과정형 팀장이 되라

Chapter 01 부실관리에 주목하라
Chapter 02 일상에서 관리를 습관화하라
Chapter 03 수행코치처럼 말하라
Chapter 04 한 번에 한 사람씩 대하라
Chapter 05 책임감을 현실화하라
Chapter 06 팀원들에게 해야 할 일과 방법을 말하라
Chapter 07 모든 단계마다 업무 실적을 기록하라
Chapter 08 문제가 더 커지기 전에 해결하라
Chapter 09 잘한 '놈'에게 떡 하나 더 주고, 못한 '놈'에게 떡 하나 덜 줘라
Chapter 10 지금부터 시작하라

기대치가 없는 책임감은 아무런 의미가 없다
진정한 책임감을 형성하기 위해 가장 중요하고 우선시해야 할 사항은 명확한 어조로 미리 기대치를 전달하는 것이다. 팀장의 가장 중요한 임무는 모든 팀원들에게 그들이 해야 할 일과 방법을 정확히 전달하고, 그들이 이를 숙지하고 있는지 지속적으로 확인하는 것이다.
그러나 놀랍게도 대다수의 관리자들은 다음과 같이 말한다. “저는 직원에게 무엇을 어떻게 하라고 지시해서는 안 된다고 생각합니다. 그들은 이미 자신이 어떻게 해야 할지 알고 있어야 하지 않을까요?” 이렇게 주장한 관리자들은 얼마 지나지 않아 몇몇 직원들이 기대치에 못 미치는 실적을 보인다거나, 어떤 경우에는 직원 대부분이 기대치에 못 미친다고 종종 불평한다. 그 누구도 그들에게 어떻게 하라고 명확하고 분명하게 기대치를 제시하지 않았는데 어떻게 그들에게 기대치를 충족시키기를 바라는가? - '06 팀원들에게 해야 할 일과 방법을 말하라' 중에서

모든 단계마다 업무 실적을 기록하라
기록 시스템은 진행 중인 업무의 수행 능력을 발전시키는 데 핵심적인 역할을 한다. 지속적인 평가와 피드백을 통해 당신은 새롭게 지시를 수정하거나 조정할 수 있다. “자네는 A, B, C를 아주 훌륭하게 수행했어. 자네에게 주어진 일을 다 했군. 그리고 지시 사항과 규칙도 모두 지켰네. 그럼 D에 대해서 이야기해볼까. D를 수행하는 과정에서 자네는 3,4,5번을 수행하는 데 실패했네. 왜 그렇지? 무슨 일이 있었나? 자네가 3,4,5번을 어떻게 해결할지 같이 이야기해보세. 그리고 지금 E에 대해서 말해보세. E를 수행하면서 자네는 다음의 세부 사항을 빠뜨렸네. 점검 리스트를 다시 들여다보고 이 세부 사항을 어떻게 처리할 것인지 말해보세.”조정과 수정에 대한 이와 같은 절차는 궁극적으로 직원의 성장과 발전에 밑거름이 된다. - '07 모든 단계마다 업무 실적을 기록하라' 중에서