사장의 클래스

현장에서 증명된 실전 경영의 힘: 생생한 후기들
서문 | 사장의 길을 묻다
오리엔테이션 | 사장은 매출 높이는 법을 배워야 한다

Part 1 사장은 고객을 배워야 한다
Lesson 1 우리의 고객은 누구인가? | 고객을 찾고 사로잡는 방법
Lesson 2 지금 고객이 원하는 것을 주고 있는가? | 고객을 만족시키는 세 단계
Lesson 3 고객의 진짜 문제 찾기 | 애자일 방식으로 테스트하기
Lesson 4 지금 알고 있는 고객의 문제점을 세 가지만 대보세요 | 새로운 생각의 시도, 디자인 싱킹
Lesson 5 고객이 참여하는 상품을 팔아라 | 경험 경제 시대의 새로운 기회
Lesson 6 고객과의 진정성 있는 접점을 만들어라 | 지속적인 연결만이 꺾이지 않는 매출을 만들어낸다

Part 2 사장은 구성원을 배워야 한다
Lesson 1 가장 효율적인 팀 구성 | 팀장 한 명이 관리할 수 있는 팀원 수는 정해져 있다
Lesson 2 회사에 새로운 구성원을 받아들일 때 | 채용은 입사 이후가 더 중요하다
Lesson 3 회사의 목표와 구성원의 목표가 일치하는가 | 시스템을 통한 목표 관리법
Lesson 4 고객 만족의 65퍼센트는 구성원에 의해 좌우된다 | 구성원들에게 어떤 경험을 제공하고 있는가
Lesson 5 어떻게 평가하고 보상할 것인가 | 공정한 평가의 심리학
Lesson 6 일 못하는 구성원을 관리하려면 | BOFF 대화법

Part 3 사장은 커뮤니케이션을 배워야 한다
Lesson 1 왜 회사 안에서 서로 소통이 안 되는 걸까? | 조직의 8할은 소통이다
Lesson 2 회의는 그 회사의 얼굴 문화 | 회의의 규칙
Lesson 3 구성원의 마음을 여는 가장 간단한 방법 | 스몰토크의 힘
Lesson 4 회사에 소문이 돌고 있다면 | 입소문 관리하는 법
Lesson 5 사장의 의사결정에는 문서화가 필요하다 | 기록하고 약속하고 지키는 회사
Lesson 6 결정을 잘하는 방법 | 5와 WHY의 법칙
Lesson 7 사장의 급여는 어떻게 정할까? | 사장도 목표를 정하고 보상받아야 한다

Part 4 사장은 리딩 스킬을 배워야 한다
Lesson 1 밀착의 리더십 | 이 시대에 성공하기 위해 꼭 필요한 리더십
Lesson 2 구성원들이 매일 입사 첫날처럼 의욕으로 가득할 수 있다면 | 동기 부활의 원칙
Lesson 3 어떻게 권한을 위임하는가 | 맡길수록 커지는 책임 의식과 기업가 정신
Lesson 4 사장이 의사결정을 위임해야 할 때 | 문제에 대한 전문가를 찾아라
Lesson 5 팀원들에게 최악인 팀장 | 사장은 부정적 리더십을 관리해야 한다
Lesson 6 가족 경영 회사라면 이렇게 | 역할과 권한을 구분하는 프로세스를 만들어라
Lesson 7 뜻밖의 부탁 | 구성원의 개인적인 어려움을 현명하게 도우려면
Lesson 8 모든 것을 잃을지라도 반드시 지켜야 하는 것 | 타협 불가능한 것들에 대해

오랜 시간 동안 사장님들을 코칭하면서 많은 회사의 문제를 마주하다 보니 회사의 성공을 가로막는 문제의 원인은 단 하나였습니다. 바로 사장님입니다. 저마다 겪고 있는 문제에 맞춰 다양한 기법과 해결책을 제시해도 결국 시간과 돈을 낭비하게 만드는 근본적인 문제는 사장님에게 있었어요. 회사를 망가뜨리는 것도 사장, 성공시키는 것도 사장입니다. 문제도, 해결책도 사장에게 달렸습니다. 특히 직원 수 30명 미만의 중소기업에서는 사장이 곧 회사예요. 사장이 변하지 않고서는 아무것도 바뀌지 않습니다.

재무, 고객 만족, 내부 프로세스, 사람과 문화라는 네 가지 요소는 각각 독립적이면서도 서로 밀접하게 연관되어 있습니다. 회사에서 이 네 가지 요소를 모두 고려하고 관리하는 일이 중요한 이유는 어느 한 요소만 잘돼서는 성공하기 어렵기 때문입니다. 각 요소가 상호 보완적으로 작동하게 해야 해요.