침묵 깨기

추천의 말
서론: 침묵하는, 어쩌면 침묵당하는

1부 인지
1장 우리는 침묵을 학습한다
침묵을 배우는 법
2장 침묵은 문제를 낳는다
자기 의심 ｜ 인격 침해 ｜ 자아감 상실 ｜ 사고력 둔화 ｜ 고통 악화 ｜ 편향된 현실 인식 ｜ 더 큰 침묵
3장 침묵은 타당할 때도 있다
우리가 씨름하는 세 가지 질문 ｜ 주도권의 중요성
4장 우리는 스스로를 침묵시킨다
자발적 평가절하 ｜ 자기검열 ｜ 완곡어법 ｜ 당사자에게 침묵하기
5장 우리도 타인을 침묵시킨다
어려움의 과소평가 ｜ 조언을 원한다는 거짓말 ｜ 이야기 통제 ｜ 반사작용의 폐해 ｜ 자기 우선시 ｜ 자기 자신으로 화제 바꾸기 ｜ 타인에 대한 불신 ｜ 고정된 이미지 고수 ｜ 침묵의 문화 구축 ｜ 앞으로 해야 할 일

2부 행동
6장 당신의 목소리를 찾아라
인식 향상 ｜ 목소리 검토 ｜ 목소리 실험 ｜ 다양한 목소리 초청
7장 당신의 목소리를 사용해라
목소리를 위한 세 가지 수단
8장 발언하는 법을 익혀라
‘왜’에서 시작하기 ｜ 점과 점 연결하기 ｜ 요구 사항 명확히 밝히기 ｜ 저항 받아들이기
9장 사람들을 침묵시키는 것을 멈춰라
다양한 이야기 경청 ｜ 선입견 타파 ｜ 다른 사람의 이익 및 권리 중시 ｜ 다양한 소통 방식의 정상화 ｜ 규칙과 추정 명시 ｜ 방해 금지
10장 시스템을 바꿔라
시스템의 정의 ｜ 정책이 미치는 영향 ｜ 현실이 미치는 영향 ｜ 내가 할 수 있는 일

결론 ｜ 감사의 말 ｜ 주

“더 크게 말해!”라고 외치던 고등학교 시절 스피치 코치부터 “자네가 정말로 생각하는 바를 우리에게 말해보게”라고 (하고 나서는 내 생각이 틀렸다고) 했던 첫 직장 상사까지, 누가 내게 목소리를 내라고 말했을 때마다 내가 10센트씩 받았다면 아마 떼돈을 벌어서 벌써 은퇴했을 것이다.

그러나 입 다물기나 순응이 가져오는 순수 효과는 우리가 아무 발언도 하지 않은 사례에서 그치지 않는다. 시간이 흐를수록 우리의 본능이 둔화된다. 계속해서 남의 뒤치다꺼리를 하고 그에 대한 보상을 받으면서 세월을 보내다 보면 자신에게 가치관, 사고 과정, 자기만의 의견이 있다는 사실을 잊을 수 있다. 목소리의 힘을 잃을 수 있다. 왜냐하면 우리에게 목소리가 있다는 사실조차 잊기 때문이다.