공직생활과 예절

001. 머리말 002. [공직자의 기본 자세]...(1) 003. 공직자의 몸가짐...(3) 004. 격에 맞는 복장...(6) 005. 경례와 인사말...(10) 006. 올바른 말의 사용...(15) 007. 정확한 호칭...(19) 008. 승용차와 승강기에서의 예절...(22) 009. 직장의 청결 정돈...(25) 010. [전화 예절]...(29) 011. 전화받을 때...(31) 012. 메모지 기록법...(35) 013. 전화를 걸 때...(37) 014. 전화통지문(팩시밀리) 송신 요령...(39) 015. 휴대전화 사용법...(41) 016. [손님 접대와 방문]...(45) 017. 손님의 영접...(47) 018. 응접실의 접대...(49) 019. 소개와 악수...(52) 020. 명함의 교환...(55) 021. 손님의 배웅...(60) 022. 길 안내 요령...(62) 023. 방문 예약과 소요 시간...(66) 024. 방문 준비물...(68) 025. 선물 선택 요령...(70) 026. [명령과 보고]...(73) 027. 명령 하달 방법...(75) 028. 명령받는 법...(77) 029. 업무일지 기록법...(80) 030. 출장...(82) 031. 보고의 대상...(84) 032. 보고의 방법...(86) 033. [업무의 진행과 향상]...(91) 034. 업무 진행의 자세...(93) 035. 철저한 문서관리...(102) 036. 전달을 위한 교수법...(104) 037. 회의 준비...(107) 038. 회의 진행...(110) 039. 지시사항의 확인...(112) 040. 인사이동의 기준...(114) 041. 감사 준비...(116) 042. 사무간소화와 표준화...(118) 043. 업무의 혁신...(120) 044. 매너리즘에서의 탈출...(122) 045. 성폭력의 예방...(124) 046. 계속적인 충전...(128) 047. 스트레스 방어...(136) 048. 뇌물과 사례금의 구별...(140) 049. [행사]...(143) 050. 좌석의 배치 순서...(145) 051. 임명장 수여식...(147) 052. 훈·포장을 다는 방법...(148) 053. 신년 하례식...(151) 054. 장의식...(153) 055. 연회의 종류...(156) 056. 행사의 수의 방법...(161) 057. [양식의 메너]...(165) 058. 식당 예약과 주문...(167) 059. 식사의 종류...(169) 060. 양주의 선택과 음주법...(171) 061. 식탁 기물의 사용법...(174) 062. 식사 방법...(178) 063. 테이블 사고 대책...(183) 064. 계산과 팁...(184) 065. [부록]...(185) 066. 복장의 구성과 색조...(187) 067. 가정의례준칙...(191)