Next Economy

- 서문 넥스트 이코노미, 변혁을 주도하라

제1부 넥스트 이코노미

제1장 구경제에서 신경제, 그리고 넥스트 이코노미로
신경제의 태동
신경제, 그 짧고도 기이한 역사
지식 기반 경제, 넥스트 이코노미의 도래
넥스트 이코노미에서 테크놀로지의 역할
베이비 부머, 테크놀로지, 그리고 신경제의 실패
전자상거래의 붕괴
오프라인 유통 대 온라인 유통
넥스트 이코노미의 필수 요건
진화하는 고객 관계

제2장 마케팅 불능
마케팅 불능의 증상들
마케팅 신뢰도의 격차
마케팅은 도대체 왜 불능에 빠졌는가?

제3장 고객 권력의 부상
공급 위주에서 수요 위주로의 경제 변화
인구통계학적 대변화
현명한 소비자의 탄생
위협받는 고객 관계
구매자의 시장
테크놀로지와 거래
5년이나 줄어든 브랜드 충성도
마케터들은 과연 생존할 수 있을까?

제4장 네 가지 P의 실패
첫번째 P: 상품(Product)
두번째 P: 장소(Place)
세번째 P: 프로모션(Promotion)
네번째 P: 가격(Price)
실패의 대가

제5장 넥스트 이코노미의 태동
시장에서의 퇴각
파급 효과
인간화되는 테크놀로지
베이비 부머의 복수

제2부 당신의 고객은 어디에 있는가

제6장 고객 욕구의 세분화-인구통계학의 한계를 넘어
필요 대 욕구
욕구 세분화의 효과
VALS 욕구 세분화 시스템
지형적 변수
욕구 세분화의 활용
욕구 세분화와 인터넷
욕구와 공통 가치
욕구의 변화
B2B의 필요와 욕구
글로벌 브랜딩과 욕구 세분화
로브로즈의 비결
할리 데이비슨의 비결

제7장 퀸타일 마케팅
최악의 고객과 최고 고객
헛된 마케팅 노력
퀸타일 관리
다섯 퀸타일
매스 마케팅의 끈질긴 생명력
서서히 죽음을 향해

제8장 네 가지 R
새로운 마케팅 공식
첫번째 R: 관계(Relationship)
두번째 R: 감축(Retrenchment)
세번째 R: 관련성(Relevancy)
네번째 R: 보상(Rewards)
마케터는 선택을 해야 한다

제9장 코마케팅의 도구, 테크닉, 구조
고객 관련 관점에서
스폰서십 마케팅
수평적 코마케팅
판매 솔루션
지적 자산과 코마케팅
코마케팅 프로그램 개발의 단계별 가이드
누가 고객을 대변하는가?
모든 접촉점을 관리하라
새로운 고객 지지

제10장 컨시어지 마케팅의 출현
우리가 믿는 사람들
왜 지금인가?
컨시어지가 제공해줄 것들
컨시어지 마케팅의 시작
컨시어지 마케팅은 산업계를 어떻게 흔들어놓을 것인가?
조간신문처럼 가까이
허락 마케팅
용감한 변화
비즈니스와 컨시어지
중소기업의 황금시대

에필로그 넥스트 이코노미에서 기업이 나아가야 할 길

작가의 말
감사의 글