일생삼회 : 인생에 세 번 기회를 만나다

1부 신뢰와 호감을 사는 말

1장 말이 금이 되게 하는 화술
누구와 대화하는지가 중요하다
대화의 첫걸음은 경청하는 것
센스 있게 사실을 전달하는 법
어디서든 환영받는 대화 스킬
화를 부르는 말은 무엇일까
부정을 긍정으로 바꾸는 유머의 힘

2장 천냥 빚을 갚는 한마디 말의 비밀
위기를 모면하는 임기응변 대화법
상대를 만족시키는 대화법
첫째도 타이밍, 둘째도 타이밍이다
외출할 때는 날씨를, 대화할 때는 안색을
낯선 사람을 친구로 만드는 대화법
여러 유형의 사람과 대화하는 법

3장 총애와 사랑을 받는 사람은 어떻게 말하는가
상사에게 성과를 인정받는 대화법
동료와 좋은 거리를 유지하는 대화법
부하 직원의 지지를 얻는 대화법
고객의 마음을 여는 대화법
부부가 서로를 존중하는 대화법
상처를 최소화하는 부부싸움의 기술

4장 분위기를 살리는 말을 배워라
겉치레 말을 잘 사용하는 법
회식 자리를 빛내는 말말말
연설을 잘하려면 감정을 흔들어라
친구 사이를 지켜주는 대화법

2부 사람의 마음을 끌어당기는 힘

5장 어떻게 마음을 쓸 것인가의 문제
결국 마인드가 승패를 좌우한다
감사하는 마음은 힘이 세다
어떻게 허영심이 우리를 병들게 하는가
감정을 다스려야 생활을 지배할 수 있다
도전과 포기를 아는 자가 성공한다
생각을 바꾸면 기회가 보인다

6장 정(情)을 저축하면 인맥이 쌓인다
사람을 얻으려면 감정교류에 투자하라
당신에게 ‘마음의 빚’을 지게 하라
인적 네트워크가 필요한 이유
좋은 벗을 위한 마음의 자세
인맥을 지키고 관리하는 법

7장 나만의 카리스마로 승부하라
카리스마는 성공을 부르는 신비한 힘
자신감이 강한 카리스마를 만든다
좋은 습관이 좋은 카리스마를 만든다
섬세한 카리스마로 승부하라
기회를 잡아내는 무기, 카리스마
단숨에 카리스마의 왕이 되는 36가지 비결

8장 성공을 부르는 인맥 사용법
‘호가호위’가 가능해야 큰일을 도모한다
평범한 사람들 속에서 귀인을 찾아라
‘협력’이 곧 능력이다
나를 일으켜줄 ‘백락’을 찾아라
우리에게 힘이 되어주는 사람들

3부 불공평한 세상에서 나를 세우는 법

9장 강함과 부드러움이 공존하게 하라
반듯함과 유연함의 이치를 깨닫다
불공평한 세상에서 살아남는 법
‘나눔’이 최고의 처세술이다
버리면 얻게 되는 ‘포기’의 미학
멀리 넓게 보는 우물 밖 개구리
‘함축적인 사람’이 경쟁력이 있다

10장 나아갈 때와 물러설 때를 아는 사람
고개를 숙일 줄 아는 사람
사람들은 왜 겸손한 사람을 신뢰하는가
억울한 일을 당했을 때의 자세
전략적 후퇴가 전진인 이유
반드시 고난 속에서 성장하리라

11장 마음을 얻기 위해 버려야 할 것들
공을 나누면 기쁨은 두 배가 된다
인생에서는 주인공, 사회에서는 명품조연
거만함은 벗고, 품격은 입고
질투심을 버리면 친구를 얻는다
빈틈을 보인다는 것의 의미
인생에서 체면 따윈 벗어던져라

12장 대범하게 행동하고 담대하게 맞서라
어떤 고난이든 담대하게 맞서라
완벽하지 않음을 사랑하라
포기할 수 있는 용기
쓴소리를 약으로 써라
순리를 따르는 삶

만약 상대의 표정을 읽어내는 능력이 있다면 우리는 상대보다 먼저 그 의중을 파악할 수 있다. 이때 상대가 당신과 다른 의견을 가지고 있다고 하더라도 당황하지 않아도 된다. 사전에 마음의 준비를 하고 있다면 문제를 해결할 방법을 찾을 수 있기 때문이다. 상대의 반응을 살펴 미리 계획을 세우면 적절한 타이밍을 놓치지 않을 수 있어 마음을 움직이는 대화가 가능하다. 이런 대화가 가능하다면 분명 원하는 결과를 얻을 수 있다. 사람의 얼굴에 나타나는 표정은 근육의 움직임으로 만들어지는 결과이다. 변화무쌍한 날씨를 예측하는 일기예보처럼 우리는 표정을 통해서 언제 바람이 불고 비가 올지, 언제 천둥 번개가 동반될지를 예측할 수 있다. 그렇다면 어떻게 상대의 표정과 행동의 변화를 파악해서 감정을 읽고 취향에 맞는 이야기로 상대를 사로잡을 수 있을까? 심리학 전문가가 내놓은 양자 간의 미묘한 관계와 처리방법에 관한 연구 결과가 있다. 우리가 생각해볼 만한 부분이 있어 소개한다.

충돌을 막는 올바른 방법은 회피가 아니다. 적극적인 해결의지이다. ‘좋은 게 좋다’는 생각은 위축되거나 타협하라는 이야기가 아니다. 상대를 이해하고 타인을 존중한다는 전제하에, 자신의 권리와 이익을 정확하게 파악해 적당한 수완으로 충돌을 하나씩 해결해야 한다. 이렇게 하면 이익과 명예를 지키면서 상대가 당신을 쉬이 해코지할 수 없는 상황을 만들 수 있다. 상대도 당신이 지신을 보호하는 능력이 뛰어나다는 사실을 인지한다면 더는 당신을 얕잡아 보지 못한다.

나폴레옹의 긍정적 태도는 전쟁을 성공으로 이끌었다. 군대의 통솔자인 그는 전장의 불리한 형세를 이미 알고 있었다. 자신의 병사가 적의 총탄에 맞아 쓰러지는 상황을 보지 못했을 리 없다. 하지만 그의 리더십과 긍정 마인드는 병사들이 전쟁의 아픔을 잊고 적과 싸울 수 있게 만들었다. 좌절과 실패를 이겨낸 나폴레옹의 긍정적 자세를 우리는 배워야 한다. 나폴레옹은 모든 감정과 힘을 유익한 방향으로 쏟아 부어 자신의 이상을 실현했고, 이 과정에서 부정적 정서가 자신을 지배하게 내버려두지 않았다. 베토벤은 긍정적 마인드를 가진 사람들을 이렇게 이야기했다. “고통을 넘어 환희로 가는 이들이다.” 삶에 위기와 파란이 올 때 우리는 긍정적인 마인드로 무장해 맞서야 한다. 그룹의 리더라면 더욱 갖추어야 할 능력이다. 긍정적 마인드는 주변 사람들을 동화시키고 나아가 단체를 변화시켜 성공을 이뤄낸다.