팀장수업

추천글 -황상민 (연세대 심리학과 교수)
머리말
차례
등장인물 소개

1장 변화를 이야기하다
혁신 전문가, 총무팀장이 되다
‘총무’란 ‘모두 총總’에 ‘없을 무無’?
“박 팀장, 리더reader가 무슨 뜻인지 아는가?”
이천 년 전에 현존했던 변화혁신 전문가
박 팀장의 첫 번째 도전, ‘변화’
시큰둥한 팀원들 - “우리가 무슨 경영혁신 팀이야?”
여전히 변함없는 일상 - “도대체 나보고 어쩌라는 거지?”
박 팀장을 절망시킨 한마디 - “예, 알겠습니다. 에이 씨…”
직장생활 중 가장 최악의 보고

2장 최고의 역량을 이끌어낸다는 것
그래도 리더가 하지 말아야 할 말
“제 밑에서 일하는 사람들이…”
제나라 왕에게 배우는 포용의 미학
원수를 기용해 천하의 패자覇者가 되다
아무리 무능해 보여도 언젠가는 최고의 인재로 쓰인다
박 팀장의 두 번째 도전, ‘육성’
일방적인 변화는 튕겨나간다
팀원들과의 커뮤니케이션에 ‘도전’하다
차 이사도 거부한 무모한 도전
김대현 팀장의 조언 -“커뮤니케이션? 조직학습을 해봐”
드디어 시작! 첫 번째 조직학습 시간

3장 거대한 희망
그래도 부족한 것 한 가지
코칭을 시도하다
“팀원들은 현상유지를 더 원하거든요”
비전을 찾아서
“비전이 없다니! 말도 안 돼요”
진시황의 비전은?
비전에도 균형 감각이 필요하다
균형이 부족했던 진시황의 비전
조직의 비전이 갖추어야 할 ‘이타성’
총무팀의 비전 찾기
창조적인 팀워크를 위한 워크숍 - “계급장 떼고 이야기합시다!”

4장 실행을 시작하다
실행의 첫날
무언가 제대로 돌아가는 느낌
비전 실천의 첫 시험대, ‘시무식’
새로운 대안, ‘신입사원 공연’
첫 단추는 잘 꿰었으나
새롭게 강화된 팀워크
그러나 여전히 변하지 않은 총무팀원들
인내의 여정, 그리고 전략!
21세기형 대의명분을 찾아라
‘와신상담’의 치열함을 깊이 이해하다
리더의 자질은 실행력과 희생으로 결정된다
비전과 변화를 위해 바쳐야 할 것들
실행력을 북돋우는 ‘소명의식’

5장 또 다른 변화를 위하여
소명을 발견하다
이스라엘 민족의 위대한 리더
박 팀장의 소명
소명을 실천한 결과
변화혁신에 성공한 총무팀
진정한 리더로 가는 길 위에 서서

평소에 존경하는 김 사장이 자신에게 고쳐야 할 점이 있다는 말에 박 팀장은 가슴이 뜨끔했다.
"뭐, 그리 놀랄 건 아니네. 자네가 아까 한 말 있잖아. 거, '자네 밑에서 일한다'는 말 말이지. 그런 말을 참 많은 사람들이 무심결에 쓰고 있는데, 그 말에 깔려 있는 기본 가정들이 나는 마음에 들지 않어. 자네는 그 가정들이 뭐라 생각하나?"

제진상사 근무 당시 최고의 코치로 알려진 김 사장이었다. 그는 언제나 상대방의 문제에 대해 직접적인 답을 주기보다는 상대방이 스스로 생각하여 결론을 이끌어낼 수 있도록 적절한 순간에 질문을 던지며 대화를 이어나갔다.
"글쎄요? 음…… '밑에서 일한다'고 했으니, 그 말에는 '제가 위'고 '팀원들은 아래'라는 가정이 아닐까요?” 이렇게 말하고 보니 박 팀장은 갑자기 부끄러워졌다.

김 사장이 회사에 부사장으로 있을 때도 사원식당에서 다른 사원들과 똑같이 줄을 서서 차례를 기다리던 것이 이제야 생각나는 것이었다. 언젠가 김 사장이 ‘경영환경 변화 설명회’를 개최하기 위해 지방사업장에 방문했을 때도 그랬다. 그때 박 팀장이 그곳 사원식당에서 김 사장을 위한 식사 자리를 따로 마련하자, 김 사장은 부드럽지만 단호한 목소리로 말했다.

"어허, 이 친구들, 나는 말이지, 이렇게 다른 친구들하고 서서 기다리면서 이야기도 하고, 식당에서 일하시는 분들께 인사도 하고 싶네. 자네들이 이렇게 좋은 기회를 빼앗아버리면 어떡하나?"
이렇게 평소의 생활에서 김 사장은 자연스럽게 현장경영(MBWA: Management by Wandering Around)을 실천하던 리더였다.
"제가 이제 막 팀장이 돼서 팀장으로 대우 받으려는 보상심리가 있는가 봅니다. 참 부끄럽네요."-본문 중에서