이은주  | 백산출판사

22,950원  | 20220810  | 9791165674311

「한 권으로 마스터하는 면세점 실무」는 면세점 현장 실무에 필요한 매뉴얼을 학습함으로써 실무에 응용할 수 있는 능력을 배양시키는 데 그 목표가 있다. 동시에 비즈니스 현장에서 사용되는 서비스 매너에 대한 이론도 함께 제시되어 있다. 개정판에서는 특히 감정노동자로서 면세점뿐만 아니라 다양한 서비스 직종에 종사하는 분들에게 도움이 되는 유용한 부분들을 발췌하여 더욱 구체적이고도 자세하게 기술했다.

한국면세연구원, 이현서  | 백산출판사

26,550원  | 20220825  | 9791165675493

이 책은 면세점에서 오랜 기간 근무하며 각 브랜드를 담당했던 매니저와 면세전문가의 협조 아래 제작되었습니다. 면세점 현장에서 필요한 실무 표현과 어휘만 골라 내용을 구성했으며, 중국어 고급 표현까지 학습할 수 있도록 플러스 표현과 플러스 어휘를 추가했습니다. 아울러 면세점 이야기와 브랜드 이야기를 통해 면세산업과 주요 브랜드의 특징에 대해서도 간단히 소개했습니다.

이은숙  | 백산출판사

0원  | 20180830  | 9791188892778

▶ 이 책은 비즈니스일본어를 다룬 이론서입니다. 비즈니스일본어의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

한선희  | 백산출판사

26,100원  | 20231010  | 9791165677237

면세점에서 영업, 마케팅, 교육, 판촉 등의 다양한 분야에서 20년 근무 경험을 쌓은 현장 전문가가 면세점의 서비스 품질을 높이기 위해 제작한 고객서비스 실무서이다. 본 저서는 면세점 및 관광업 분야 취업을 희망하는 이들을 위해 이론과 실무의 균형을 적절하게 맞춘 기본서를 목표로 하여, 서비스 접점에 있는 실무자들이 현장에서 서비스 응대 능력을 높일 수 있도록 도움을 주는 참고 도서로 활용될 수 있도록 집필되었다.

남궁양석  | 동인랑

13,500원  | 20160120  | 9788975825545

『판매달인 중국어 회화』는 우리나라를 찾는 중화권 관광객을 상대하기 위한 기본적인 면세점 정보와 백화점이나 면세점 등의 취업을 위한 면세점 취업정보도 함께 실어서 취업의 기회도 함께 잡을 수 있도록 구성했다.

이은주, 김은주, 이은숙  | 백산출판사

19,800원  | 20220110  | 9791165674250

본 서는 학습자가 면세점에서 바로 구사할 수 있는 생생한 중국어 학습을 도모하기 위해 기획되었다. 현장에서 사용되는 중국어 표현을 장소와 상황으로 나누어 면세점 현장에서 판매 시 자주 사용되는 을 제시한 후, 다시 선별 작업을 거쳐 에서 익힌 다음, 이를 에서 활용할 수 있도록 각 장을 구성했다. 그리고 마지막 에서는 면세점 현장에서 사용하는 단어나 어휘 표현 등을 완벽하게 익힐 수 있도록 설계했다. 또한 저자들의 현장 경력과 실무 경력에서 나오는 지식 및 교육현장에서의 경험을 바탕으로 본서에 충분히 담아내어 실제 면세점 현장에서 사용되는 실무표현을 중심으로 각 장의 내용을 리얼하게 구성했다.

최영수  | 미래의창

0원  | 20130905  | 9788959892389

관광의 중심은 쇼핑이고, 쇼핑의 중심은 면세다! 『면세점 이야기』는 30여 년에 걸친 한국 면세산업사의 산 증인이자 전 롯데면세점 대표 최영수가 면세 비즈니스의 모든 것을 들려준다. 면세점은 출국 내국인의 해외 소비를 국내로 흡수하고 국산품 수출의 창구 역할을 하는 것은 물론이고 전반적인 관광산업을 이끄는 고급 문화사업이다. 한국에 세계 유수의 럭셔리 브랜드를 유치한 치열한 과정과 면세라는 특수 산업이 오늘날 왜 블루오션으로 떠올랐는지, 한국이 어떻게 세계 면세시장의 강자로 부상할 수 있었는지 등을 생생하게 전달한다.

김기홍  | 청람

23,750원  | 20180830  | 9788959726554

▶ 면세점과 국제시장에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

한선희  | 백산출판사

23,750원  | 20210115  | 9791165672300

본 저서는 면세점 및 관광업 분야 취업을 희망하는 이들을 위해 이론과 실무의 균형을 적절하게 맞춘 기본서이며, 서비스 접점에 있는 실무자들이 현장에서 서비스응대 능력을 높일 수 있도록 도움을 주는 참고도서로 활용할 수도 있다.

이은숙, 김은주, 이은숙  | 백산출판사

0원  | 20190330  | 9791189740481

▶ 중국어에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

이은주, 이은숙  | 시사일본어사

14,400원  | 20170810  | 9788940292129

'면세점에서 바로 구사할 수 있는 생생한 일본어’ 『면세점 실무 일본어』는 현장에서 바로 쓰는 면세점 실무 일본어는 친절한 서비스에 입각한 일본어 구사와 더불어 고객의 니즈에 맞는 상품을 추천할 수 있도록 면세점에 관련된 매뉴얼 및 상품 지식이나 트렌드 등을 담은 실무 일본어 교재입니다.

박복덕, 한영옥, 요시다 다카  | 한올

15,000원  | 20160225  | 9791156853862

『면세점 판매 일본어』는 다양한 상품을 구매하는 일본 관광객을 대상으로 면세점, 백화점, 남대문, 동대문 시장등에서 통용되는 상품판매에 관한 일본어표현을 기본 판매 일본어와 상황별 판매 일본어로 구분하여 구성하고 기본예문과 대화편으로 구성하여 현장에서 바로 적용될 수 있도록 구성하였다.

최윤선  | 시사중국어사

13,500원  | 20130620  | 9788973646999

『면세점 필수 중국어』는 현재 우리나라에 많은 중국 관광객이 쇼핑을 목적으로 한국을 많이 찾는데 이에 취업을 앞둔 중국어 가능자와 중국인을 상대로 하는 브랜드의 업체에서 실무 교육용으로 활용 가능하도록 편찬한 책이다. 고객 응대 용어, 면세점 이용안내, 가격, 화장품, 향수, 가방, 의류, 담배와 주류, 식품류 등 면세점에서 필요한 중국 회화를 수록하였다.

백산출판사 편집부  | 백산출판사

11,400원  | 20120830  | 9788961836258

항공사나 호텔, 면세점 등 서비스업계 취업을 목표로 하는 초급 일본어 학습자들이 실제 서비스 현장에서 쓰이는 자연스러운 일본어를 효과적으로 학습할 수 있게 만든 책이다. 학습의 효과를 높이기 위해 기초편과 실전편으로 구성되었으며, 이를 유기적으로 학습함으로써 초급 학습자들은 서비스 현장에서 필요한 일본어를 단기간에 마스터할 수 있을 것이다. 또한 중ㆍ고급 학습자들은 문법과 표현을 정리할 수 있음과 동시에, 상황에 적절한 자연스러운 일본어를 구사할 수 있게 되어 보다 자신감 있는 서비스가 가능할 것으로 기대된다.

백화점면세점판매서비스노동조합  | 매일노동뉴스

4,500원  | 20240214  | 9788997205592

하루에도 수십 수백 명의 고객과 만나는 감정노동자, 이것이 우리의 이름이다. 백화점면세점판매서비스노동조합이 다양한 현장에서 일하는 ‘감정노동자’들의 모습을 알리고, 공감할 수 있게 만화를 제작했다. 〈썰비의 매장 STORY〉다. 이 이야기는 노동자들에게서 모집한 실제 사례를 바탕으로 제작됐다. 주인공 ‘썰비’는 나와는 동떨어진 먼 누군가가 아니라 내 가족이나 친구, 이웃일지도 모른다. 감정노동자 이야기가 ‘썰’로만 남지 않기를, 이 만화가 남모르는 곳에서 흘리는 ‘썰비’들의 눈물을 닦아 주기를 기대한다. ※ 백화점면세점노동조합은 2019년 9월 6개 회사 노동자들이 모여 만든 산별노조다. 우리 사회에 감정노동을 처음 알려 감정노동자보호법을 만들어 냈다. 또한 의자 앉기 캠페인 등을 통하여 매장에 노동자가 앉을 수 있는 의자를 비치하는 활동 등을 해 왔다. 지금은 9개 회사 노동자들이 모여 끊임없이 노동자의 권익을 위하여 활동하고 있다.