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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 인문계열 > 심리학
· ISBN : 9788936313265
· 쪽수 : 313쪽
· 출판일 : 2013-01-15
목차
머리말
Chapter 1. 상담의 다양한 의미
상담만능 시대의 도래와 혼란
고객상담과 심리상담의 구분
자문식 상담과 치료적 상담의 구분
상담이 의미하는 활동
Chapter 2. 다양한 상담자 직업 세계
상담자 직업의 4가지 장면
12가지 세부 상담 장면
전문가 의뢰
Chapter 3. 상담의 구조
상담의 구조 비교
Chapter 4. 고객 불만과 불만응대상담
문제는 무엇인가?
문제는 왜 생기는가?
어떻게 문제를 해결할 수 있는가?
효과적인 불만응대를 위한 상담자 훈련하기
Chapter 5. 고객유치와 고객관리
문제는 무엇인가?
문제는 왜 생기는가?
어떻게 문제를 해결할 수 있는가?
효과적인 고객유치를 위한 상담자 훈련하기
Chapter 6. 괴롭힘 당하는 상담자의 감정노동
문제는 무엇인가?
문제는 왜 생기는가?
어떻게 문제를 해결할 수 있는가?
감정노동에서 자신을 지키는 상담자 훈련하기
Chapter 7. 적응문제에 대한 자문과 조언
문제는 무엇인가?
문제는 왜 생기는가?
어떻게 문제를 해결할 수 있는가?
효과적인 조언을 위한 상담자 훈련하기
Chapter 8. 자아 문제와 치료적 상담
문제는 무엇인가?
문제는 왜 생기는가?
어떻게 문제를 해결할 수 있는가?
치료적 상담자가 되기 위한 훈련
Chapter 9. 위기 문제와 위기상담
문제는 무엇인가?
문제는 왜 생기는가?
어떻게 문제를 해결할 수 있는가?
위기상담자가 되기 위한 훈련
Chapter 10. 분쟁과 조정상담
문제는 무엇이고 왜 생기는가?
어떻게 문제를 해결할 수 있는가?
조정상담자가 되기 위한 훈련
참고문헌
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