김훈태  | 교육공동체벗

16,200원  | 20171227  | 9788968800436

우리의 일상은 갈등투성이입니다. 특히, 학교와 교실은 더욱 그렇습니다. 종일 크고 작은 갈등이 벌어지고, 교사는 그걸 중재하느라 정신이 없습니다. 가르치는 일보다 갈등을 중재하고 해결하는 일이 점점 더 어려워지고 있습니다. 우리의 마음은 넓을 때는 우주를 다 감싸 안을 정도로 넓지만, 좁을 때는 바늘 하나 꽂을 자리가 없을 정도로 좁아집니다. 갈등은 마음에 깊은 상처를 남기기도 합니다. 갈등을 지혜롭게 해결할 수 있는 방법, 학생과 교사 등 갈등 당사자들의 치유와 회복이 절실합니다. 이 책은 온갖 갈등 문제에 시달리는 선생님들을 위해 쓰였다. 무엇보다 특별한 전략이나 기법 없이도 갈등을 대화로 풀어 갈 수 있다는 게 저자의 전언이다. 이 책은 발도르프교육과 회복적 생활교육의 철학적 근거에 초점을 맞추어 갈등 해결의 실질적 방법을 찾고자 했다. 먼저 갈등이란 무엇인지부터 짚어 본다. 갈등의 개념은 정확히 무엇이고, 어떻게 접근해야 건강한 해결책을 찾을 수 있는지 살펴보았다. 이어서 갈등을 일으키는 우리의 마음에 대한 이해, 그리고 인간의 발달 단계와 기질에 따른 차이, 감각적 어려움 등에 대해 발도르프교육의 인간학을 바탕으로 접근했다. 인지학적 인간학의 토대 위에서 올바른 대화의 방법으로 비폭력 대화와 회복적 대화모임, 신뢰 서클 등을 다루었다. 그리고 회복적 정의의 의미를 탐구하면서 회복적 생활교육이 궁극적으로 추구하는 것이 무엇인지를 밝히고자 했다. 끝으로 우리 자신을 치유할 수 있는 명상법과 병든 사회를 치유하기 위한 인지학적 비전을 소개한다.

베티 프리스  | 비공

16,200원  | 20250203  | 9791193272268

고통스러운 갈등이 발생할 때, 우리는 어떻게 다시 자기 자신으로 돌아올 수 있을까? 우리는 지금, 그 어느 때보다 자기 돌봄이 간절한 시대를 살고 있다. 저자 베티는 지난 30여 년간 코칭, 중재, 훈련, 퍼실리테이션, 컨설팅 전문가로서 걸어온 삶의 거의 모든 것을 이 책에 담았다. 갈등 전환과 관상 영성이라는 두 분야의 훈련 방식을 모두 활용하여, 자아의 전환과 그것이 대인 관계 및 집단 간 관계의 전환에 미치는 영향 사이의 연관성, 다시 말해 갈등의 이유가 무엇인지, 갈등 속에서 어떻게 자신을 발견해야 하는지, 개성에 대한 이해 및 이러한 이해에 꼭 필요한 영적 훈련이 어떻게 갈등 경험을 변화시키는 데 도움이 되는지를 탐구한다. 이 책은 개인과 일터와 가족 구성원으로서 일상에서 자주 만나게 되는 반갑지 않은 갈등이라는 손님을 어떻게 대해야 하는지 직접 현장에서 만난 사람들의 이야기와 사례를 독자들에게 들려준다. 수많은 질문, 사례, 소통 기술들도 가득 들어있다. 책을 따라가다 보면 사람과 사람 사이에 보이지 않는 관계 공간을 이해하기 쉽게 그려볼 뿐만 아니라, 자신의 일상에 적용해 볼 수 있는 수많은 힌트, 통찰, 지혜를 얻을 수 있을 것이다. 이 책이 나와 너 사이의 공간을 들여다보는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 우리에게 필요한 돌봄의 차원이 자기 돌봄에 머무르지 않고, 서로 돌봄과 공동체 돌봄의 차원으로 확대되기를 바란다.

제니퍼 볼, 웨인 콜드웰, Pranis, Kay  | 비공

22,500원  | 20251212  | 9791193272480

서클, 사람들의 이야기가 열리고 관계가 다시 이어지며 새로운 해결이 탄생하는 민주주의의 자리 민주주의의 이상과 현실 사이의 깊은 간극은 오늘의 공공 의사결정을 더욱 어렵게 만들고 있다. 특히 다양한 이해관계와 감정이 충돌하는 기획 현장에서는 누구의 목소리를 듣고, 어떤 기준으로 결정해야 하는지가 끊임없는 도전으로 남는다. 이 책은 이러한 난제를 풀기 위한 대안으로 ‘서클 프로세스’를 제안한다. 서클은 모든 참여자가 동등하게 말하고 들을 수 있는 공간을 만들며, 갈등을 치유하고 관계를 회복하며, 지속 가능한 결정을 가능하게 한다. 선주민 공동체에서부터 학교·직장·형사 사법 시스템에 이르기까지 다양한 현장에서 검증된 이 방식은 공공 기획에서 민주주의의 약속-참여, 포용, 평등-을 실제로 구현할 수 있는 실천적 모델이다. 저자들은 풍부한 사례와 현장 이야기들을 통해 서클이 어떻게 복잡한 갈등을 변화시키고, 공동체가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는지 생생하게 보여준다. 민주주의를 새롭게 배우고, 더 공정한 공공 의사결정의 길을 찾고자 하는 모든 이에게 필요한 안내서다.

임칠성, 이창덕, 심영택, 김현숙, 고미령  | 박이정

13,500원  | 20201210  | 9791158484903

갈등문제, 우리 학교는 건강한 학교인가? 학교 사회는 다양한 구성원들 간의 갈등이 복잡하게 얽혀 있지만 겉으로 잘 드러나지 않는다. 학생, 학부모, 동료교사, 관리자에게 좋은 교사, 훌륭한 교사, 인내심이 많은 교사라고 인정받고 싶기 때문이다. 그러나 갈등이 있어도 조용히 넘어가는 학교보다 갈등을 드러내고 문제점을 공유하며, 해결책을 협의하는 학교가 건강하고 좋은 학교다. 문제가 무엇인지 수면 위로 떠올라야 갈등의 원인을 찾고, 해결할 길도 볼 수 있다. 하지만 막상 현장에서 교사는 학교 갈등의 당사자로서 문제를 해결하기보다는 갈등의 아픔을 넋두리나 푸념으로 늘어놓거나 하소연만 하고 있다. 40개 사례로 본 교사와 학생, 교사와 학부모, 교사와 관리자, 교사와 교사와의 갈등 문제 대화적 해결방안 제시 이 책은 학교 안에 잠재된 갈등들이 겉으로 드러나서 우리 사회가 그것을 문제라고 인식하길 바라는 마음에서부터 시작됐다. 더 나아가 현장 교사들을 지치게 하는 갈등을 해결하기 위해 당사자들 간의 건강한 대화가 활발해지기를 바라는 마음으로 교육과 대화 분석 경험을 쌓은 필자들이 다양한 갈등 사례들을 모았다. 그리고 사례에 따른 대화적 해결 방법을 제안하고 있다. 필자들은 이 책을 기반으로 우리가 제안한 대화적 해결방법보다 더 참신하고 섬세한 대화법이 현장에 무수히 나오길 바란다. 교육 현장에서 가장 필요한 미시적 차원부터 갈등 해결 방법 제시 사실 학교 사회의 갈등의 원인은 제도나 관행 때문인 경우가 많고, 교육 제도를 개선하고 학교 행정의 불합리한 관행을 뿌리 뽑으면 해결되겠지만, 제도와 관행의 혁신적 변화는 단기간에 이루어지기 어려울뿐더러 자칫 모든 것이 제도 때문이라는 뭉툭한 비판이 될 수 있다. 이 책에서는 교육 제도와 관행 개선을 뒤로 하고, 오늘을 살아가는 교사들이 마음만 먹으면 실천할 수 있는 미시적 차원의 갈등 해결 대화 방법을 소개하고 있다. 현재의 제도와 관행 아래에서 문제의 핵심이 무엇인지 근원적 이해를 한 다음, 그 문제를 두고 갈등 당사자 간 서로의 마음을 헤아려 함께 해결책을 모색해가는 방법이다. 현재 한국 교육 현장의 갈등 문제는 한 명의 구세주나 히어로가 나타나서 해결하기보다 다른 가치관과 다른 생각을 가진 다양한 구성원들이 갈등 상황에서 대화를 통해 합의점을 맞춰가야 한다. 이 책은, 한 사람의 슈퍼맨보다 여러 명의 독자가 갈등 해결을 위해 느리지만 대화로 풀어가는 시작점을 보여준다. 무엇보다 열성과 헌신적 희생으로 학생들을 가르치다가 지친 교사들의 회복의 출발점이 되기를 필자들은 희망하고 있다.

박유하  | 뿌리와이파리

14,400원  | 20220831  | 9788964621790

‘현재’를 위해 ‘역사’가 동원되는 닫힌 공간에서 다시 상생의 길을 묻다! 1910년 한일병합과 1965년 한일협정에서 최근 30년의 ‘역사의 사법화’ 사태까지, 악화일로를 걸어온 한일관계, 진영을 넘어 있는 그대로의 역사와 마주하기 위한 첫걸음! 문제를 제대로 이해하기 위해 30년 전으로 돌아가 고찰하다 전후 최악이라는 한일관계의 가장 큰 걸림돌은 바로 위안부·징용 피해자 문제다. 저자 박유하는 ‘위안부’가 아닌 ‘위안부 운동’을 비판하며 쓴 『제국의 위안부』로 소송을 겪으며, 피해자들의 문제 해결을 위한 진지한 모색으로 새롭게 이 책을 썼다. 2021년 1월부터 12월까지 일본 『마이니치신문?日新聞』 인터넷판에 ‘화해를 위해서 2021’이라는 제목으로 연재했던 글을 수정·보완하여 출간한 일본어판 『?史と向き合う: 日韓問題-?立から?話へ』(2022년 7월 11일)를 저자가 직접 번역한 것이다. 2014년 6월부터 ‘제국의 위안부 소송’으로 한 권의 책을 법정에 가둔, 그리고 비난 혹은 침묵으로 그 상황에 가담해온 이들에 대한 반론과 비판은 이미 세 권의 책을 통해 시도했지만, 이번에는 위안부 문제가 꼬이게 된 원인 자체를 밝히고 있다는 점에서 보다 근원적인 물음을 던지고 있다. 이 책은 위안부 문제가 꼬인 원인을 찾기 위해 1990년대부터 현재에 이르기까지의 최근 30년의 운동과 연구에 대해 돌아보고 있다. 원인을 알아야 해결이 가능하다는 생각에서다. 특히, 위안부 문제와 함께 몇 년 전부터 또 하나의 대립을 낳고 있는 징용 피해자 문제를 다루면서, 이들 문제를 둘러싼 관계자들의 사고방식의 배후에 있는 1910년의 한일병합과 1965년의 한일협정에 대해서도 고찰했다. 이들 문제들은 유기적으로 연계되어 있어 함께 생각하지 않으면 문제에 대한 올바른 사고를 정립할 수도, 합의점을 찾을 수도 없다는 생각에서다. 지난 30년간 위안부·징용 피해자 문제는 한일 양국의 역사논의를 이끌어왔음에도 불구하고, 최종적으로 ‘법’적 해결만을 요구하는 ‘역사의 사법화’로 귀결되었다. 그러나 다른 한편으로는 핵심관계자들은 정부가 나서야 한다고 주장하기도 한다. 그럼에도 이런 사실은 알려져 있지 않고, 그저 사법부의 판결만 온 국민이 바라보는 기묘한 이중구조 속에 놓여 있는 것이 현 상황이기도 하다. 저자는 그런 정황을 확인하면서 역사 문제를 둘러싼 작금의 갈등이 어디에서 기인되었는지를 하나하나 섬세하게 풀어간다. 동시에 이 책의 또 하나의 중요한 지점은 왜 일본인들이 징용 피해자 문제에 더 관심을 갖고 기억해야 하는지를 당시의 자료를 사용해 설파한다는 점이다. 그리고 『제국의 위안부』가 그랬던 것처럼 식민지지배가 야기한 문제임을 지적하는 저자의 문제제기는 일본에서도 귀 기울이는 이들이 늘어나고 있다

아이크 라사터, 존 키니언  | 한국NVC출판사

22,500원  | 20200625  | 9791185121253

자기 자신, 그리고 주변 사람과 관계가 진정으로 편안해지려면 질적 변화가 필요하다. 그 첫 단계는 모든 내적ㆍ외적 갈등을 하나의 기회로 맞이하는 것이다. 우리의 욕구를 명료하게 이해하여 전달하고 그 욕구의 보편성을 바탕으로 공감으로 소통한다면 갈등은 연결로 이어진다. 나와 타인이 분리되어 있다는 착각도 사라지고 마침내 우리는 이 세상에서 온전하게 있을 수 있다. 『삶을 중재하기』는 이러한 중요한 단계들을 배우고 실제 삶에 적용할 수 있는 단순하지만 매우 효과적인 프로세스를 제시한다.

이장원, 정흥준, 김동배, 박준식, 이문호  | 한국노동연구원

7,200원  | 20231229  | 9791126006687

이 책은 한국노동연구원의 산업전환에 따른 노사갈등과 사회적 대화 촉진방안을 다룬 정부간행물입니다.

정재정  | 대한민국역사박물관

0원  | 20141231  | 9788998443733

이 책은 크게 보아 두 분야로 구성되어 있다. 1부에서는 한국과 일본이 해방·패전 이후 오늘날까지 70년 동안 역사인식과 과거사 처리를 둘러싸고 어떠한 태도와 지향을 보여 왔는가를 검토한다. 2부에서는 한국과 일본이 역사인식의 충돌과 대립을 극복하기 위해 어떠한 대화와 연구를 함께 추진해 왔는지를 살펴본다.

마셜 B. 로젠버그  | 북스타

18,000원  | 20160503  | 9788997383832

이 책의 주된 내용은 NVC의 기본 과정을 익힌 사람들이 삶의 여러 상황에서 어떻게 대처할 수 있는지에 대한 마셜 로젠버그 박사가 진행했던 워크숍 내용을 정리한 것이다. 예를 들면 갈등 상황을 어떻게 극복할 수 있는지, 혹은 분노를 어떻게 조절할 수 있는지, 그리고 사랑하는 사람들과 건강한 관계를 위해서는 어떻게 대화해야 하는지 등에 대해 매우 구체적이고 실제적인 사례를 보여주고 있다.

강지연  | 메이트북스

14,400원  | 20200203  | 9791160022728

너무 어려운 90년생과의 대화, 이렇게 하자! 문재인 대통령이 청와대 직원들에게 선물한 책 『90년생이 온다』가 선풍적인 인기를 끌며 90년생의 특징을 잘 표현했다면, 이제는 한발 더 나아가 그들과 현장에서 직접 부딪치며 관계를 맺고 대화하는 방법을 구체적으로 알아갈 때이다. 실제로 최근 회사에서 후배인 90년생의 솔직하고 직설적이고 때론 당돌하기까지 한 말이나 행동에 당황하는 사람들이 상당히 많다. 모두들 90년생과 어떻게 대화해야 하는지에 대한 구체적인 답을 알고 싶어 한다. 그러나 아쉽게도 90년생에 관한 책들에는 그들의 행동패턴을 분석해 원인이나 이유를 밝히는 내용들뿐이다. 그들과 어떻게 관계를 맺고 소통하고 말해야 하는지에 대해서는 말해주지 않거나 간단하게 제안하는 데 그친다. 코칭심리학을 전공한 심리학 박사인 저자는 이 책에서 “90년생과의 대화, 이럴 땐 어떻게 말해야 하나요?”라는 물음에 대한 최선의 답변들을 들려준다. “도통 요즘 애들을 이해할 수가 없어” “왜 요즘 애들은 저렇게 말하지?” 이런 냉소적인 말을 꼰대처럼 하는 대신에, 이 책을 통해 90년생들의 생각이나 삶의 패턴을 제대로 이해하고 그에 맞춰 대화해보자. “당돌한 요즘 것들”이라고 치부하기에는 그들과 함께 가야 할 길이 너무 멀고, 최근 기업에 입사하는 90년생의 비중이 점점 늘어나고 있다. 이미 90년생이 30~40% 비중을 넘어 절대다수를 차지하는 조직도 있는 현실에 발맞추어 새로운 소통 방식이 필요한 때다. 물론 이 책을 읽고 ‘나만 참으라는 건가?’ ‘나만 왜 노력해야 하지?’ 하는 답답함이 들 수도 있다. 상사들 눈치 살피는 것도 힘든데 이젠 후배들 눈치까지 봐야 하냐고 항변할 수도 있다. 90년생과의 대화에서 무조건 선배가 참으라고 하는 건 아니다. 그들과의 효율적인 대화를 위해서, 좋은 관계를 위해서, 결국 일을 잘하기 위해서 피할 수 없는 길이기 때문에 뭐라도 해봐야겠다고 생각하고 선배로서 먼저 시도해보자는 것이다. 90년생과의 관계 맺기와 소통이라는 것이 쉽지 않은 난제이지만 이 책을 통해 현실적이고도 명쾌한 해법을 찾을 수 있을 것이다. 90년생들과 막상 어떤 말로 대화해야 할지 막막하다면 이 책에 있는 표현들을 활용해보자. 당신도 후배인 90년생들에게 존경받는 선배, 닮고 싶은 선배가 될 수 있을 것이다.

강금주  | 루미너스

15,750원  | 20230601  | 9791197376672

“아이를 성장시키고 긍정적인 변화를 이끌어내려면 어떻게 말해야 할까?” 초4부터 중3까지 사춘기 자녀를 둔 부모들의 필독서! 사춘기 아이의 올바른 변화와 성장을 위해 부모가 꼭 알아야 할 대화법 아이가 어릴 때는 그게 무엇이든 “하면 안 돼!” 한마디로 통제할 수 있다. 잠깐 징징대며 울기는 해도 부모가 안 된다고 하면 안 되는 것으로 알고 곧 멈춘다. 그런데 사춘기가 되면 똑같은 일에도 “왜 안 돼?” 하면서 안 되는 이유를 묻기 시작한다. 부모 입장에서는 아이가 안 되는 것을 알면서도 반항적인 말투로 물으면 마치 따지는 것 같아서 기분이 나빠진다. 이럴 때 아이의 말을 “왜 안 돼?”에서 “알겠어요”로 바꾸려면 어떻게 해야 할까? 아이에게 어떻게 말해주는 게 좋을까? 이 책은 〈십대들의 쪽지〉 발행인이자 청소년 전문 상담가인 강금주 대표가 사춘기 아이와 대화가 힘든 부모들을 위해 쓴 책으로, 아이의 올바른 성장과 변화를 위해 꼭 알아야 할 대화 방법을 소개한다. 불쑥불쑥 내뱉는 말이 아이의 전부는 아니다. 아이가 하는 말의 속뜻을 제대로 읽고 대화하려면 부모도 이에 관한 공부와 연습을 할 필요가 있다. 책에는 사춘기 아이가 하는 말의 뜻과 의도를 읽어주고, 부모가 이에 어떻게 반응하고 대화를 이끌면 좋은지 사례와 함께 구체적인 방법을 알려준다. 35년간 수많은 청소년과 학부모들을 상담하면서 쌓아온 저자의 경험과 노하우이기에 신뢰할 수 있으며, 실제로 이를 통해 많은 부모가 사춘기 아이와의 문제를 해결하고 관계를 회복하기도 했다. 사춘기 아이를 둔 부모는 물론, 앞으로 닥칠 아이의 사춘기가 걱정되는 부모라면, 내 아이와 좋은 대화를 나누며 올바르게 키우고 싶은 부모라면 절대 놓치지 말아야 할 책이다.

정주진  | 아르케

16,200원  | 20101028  | 9788958031024

한국사회여, 갈등관리를 넘어 갈등해결을 적용하라! 영국 브래드포드 대학에서 논문 으로 우리나라 첫 번째 평화학 박사가 된 정주진의 『갈등해결과 한국사회』. 10여 년간 평화교육은 물론, 갈등해결교육 전문가로 활동해온 저자가, 평화학의 관점에서 한국사회의 갈등해결의 이론과 실천에 대해 탐구한다. 한국사회의 독특한 문화적 특성을 분석하면서 그에 따른 갈등을 풀어낼 도구로서 갈등해결 방법의 접목을 시도하고 있다. 이론과 실천을 균형 있게 구체적으로 배우면서 통합적 이해와 정보를 얻도록 사례를 풍부하게 소개한다. 아울러 한국사회에서의 대화와 협력을 통한 갈등해결의 가능성에 대해 모색하고 있다. 갈등관리를 넘어 갈등해결을 적절하게 적용하도록 돕는다.

마셜 B. 로젠버그  | 파우제

0원  | 20180220  | 9791196090425

성공적인 대화 전략 그 이상의 것, 비폭력대화를 이야기하다! 우리가 대화로부터 상처 받거나 반대로 누군가에게 상처를 주었던 이유에 대해 분명한 답을 얻을 수 있도록 도와주는 『상처 주지 않는 대화』. 독일 언론인 가브리엘레 자일스가 세계적인 갈등 중재자이자 심리학자인 마셜 로젠버그의 말과 대화, 인간관계에 대한 심도 있는 생각, 그리고 그가 창시한 비폭력대화의 철학과 핵심에 대해 인터뷰한 내용을 토대로 쓰인 책이다. 30년 간 전 세게 60여 개국을 다니며, 분쟁과 갈등 위기 속에 놓인 사람들을 만나 그들의 고통과 상처에 귀 기울이며 그 아픔의 원인이 사회 구조와 권력관계, 그리고 그 속에 쓰이고 있는 언어에 공통적인 원인이 있다는 사실을 알게 된 마셜 로젠버그는 인간 본연의 공감 능력을 키울 수 있는 방법을 모색한 끝에 ‘비폭력대화’를 주창하게 되었다. 이 책에서 그는 갈등 해결의 실마리는 공감에 있으며, 공감에서부터 시작하는 비폭력적인 대화가 가진 부드러우면서도 강한 힘이 관계에 어떠한 놀라운 변화를 가져오는지에 대해 세심하고 따뜻한 목소리로 들려준다.

심재우  | 인텔리전스

0원  | 20110822  | 9788995906521

설득, 협상, 갈등 관계에서 밀리지 않는 대화의 기술 『YOU&I 화법으로 시작하라』는 직장생활에서 겪게 되는 커뮤니케이션 오류의 해결 방법과 노하우를 담아낸 책이다. 신입사원으로 입사한 주인공 정민우가 직장 동료들과의 갈등으로 힘들어할 때 은퇴한 최고 경영자이자 커뮤니케이션 멘토인 잭 월레스의 코칭을 받아 문제를 해결해 가는 스토리텔링 형식으로 구성되어 있다. 저자의 경험을 바탕으로, 평범한 직장인이 직장생활을 하면서 부딪히게 되는 다양한 문제를 해결하는 방법을 보여주고 있다. 특히 설득, 협상, 갈등 관계에서 밀리지 않는 대화의 기술로 상대방과의 소통과 설득에 성공하기 위한 5단계의 'You & I' 화법을 배운다.

원창희, 최동하, 장동혁, 조윤근, 권희범  | 한국협상경영원

16,200원  | 20250415  | 9791197991370

한국협상경영원에서 운영하는 협상가 1급 자격증 교육과정을 이수한 수료생들 중 사례발굴에 관심 있는 31명의 협상전문가들이 2022년 11월부터 월 2회 협상사례레터를 발간하는 사업에 참여하였다. 이렇게 시작한 협상사례레터는 2024년 12월까지 지속되어 총 52편의 사례를 발간하는 성과를 거두었다. 우리나라 뿐 아니라 세계적으로도 현장의 협상 사례를 장기간 발굴하고 분석하는 사례연구는 희소하다는 사실을 고려하면 52편의 사례분석과 발간은 대단한 성과이다. 이 책의 제2부에서 수록되는 52편의 협상 사례는 다양한 현장에서 다양한 쟁점으로 발생한 각종 비즈니스 협상과 갈등해결의 사례들로 구성되어 있다. 52편의 사례는 편집위원회의 엄격한 심사와 수정을 거쳐 발간되었다. 그래서 제1부에서 편집위원들은 협상, 심리, 갈등 관련 기본 지식을 소개하고 있다. 이 글들은 제2부의 사례를 이해하는데 도움이 될 기초적 지식을 제공하고 있다. 제3부에서는 52편의 사례를 분류하고 특징을 발굴하고 교훈을 정리한 후 시사점을 도출하려고 노력하였다. 이 글들은 52편의 사례를 분류하고 어떻게 합의나 해결에 이르렀는지 살펴보고 각 사례에서 밝힌 교훈을 분석하고 정리한 후 사례 분석의 시사점을 도출하는 내용을 담고 있다.