Customer Lifetime Value : Reshaping the Way We Manage to Maximize Profits

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책 정보

· 제목 : Customer Lifetime Value : Reshaping the Way We Manage to Maximize Profits (Paperback)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 재무/회계 > 예산
· ISBN : 9781138967182
· 쪽수 : 152쪽
· 출판일 : 2016-09-13

How Customer Lifetime Value Is Changing How Business Is Managed (Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, and David Bejou)
CLV: The Databased Approach (V. Kumar)
Approaches to the Measurement and Management of Customer Value (Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, and David Bejou)
Customer Lifetime Value as the Basis of Customer Segmentation: Issues and Challenges (Katherine N. Lemon and Tanya Mark)
Customer Divestment (Vikas Mittal and Matthew Sarkees)
Customer Lifetime Value and Firm Valuation (Sunil Gupta and Donald R. Lehmann)
The Climate for Service: A Review of the Construct with Implications for Achieving CLV Goals (Benjamin Schneider, William H. Macey, and Scott A. Young)
The Future of Managing Customers as Assets (Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, and David Bejou)
Index
Reference Notes Included

저자소개

티모시 L. 케이닝햄 (엮은이) 정보 더보기

세계적인 충성 전문가로, 세계 최대 규모의 시장조사 회사인 입소스 로열티의 글로벌 전략 책임자이다. 러잔 액소이와 함께 《고객 충성의 신화》를 저술했으며, 충성의 중요성에 대한 혁신적인 연구를 통해 〈마케팅 저널〉이 수여한 ‘마케팅 과학 연구소 상’, 〈에메랄드 매니지먼트 리뷰〉에서 수여하는 ‘50대 최다 인용 논문 상’ 등 십여 개의 이름난 과학상을 수상한 바 있다.

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