사회복지행정론

머리말 / 3

제1장 사회복지행정의 개관

1. 사회복지행정의 개념 19
1) 행정의 개념 19
2) 사회복지행정의 개념 20

2. 사회복지행정과 일반 행정의 비교 22
1) 공통점 23
2) 차이점 23

3. 사회복지행정의 이념 24
1) 행정이념 측면 24
2) 운영방법 측면 27

4. 사회복지행정의 영역과 과정 28
1) 사회복지행정의 영역 28
2) 사회복지행정의 과정 30

5. 사회복지행정가의 역할 32
1) 사회복지행정가의 자질 32


2) 사회복지행정가의 역할과 관리행동 요소 35

제2장 사회복지행정의 역사

1. 미국 사회복지행정의 역사 41
1) 인식기(1870년대~1920년대) 42
2) 기초정립기(1930년대~1950년대) 43
3) 정체기(1960년대) 45
4) 발달기(1970년대~1980년대 중반) 46
5) 도전과 응전기(1980년대 후반~현재) 47

2. 한국 사회복지행정의 역사 51
1) 사회복지행정의 미인식 단계(광복 이후~1950년대) 51
2) 사회복지행정의 명목상 인정 단계(1960년대~1970년대) 52
3) 사회복지행정의 실질적 중요성 인식 단계(1980년대 이후) 55


제3장 사회복지행정이론

1. 고전이론 63
1) 관료제이론 63
2) 과학적 관리론 66

2. 신고전이론 69
1) 인간관계이론 69
2) X·Y이론 71

3. 개방체계이론 73
1) 상황이론 73
2) 체계이론 75
3) 정치경제이론 78
4) 제도이론 79

4. 현대조직이론 81
1) 목표관리(Management By Objectives : MBO) 81
2) 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM) 82
3) 학습조직이론 85


제4장 사회복지 전달체계

1. 전달체계의 개념 89
1) 전달체계의 개념 89
2) 전달체계의 구성요소 91
3) 전달체계의 구분 92

2. 전달체계의 원칙 93
1) 전문성의 원칙 94
2) 충분성(적절성)의 원칙 94
3) 포괄성의 원칙 95
4) 통합성의 원칙 95
5) 연속성(지속성)의 원칙 96
6) 평등성의 원칙 96
7) 책임성의 원칙 96
8) 접근(용이)성의 원칙 97

3. 공공 전달체계 97
1) 공공 전달체계의 현황 97
2) 공공 전달체계 개편 과정 99
3) 공공 전달체계의 문제점 102

4. 민간 전달체계 105
1) 민간 전달체계의 현황 105
2) 민간 전달체계의 유형 105
3) 민간 전달체계의 문제점 108

제5장 사회복지조직

1. 조직의 개념과 유형 113
1) 조직의 개념과 원리 113
2) 조직의 유형 115

2. 조직의 구조와 조직화 방법 117
1) 조직의 구조 117
2) 조직화 방법 119

3. 사회복지조직 121
1) 사회복지조직의 특성 121


2) 사회복지조직과 환경 124
3) 위원회와 이사회 129

제6장 기획과 의사결정

1. 기획 135
1) 기획의 개념과 필요성 135
2) 기획의 유형 138
3) 기획 과정 140

2. 의사결정 143
1) 의사결정의 개념과 특성 143
2) 의사결정의 중요성 144
3) 의사결정의 유형과 모형 145
4) 의사결정 과정 150

제7장 리더십

1. 리더십의 개념과 필요성 157
1) 리더십의 개념 157
2) 리더십의 필요성 158

2. 리더십이론 159
1) 전통적 리더십이론 159
2) 현대적 리더십이론 167

3. 리더십 유형과 수준 171
1) 리더십 유형 171
2) 조직 위계수준에 따른 리더십 수준 172

제8장 의사소통

1. 의사소통의 개념과 중요성 179
1) 의사소통의 개념 179
2) 의사소통의 중요성 180

2. 의사소통의 목적과 기능 181
1) 의사소통의 목적 181
2) 의사소통의 기능 183


3. 의사소통의 원칙과 과정 184
1) 의사소통의 원칙 184
2) 의사소통의 과정 186

4. 의사소통의 유형 187
1) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통 187
2) 수직적 의사소통과 수평적 의사소통 187
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 189
4) 상징적 의사소통 191

5. 의사소통의 장애 요인과 개선 방안 192
1) 의사소통의 장애 요인 192
2) 의사소통의 개선 방안 196
3) 효과적인 의사소통을 위한 고려사항 198

제9장 인적자원관리

1. 인적자원관리의 개념과 중요성 205
1) 인적자원관리의 개념 205
2) 인적자원관리의 중요성 206

2. 인적자원관리 과정 207
1) 인적자원계획 207
2) 모집 207
3) 선발 208

3. 직원개발 212
1) 직원개발의 개념과 필요성 212
2) 직원개발의 종류 214
3) 직원개발의 방법 215

4. 직원 수행력 평가 219

5. 동기부여 220
1) 동기부여의 개념 220
2) 동기부여이론 220
3) 동기부여의 공통적인 요소 227
4) 동기부여방법 229


6. 슈퍼비전 233
1) 슈퍼비전의 개념 233
2) 슈퍼비전의 분야와 기능 234
3) 슈퍼바이저의 지위 및 조건 236

7. 소진 및 갈등관리 237
1) 소진관리 237
2) 갈등관리 239

제10장 재정관리

1. 재정관리의 개념 및 중요성 245
1) 재정관리의 개념 245
2) 재정관리의 중요성 246
3) 사회복지조직 재정의 특성 246

2. 예산 편성 247
1) 예산의 개념과 의의 247
2) 예산의 종류 248
3) 예산 편성의 성격과 원칙 250
4) 예산 편성의 과정 및 내용 253
5) 예산 편성 유형 256

3. 예산 집행 261
1) 예산 집행의 개념 261
2) 예산 집행 통제의 방법 262
3) 예산 통제의 원칙 264
4) 예산 집행의 신축성을 위한 제도 266

4. 결산 268
1) 결산의 개념 268
2) 결산 절차 268
3) 결산서 작성 요령 270
4) 결산보고서 첨부 서류 272

5. 회계와 감사 274
1) 회계 274
2) 감사 278
3) 후원금 관리 요령 279


제11장 마케팅과 홍보

1. 사회복지 마케팅 283
1) 사회복지 마케팅의 개념과 필요성 283
2) 사회복지 마케팅의 구성 요소 287
3) 사회복지 마케팅 과정 291
4) 사회복지 마케팅 기법 295

2. 사회복지 홍보 301
1) 홍보의 개념과 기능 301
2) 사회복지 홍보의 필요성과 목적 302
3) 사회복지 홍보의 원칙과 과정 303
4) 사회복지 홍보방법 306
5) 인터넷과 사회복지 홍보 308
6) 대중매체 활용을 통한 홍보 310

제12장 정보관리와 문서관리

1. 정보관리 315
1) 정보관리의 개념 315
2) 정보관리의 필요성 316
3) 사회복지조직 정보관리체계 317
4) 국가복지정보시스템 320

2. 문서관리 328
1) 문서관리의 개념 328
2) 문서관리의 필요성 329
3) 문서의 종류 329
4) 문서관리의 원칙 333
5) 문서작성 335

제13장 프로그램 개발과 평가

1. 프로그램 개발 343
1) 프로그램의 개념 343
2) 프로그램의 유형 344
3) 프로그램 개발의 중요성 346
4) 프로그램 개발의 원리와 과정 347

2. 욕구조사 350
1) 욕구의 개념과 유형 351
2) 욕구조사의 접근방법 353
3) 욕구조사의 자료수집방법 353

3. 프로포절의 작성 355
1) 프로포절 작성 시 고려사항 356
2) 프로포절 작성 내용 358
3) 대상자 선정 359
4) 목적 및 목표 359
5) 프로그램 내용 361
6) 예산계획 366
7) 향후 운영계획 367

4. 프로그램 평가 367
1) 프로그램 평가의 개념과 중요성 367
2) 프로그램 평가의 목적 368
3) 프로그램 평가의 유형 370
4) 프로그램 평가의 기준 371

참고문헌 / 375
찾아보기 / 379