마찰 없음

서문
│1장│마찰이 없다는 것은 무엇을 의미할까?

│2장│마찰 제로로 향하는 여정
첫 번째 마찰
마찰 제로 마인드
마찰이 없는 기업을 향하여
마찰이 없는 미래

│3장│마찰을 제거한 빅테크들

│4장│마찰 제로의 경험
의료 산업의 비효율을 공격하는 ‘캡슐’
이사 과정의 모든 난관을 대신하는 ‘업데이터’
여성의 면도에 대한 내러티브를 바꾸는 ‘빌리’
공간을 마찰 없이 넘나들 수 있는 패션을 제공하는 ‘부오리’
개인 맞춤 헤어 샴푸의 끝판왕 ‘프로즈’
남성 피부 관리 시장의 모든 마찰을 제거하는 ‘지올로지’
식사 준비 과정의 마찰을 제거하는 ‘인스턴트 브랜드’
보험 쇼핑의 복잡한 절차를 간소화한 ‘폴리시지니어스’
소매 스타트업을 돕는 데이터 분석 기업 ‘블루코어’

│5장│마찰이 제거된 경쟁
반려동물의 식사 준비에서 마찰을 제거한 ‘더 파머스 도그’
사무 공간 임대에서 발생하는 마찰을 줄여 주는 ‘컨빈’
스타트업들의 시장 진출을 돕는 ‘레드 앤틀러’
생명보험 가입과 유언장 작성을 돕는 ‘투모로’
아이스크림 선택 과정의 마찰을 제거한 ‘헤일로 탑 크리머리’
남성 고민의 치료 과정에서 발생하는 마찰을 줄이는 ‘힘스’

│6장│마찰이 없는 조직
광고업계의 디지털 혁신 과정의 마찰을 제거한 ‘인터섹션’
비즈니스 공간과 개인적 삶의 마찰을 제거한 ‘레벌마우스’
재생에너지 사업에서의 마찰을 줄이는 ‘팰머토’
남성용 바지를 만드는 데 발생하는 마찰을 제거한 ‘보노보스’

│7장│마찰이 없는 개인
인터넷에서 배울 수 없는 암묵지를 가르치는 ‘뱁슨 칼리지’
장수를 위한 식단 관리의 마찰을 제거하는 ‘인사이드트래커’
영양 보충제 선택의 마찰을 줄여 주는 ‘익셀라’
여성 성인용품 사용의 마찰을 제거하는 ‘데임 프러덕츠’
개인 투자의 마찰을 제거하는 ‘스태시’

│8장│마찰을 제거한 시스템
실내 농장으로 전통 농업의 마찰을 제거한 ‘플렌티’
친환경 먹거리의 마찰을 제거한 ‘더뉴팜’
푸드 공급 사슬에서의 마찰을 제거하는 ‘S2G 벤처스’
빈곤 퇴치 과정의 마찰을 제거하는 ‘프로펠’과 ‘블루 리지 랩스’
창작자들과 고객을 연결하는 ‘민티드’
뱁슨 칼리지 창업학과 명예교수 ‘패티 그린’
지속 가능 개발 목표 투자 플랫폼 ‘얼라인17’

결론
감사의 말씀

책을 쓰면서 그동안 만난 60여 명의 인사들과 장시간 인터뷰한 내용을 분석해 보니, 인물마다 또는 사업 분야마다 각기 다른 말을 하는 것처럼 보였지만, 그 기저에는 모두 ‘마찰을 제거한다’는 동일한 개념이 깔려 있었다. 어떻게 그럴 수 있을까? 내가 인터뷰한 모든 인물은 하나같이 어딘가에서, 아니 더 나아가 모든 곳에서 마찰을 줄이기 위해 노력하고 있었다. 그들 중 일부는 경쟁 우위를 점하기 위해 자신의 비즈니스 모델에서 마찰을 줄이고 있었다. 또 어떤 이들은 고객 경험을 개선하고 매출을 올리기 위한 방편으로 마찰을 최소화하기 위해 노력하고 있었다.
_‘서문’ 중에서

앞으로 소개할 인물들은 모두 디지털 시대에 일어나고 있는 이런 지각변동을 누구보다 앞서 인지하고, 그것이 ‘시간’과 관련 있다는 사실을 이해한 사람들이다. 인터넷은 셀 수 없을 만큼 수많은 방식으로 시간의 개념을 바꿔 놓았다. 그 과정에서 우리는 이 세상에 존재하는 것 중 재생 불가능하면서 가장 중요한 자원인 ‘시간’의 가치를 새롭게 이해할 수 있게 되었다. 우리는 가능한 거의 모든 부문에서 마찰을 제거함으로써 그 일에 투입하던 시간을 되돌려 받아 다른 일에 배당할 수 있다. 그 결과 새로 ‘발견된 시간’들을 가족과 함께 보내거나 내면을 확장하는 등 인생에서 정말 중요한 일에 사용할 수 있게 되었다.
_‘1장. 마찰이 없다는 것은 무엇을 의미할까?’ 중에서