NTT 도코모 급성장의 비밀

프롤로그 모바일 문화를 창출한 대히트 상품, 『i모드』

1장 도코모 급성장의 비밀은 무엇인가
이동 통신 미디어의 개별화 욕구가 고조되고 있었다
이동성에 부합된 상품
'음성에서 문자로' 변혁을 이끌다
모바일 컴퓨팅을 실현하다
『i모드』의 히트에는 다양하고 풍부한 컨텐츠가 있었다
쉽게 사용할 수 있고 빨리 익숙해지는 상품을 만든다
간편하게 '착용하는 컴퓨터, 『i모드』
차세대 휴대폰 개발에서도 세계를 앞서간다
일본이 글로벌 상품 개발의 주체가 되다

2장 적자에서 출발하다
경험 없는 선장의 신대륙 상륙
적자 결산에서 출항한 도코모 호
NTT를 떠나 온 사원들의 불안과 좌절
사원과 그 가족이 자부심을 느끼는 회사
알뜰 경영으로 전 사원에게 비용 개념을 심다
팔리지 않는 요인을 알아낸다

3장 잠재 성장력을 예견하다
해외 정보 분석에서 부진의 원인을 찾다
사용자의 불만은 팔리지 않는 이유를 가르쳐 준다
'선에서 면으로' 시장은 변하고 있었다
투자 뒤에는 치밀한 분석을 병행한다
통신망 공백 지역을 수작업으로 메우다
회선이 부족할 만큼 마구 팔리기 시작했다

4장 가격 혁명을 선도하다
비싼 휴대폰에서 싼 휴대폰으로
보증금 제도를 없애 가입 문턱을 낮췄다
값을 내린 다음에 팔다
매출 3배 증가로 시장의 민감도 실감
사내에 '하면 된다'는 의욕과 활기가 생겼다
계속 가격을 내리고 드디어 신규 가입비를 없애다
사원들의 불만에도 불구하고 '속도의 경영' 강행
가격 인하를 철학으로 삼아 유럽과 같은 요금 수준 실현

5장 점점 더 치열해지는 경쟁
예민한 시장 감수성이 '무료'의 발상을 낳다
단기 집중적 브랜드 전략으로 지명도를 높이다
기술력으로 단말기 진화를 이끌다
단말기 가격 경쟁 속에서 시장 점유율 저하
실패에서 배운 대로 직영주의를 개선
공정한 경쟁과 학습 효과에 의한 성장
일본의 이동 통신 시장은 세계 제일의 자유 경쟁 시장이다

6장 조직이 사람을 변하게 한다
시스템만 바꿔서는 조직에 활력을 불어넣을 수 없다
비중 있는 인재를 지점장으로 배치해 조직을 환기시킨다
현장에서 이루어지는 직접적인 커뮤니케이션
바텀업 경영의 중심은 다이렉트 커뮤니케이션이다
다이렉트 커뮤니케이션이 낳은 히트 상품
새로운 상품 기획을 누구에게 맡길 것인가
개개인의 노력이 새로운 상품을 탄생시킨다
아래에서 위로 흐르는 정보 회로를 갖춘다

7장 다이렉트 커뮤니케이션과 현장주의
직접 대화로 얻은 정보가 가장 가치 있다
사장실 문을 열고 나와 현장으로 가라
사람을 좋아하고 현장을 좋아하다
사원과의 직접 대화는 활력의 원천
판매 현장을 직접 살펴보고 시장 변화를 감지한다
신주쿠에서는 전화가 안 터진다고?
고객 속으로
소비자를 파악하는 현장주의

8장 다원주의 기업 문화를 만들다
어떻게 '외인 구단'을 결속시켰는가
자유로운 것이 좋은 젊은 전문가들이 모이다
젊은이를 중심으로 한 과감한 인재 등용
젊은이의 의욕과 직언을 환영한다
능력 있는 여성 사원의 참신한 기획력을 살리다
여성 사원들의 능력을 어떻게 이끌어 낼 것인가

9장 도전 정신이 있는 인재를 키운다
스스로 동기를 부여하는 사람이 주인이다
재미있고 보람 있어야 한다
답이 하나뿐인 학교 수재는 필요 없다
적절한 인력 배치와 활기 넘치는 기업 환경 조성

10장 모바일 멀티미디어 시대를 이끈다
통신 수단의 이동성과 휴대성은 어떻게 진화했는가
본격적인 모바일 멀티미디어 주도
누구나 사용할 수 있는 멀티미디어를 목표로
차세대 휴대폰 세계 표준화에 공헌
언제나 중요한 것은 다양한 고품질 컨텐츠
세계의 기술이 모여 교류하는 장
벤처 기업 육성과 지원
패자 부활의 풍토가 필요하다

11장 다음 세대에게 감동과 창조력을
새로운 이념 'MAGIC'으로 사업의 다섯 기둥을 세우다
기업과 개인의 행동 원칙은 무엇인가
기업은 사회에 공헌해야 한다
21세기 기업은 환경 보호에 앞장서야 한다
기업은 사회 복지에 일익을 담당해야 한다
사원의 사회화를 적극 장려한다
미래는 다음 세대에게 맡겨라

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