UOFO

프롤로그
Ⅰ. 미래예측, 의사결정, 정렬, 성과관리, 그리고 BSC
Ⅱ. 공공부문에서의 인과관계의 불확실성과 복잡성
Ⅲ. 공공부문에서 일을 옳게 하는 것과 옳은 일을 하는 것
Ⅳ. 공공부문과 민간부문을 위한 공통지침: 옳은 일을 옳게 하는 것

제1편 공공부문의 성과관리에 대한 새로운 이해
제1장 공공부문 성과관리와 생산성의 개념
제2장 지식정보화 사회와 BSC에 대한 이해
제3장 의사결정 모형과 성과관리 33
제4장 공공부문의 특성: 통제불가능한 영역(‘?’)에 대한 관리
참고문헌

제2편 조직의 심장을 찾아서: UOFO와 DBSC
제1장 무엇이 UOFO인가?
제2장 UO를 발견할 수 있는 능력을 갖춘 조직
제3장 UO 발견을 위한 성과관리시스템의 구축방법론
제4장 UO를 달성하기 위한 히트상품의 발견절차
제5장 시민주도형 정부성과관리
제6장 모든 구성원이 참여하는 UOFO
제7장 DBSC(Double Balanced Scorecard)를 위하여
제8장 많은 조직들이 성과관리에 실패하는 7가지 이유
참고문헌

제3편 공공부문의 위기와 기회: 무형의 자산관리
제1장 모호해지는 공공부문과 민간부문의 경계선
제2장 얼라인먼트와 유연성, 그리고 원칙
제3장 Alvin Toffler의 7가지 간과점

에필로그
Ⅰ. BSC를 버려라
Ⅱ. 고객을 버려라
Ⅲ. ‘작은정부-큰시장’, ‘큰정부-작은시장’의 논리를 버려라
Ⅳ. 시스템에 의한 평가를 버려라
Ⅴ. Input에 대한 개념을 버려라
Ⅵ. 기존의 동기부여 방식을 버려라
Ⅶ. CUO를 모셔라
Ⅷ. 공공재의 비극과 결과적 가치의 중요성을 떼어놓지 말라
Ⅸ. 지표달성도에 의한 성과관리를 버려라
Ⅹ. 다시 한 번 옳은 일을 옳게 하자
?. 대한민국 르네상스-UOFO!
참고문헌

【부 록】
(성과관리와 평가)
1. 전략집중형 조직에 기초한 다기능 연합조직 설계를 통한 UO 발견절차(예시)
2. 미션에 기초한 결과지표 도출 절차(예시)
3. 구성원들의 수용성 확보를 위한 BSC의 도입절차
4. 샬롯시 BSC 운영과 관련된 1차 인터뷰
5. 샬롯시 BSC 운영과 관련된 2차 인터뷰
6. 팀제와 BSC 정합성을 위한 제언
7. 공공부문 BSC에 대한 오해와 진실
8. 공공부문 BSC 운영과 관련한 25가지 Q&A
9. 샬롯시의 PRD 절차 예시

(가슴으로 느끼는 UOFO)
10. 가슴으로 내린 판결문과 고정관념으로부터 자유로워진 상태에서 내려진 판결문
11. 가슴으로 내리지 못한 판결문 예시와 그 원인진단
12. 가슴 저린 결과지표관리의 중요성
13. UOFO적 기질을 가진 구성원

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