사람의 힘

머리말 _ 사람의 힘이 만드는 기적

1장 세일즈 남다른 가치를 만든다

세일즈맨 자신이 먼저 행복해야 한다
▶ 행복은 내 안에서 만들어져야 한다
▶ 꿈이 있는 사람은 내일이 설렌다
▶ 긍정하고 감사하면 행복이 커진다
▶ 좋은 운을 부르는 긍정적인 말 한마디
▶ 행운은 사람의 마음을 타고 온다
▶ 감사하는 마음은 행복에 주는 거름
▶ 잃은 것은 놓아주고 가진 것에 정성을 들여라
▶ 사랑하는 마음은 기를 충전시킨다
▶ 행복도 불행도 내 발걸음에서 시작된다

고객의 마음을 움직이는 스토리텔링의 힘
▶ 백 마디 말보다 강력한 한 줄의 힘
▶ 좋은 스토리는 세일즈맨이 먼저 감동한다
▶ 고객의 니즈를 공략하는 맞춤형 스토리텔링
▶ 감동을 주는 스토리로 브랜드 가치를 높여라
▶ 훌륭한 스토리텔링의 10가지 법칙

세일즈는 경영 최전선에서 기업을 지켜낸다
▶ 기업 흥망의 열쇠를 쥐고 있는 세일즈
▶ 세일즈에도 창의성이 필요하다
▶ 약점을 역이용해 나만의 비밀 병기로
▶ 처음부터 잘하는 사람은 없다
▶ 잠깐의 실례를 빛나는 기회로 만드는 용기
▶ 영업인을 우대하는 회사가 발전한다

물건을 팔지 말고 매력을 팔아라
▶ 정신이 행동을 지배하고 행동은 운을 지배한다
▶ 강한 정신력이 만들어내는 기적
▶ 사람의 마음을 끌어당기는 힘
▶ 매력적인 영업인이 되는 10가지 방법

: : 추천의 글 : :
권오현 삼성전자 회장
김기웅 한국경제신문 대표이사 사장
김우식 (사)창의공학연구원 이사장, 前 연세대학교 총장

2장 교육 사람이 최고의 경쟁력이다

사람을 키워야 경쟁우위에 선다
▶ 평가와 소통, 일거양득의 신기코칭
▶ 인재 관리의 핵심은 인사의 공정성에 있다
▶ 평가는 냉정하게, 코칭은 따뜻하게
▶ 서로의 성장을 도우며 윈윈하는 멘토와 멘티
▶ 인사평가의 핵심은 진심을 전하는 것

일 반 하고 교육 반 하라
▶ 인재를 구할 수 없다면 만들어 쓴다
▶ 직무교육 전에 인성교육을 해야 하는 이유
▶ 신입사원교육보다 더 중요한 임원교육
▶ 교육은 나무를 심고 가꾸는 일과 같다

경영 최전선에 선 이들을 위한 영업교육
▶ 영업교육의 기본 또한 인성교육이다
▶ 여성 영업자들을 위한 맞춤교육
▶ 성에 따른 업무 차별은 조직 발전을 막는다
▶ 영업교육의 꽃 롤플레잉, 인생까지 변화시킨다
▶ 교육담당자를 위한 교육이야말로 모든 교육의 기본

: : 추천의 글 : :
김정운 문화심리학자, 여러가지문제연구소 소장
김효준 BMW Group Korea 회장
박용만 두산인프라코어 회장, 대한상공회의소 회장
박찬호 前 야구선수

3장 역발상 위기를 기회로 바꾸는 힘

생각을 바꾸면 새로운 길이 열린다
▶ 웅진을 움직이는 창조경영 7계명
▶ 창조적 아이디어는 거듭된 생각에서 나온다
▶ 자기 것을 창조하는 1%의 어떤 것
▶ 틀을 깨고 남이 하지 않는 것을 하라
▶ 위기가 닥칠수록 업의 핵심에 집중하라
▶ 시장이 없다면 시장을 만들어라
▶ 창조적 발상이 웅진을 뛰게 하는 에너지다

역발상의 꽃, 렌탈 서비스
▶ 위기에는 기본부터 다시 시작하라
▶ 혁신의 시작, 직원들의 마음부터 바꿔라
▶ 대발이 아빠의 깐깐한 물이 만든 기적
▶ 거꾸로 생각하라, 뒤집어 보면 답이 있다
▶ 웅진코웨이 마케팅의 핵심은 코디
▶ 좋은 아이디어보다 중요한 건 실행 아이디어
▶ 모든 권한을 소비자에게 준다면

배움이 있는 실패는 가치 있다
▶ 위기를 성장의 기회로 삼으면 약이 된다
▶ 소비자 조사의 오류에 속지 마라
▶ 때론 포기함으로써 얻기도 한다
▶ 실행안이 없으면 좋은 아이디어도 무용지물
▶ 성공도 실패도 사람이 만든다

가보지 않은 길에 대한 후회를 남기지 마라
▶ 가보지 않았기에 궁금한 것이다
▶ 끊임없는 도전, 인생의 지평을 넓히다

: : 추천의 글 : :
안성기 영화배우
이병남 보스턴컨설팅그룹(BCG) 서울사무소 공동대표
이어령 한중일비교문화연구소 이사장, 초대 문화부장관

4장 조직 모든 것은 위에서 아래로 흐른다

좋은 기업문화가 경쟁우위를 만든다
▶ 괴짜 회사만이 알고 있는 세계 1등 비결
▶ 조직의 문화는 그 기업의 뿌리다
▶ 훌륭한 기업문화, 리더가 앞장서라
▶ 숨겨진 신기를 깨워 저절로 움직이게 하라
▶ 일도 사람도 기본은 사랑이다
▶ 오너 마인드로 참여하는 문화 만들기

리더에게 꼭 필요한 건 창조 습관
▶ 남이섬에서 발견한 CEO의 상상력
▶ 낯선 것을 만날 때 창조적 발상은 깨어난다
▶ 창조는 위에서 아래로 흐른다
▶ 같은 것에서 다른 것을 찾아라
▶ 창조적 사고는 눈과 다리가 만든다

경영의 미래를 여는 새로운 패러다임
▶ 4차 산업혁명의 시대, CEO에게 필요한 것은
▶ 새로운 변화의 물결, 알아야 대응한다
▶ 4차 산업혁명의 미래는 유토피아인가, 디스토피아인가
▶ 선택이 아닌 생존의 문제다

: : 추천의 글 : :
이정민 중앙일보 편집국장
정동일 연세대학교 경영학과 교수
정운찬 (사)동반성장연구소 이사장, (사)한국야구위원회(KBO) 총재, 前 국무총리

5장 리더십 사람의 마음을 얻으면 모든 것을 얻은 것이다

스스로를 다스리는 리더의 정신력
▶리더는 가능성을 찾는 사람이다
▶스스로를 자극해 성장 동력을 만들어라
▶긍정은 또한 모두의 열정에 불을 지핀다

마음을 얻는 리더, 생각을 나누는 리더
▶ 마음을 얻는 리더는 어떤 사람인가
▶ 묻고 상의하는 리더가 돼라
▶ 구체적으로 지적하고 진심으로 칭찬하라
▶동정이 아니라 동경의 대상이 돼라
▶ 리더는 마음 좋은 아저씨가 아니다
▶ 리더의 선택에 따라 달라지는 기업의 운명
▶ 좋은 선택을 하기 위해 리더에게 필요한 것들
▶ 남이 따라 할 수 없는 나만의 것을 선택하라
▶ 현재에 발을 딛고 있되 미래를 내다보는 결정
▶ 리더에게도 자격 조건이 필요하다
▶ 웅진 임원이 꼭 지켜야 할 20가지
▶ 사람의 마음을 움직이는 팀장 리더십
▶ 조직원들 마음에 열정의 불을 지펴라

: : 추천의 글 : :
조동성 국립인천대학교 총장
최열 환경재단 이사장
최재천 이화여자대학교 에코과학부 석좌교수, 前 국립생태원 원장

흔히 행복을 성공, 명예, 재산이 가져다주는 결과라고 생각하지만 절대 그렇지 않다. 행복은 성공이나 돈으로 얻는 결과가 아니라 자기 마음속에 자리한 것들을 측정한 값이다.
행복은 저절로 생기지 않는다. 노력이 필요하다. 먼저 긍정적인 말을 쓰는 것에서 시작한다. 사랑하는 마음, 의욕적인 생각을 갖게 하는 말이 긍정적인 언어다. 나는 매일 아침 목욕을 하면서 나 자신에게 좋은 말을 해준다.
“오늘은 좋은 일이 있을 거야!”
“나는 운이 좋으니까 지금 고민하고 있는 문제가 곧 풀릴 거야!”
목욕을 하면 몸이 상쾌해서 좋고, 나에게 좋은 말을 해주니 하루의 시작이 즐겁다.
_ <세일즈맨 자신이 먼저 행복해야 한다>

고객은 복잡한 설명보다 가슴에 와 닿는 한마디에 마음을 연다. 고객의 니즈 혹은 욕망을 툭 건드려주면, 마음이 열리는 것이다. 그렇다고 일방적으로 제품 자랑만 늘어놓는 것은 곤란하다. 과장된 이야기는 오히려 고객의 반감을 사기 쉽다. 길거리 약장수의 만병통치약을 믿지 못하는 것은 진정성이 없기 때문이다.
좋은 스토리는 정확한 사실의 기반 위에 세워져야 한다. 또한 고객이 단번에 이해하고 기억할 수 있을 만큼 쉬워야 한다. 그래 야 스토리가 오래, 널리 퍼지고 그 제품의 브랜드 가치가 명확해진다.
_ <고객의 마음을 움직이는 스토리텔링의 힘>

세일즈는 개인의 역량이 최대화되었을 때 성공할 수 있는 분야다. 거기에 지식, 정보, 경험, 언변, 호감도가 혼합되어야 성과를 높일 수 있다. 그렇다고 세일즈맨 개인의 역량에만 의존해서는 곤란하다. 개인의 역량을 극대화할 수 있도록 회사의 시스템이 뒷받침되어야 탁월한 결과로 이어질 수 있다. 회사가 아무런 뒷받침도 하지 않고 모든 걸 세일즈맨 개인의 능력에 떠맡기면 지속적인 성과를 유지하기 어렵다. 제대로 된 교육 프로그램, 업무 매뉴얼로 영업인의 활동을 지원해야 한다.
_ <세일즈는 경영의 최전선에서 기업을 지켜낸다>