왜 나이키는 운동화에 아이팟을 넣었을까

추천사_ 시간과 관심의 경제학에 주목하라!
서문_ 물건은 넘쳐나고 시간은 부족한 세상, 시간을 마케팅하라!

1부 멀티태스커의 마음 속에는 무슨 일이 일어나는가?
1. 시간보다 더 중요한 것은 없다
_하루에 단 28분, 물건을 구입하는 시간
_우리의 고객은 언제, 무엇을 하고 싶은가
_시간을 투자할 만큼 가치가 있는가 - 시간 가치 환원
_마트 계산대에서 벌어지는 치열한 눈치작전
_소비자 시간학 프레임
_시간과 관심이 지갑을 열게한다
_재미있고 중요한 것만 받아들이는 뇌
_빨리 가는 시간, 거꾸로 가는 시간
_초조한 뇌, 멀티태스커를 양산하다
_소비자의 시간과 관심 붙잡기
_우리 제품을 왜 구입해야 하는가
_2분만에 습득하는 시간 마케팅

2. 시간으로 고객을 감동시켜라
_마니아들의 게임에서 우리 모두의 게임으로
_고객의 발을 붙잡는 시간 경계 전략
_최대한 오래 머물게 하라
_어떤 시간이든 노력하라
_구매와 사용을 동시에 하도록 만들어라
_은행 계좌 변경 고객이 적은 이유
_2분만에 습득하는 시간 마케팅

2부 시간 마케팅의 4가지 영역; 동기, 습관, 편의, 가치
3. 동기 영역: 리얼리티 쇼에 빠져드는 이유
_머리와 마음을 공략하기
_시간과 관심을 끌어당기는 중요한 세 가지 열쇠
_‘동기’는 왜 중요한가
_자리 지키기
_왜 실패하는가
_동기는 오래가지 못한다, 안전 지역으로 이동하라
_2분만에 습득하는 시간 마케팅

4. 습관 영역: 자동으로 구글 페이지를 켜는 이유
_빙이냐, 구글이냐
_무의식의 구글 검색, 망각의 보험사
_자리 지키기
_처음 습관 그대로
_굴 속에 불을 피워라: 프레리도그 잡기
_적절한 존재감만 유지할 것
_2분만에 습득하는 시간 마케팅

5. 편의 영역: 페덱스의 하루 배송
_꼭, 반드시 하루 안에
_자리 지키기
_왜 실패하는가
_편하면 습관이 된다
_2분만에 습득하는 시간 마케팅

6. 가치 영역: 스타벅스에서 맥카페로
_가치 위주의 세상
_‘괜찮은’ 커피, 맥카페
_자리 지키기
_가격 다음엔 차별화다, 고객의 마음을 움직여라
_2분만에 습득하는 시간 마케팅

3부 미래의 시장을 지배하는 법
7. 시간을 달리는 마케팅, 그 활용법
_당뇨 환자들의 맞춤 프로그램, 인터치에서 배운다
_고객의 시간을 소중히
_기회 엿보기
_과정1:우리 제품의 위치 파악
_과정2:시간 경계 전략의 가능성
_과정3:우리 제품의 시간 가치 파악
_득이 되기도, 실이 되기도 하는 고객 정보

8. 시간 마케팅은 이미 시작 되었다
_시간의 장벽은 여전히 존재한다
_시간을 똑똑하게 쓰는 기술
_전혀 새로운 방식으로 말하다
_그러면 이제 어떻게 시작할까

시간이 돈이라고들 한다. 아니, 그렇지 않다. 이제 시간은 돈보다 더 중요하다. 시간이 브랜드 인지도, 제품의 특징, 정품 여부 같이 기존에 제품을 생산할 때 기업에서 고려하는 여러 다른 요소들보다 더 중요해졌다. 물론 고객들이 물건을 살 때 시간만을 고려하지 않는다. 하지만 시간은 고객이 결정을 하게 만드는 여러 요소들 중에서 가장 오해의 소지가 많으면서도 저평가 받아온 요소다.

미국노동부가 발표한 보고서에 의하면 미국인들은 제품과 서비스를 구입하는 데 하루에 28분가량을 쓰는데 이것은 전체 노동 시간의 2~3퍼센트밖에 되지 않는다. 여가 활동이나 요리, 청소 같은 집안일에 쓰는 시간과 비교해보면 28분이란 시간은 아주 적은 시간이다.

나이키는 고객들을 그저 신발을 사는 손님이라고 생각한 것이 아니라 이후에도 긴밀한 관계를 유지할 이웃이자 친구로 보았다. 나이키는 제품을 차별화시키고 제품 이상의 가치를 창출하기 위해서는 소비자들이 제품에 시간과 정성을 투자해야 한다는 사실을 포착했던 것이다. 소비자들이 시간을 투자할 때마다 제품의 가치는 증가하고 다른 경쟁사들이 나이키 손님들을 빼앗아가기는 점점 더 어려워진다.