실무 프로세스 step 3. 고객 연구(1)
고객 연구
초기 구축 단계의 고객 연구
운영 단계에서의 고객 연구

Chapter 5 : 실무 프로세스 step 3. 고객 연구(2)
고객 인터뷰 진행하기
1단계 : 인터뷰 개요 작성
2단계 : 인터뷰이 모집
3단계 : 질문지 작성
4단계 : 인터뷰 진행
5단계 : 인터뷰 회고 및 결과 분석

Chapter 6 : 실무 프로세스 step 4. 제품 설계 및 구현(1)
제품 설계, 어떻게 시작할까?
탄제문 1. 현재 고객의 페인 포인트는?
탄제문 2. 그 페인 포인트를 해결하는 방법은?
탄제문 3. 관련하여 가장 자주 하는 행동은?

Chapter 7 : 실무 프로세스 step 4. 제품 설계 및 구현(2)
의사결정 노하우
팀원 피드백으로 제품을 완성하는 노하우
제품 또는 프로젝트 리딩 노하우

Chapter 8 : 실무 프로세스 step 5. 출시 후 학습/개선 - 프로토타이핑과 고객 검증
작은 실패를 감수해야 하는 이유
프로토타이핑과 고객 검증 방법

Chapter 9 : 실무 프로세스 step 5. 출시 후 학습/개선 - 린 프로세스
린 프로세스란?
린 프로세스 1. 가설 세우기
린 프로세스 2. 검증하기
린 프로세스 3. 학습하기
MVP 스펙이 너무 크다면?

Chapter 10 : 실무 프로세스 step 5. 출시 후 학습/개선 - A/B 테스트
A/B 테스트
테스트 목적과 가설 세우기
비교 변수 설정하기

Chapter 11 : 나만의 실무 노하우 만들기
열심히 만들면 알아줄 거라는 착각 버리기
특정 기능에 매몰되지 않기
방법론, 이론에 매몰되지 않기
고객 문서를 적극적으로 활용하기
고객의 말을 맹신하지 않기

Epilogue : 성공하는 제품, 당신도 만들 수 있습니다

고객경험이라는 단어가 유행하지 않았던 때에도 고객경험은 늘 존재해왔다. 슈퍼마켓에서 아이스크림을 하나 구매하는 것, 길거리에서 떡볶이를 사 먹는 순간도 모두 고객경험이다. 심지어 고객 조사 없이 기획하거나 디자인했더라도 누군가 그 물건을 발견하고 구매하고 사 용하는 일련의 과정을 겪는다면, 당신은 고객경험을 설계한 것이다. 이처럼 고객경험은 비즈니스에서 ‘공기’와 같다. 너무 당연해서 쉽게 놓칠 수 있지만 동시에 절대로 놓쳐선 안 되는 것이다.
- <고객경험(UX)이란 무엇인가? 중에서

고객은 갈수록 똑똑해지고 있고, 제품이 자신이 원하는 것을 얼마나 잘 보여주는가를 매우 짧은 시간에 평가하고 결론짓는다. 만약 우리 제품이 고객에게 외면받았다면 그것은 고객이 우리 제품을 몰라봐주는 것이 아니라, 우리가 고객을 아직 잘 모르고 있다는 뜻이다. 고객은 우리 제품을 알아봐주어야 할 의무가 없다. 그러나 우리는 제품을 성공시키기 위해 고객을 정확하게 이해하고 있어야 할 의무가 있다.
- <세일링 기술만으론 성공할 수 없다> 중에서

많은 이들이 고객경험을 설계하는 데 있어 UX 방법론을 꼭 알아야 하는지, 적용해야 하는지, 관련 학위가 필요한지를 궁금해한다. 당연히 그렇지 않다. 방법론은 백여 가지가 넘는데, 그 모든 것을 알아야만 또는 모든 것을 적용해야만 제품을 만들 수 있는 것은 아니다. 고객 연구와 경험 설계는 가장 중요한 파트이지만, 목적은 ‘제품을 성공시키기 위함’이지 방법론을 적용하기 위함이 아니라는 것을 기억하자.
- <고객 연구> 중에서