고객을 평생친구로 만드는 로열티 마케팅

머리말

Part1 로열티 마케팅, 왜 성공하는 마케팅인가?

로열티 아케팅이란?
또 하나의 마케팅, 로열티 마케팅
기존 고객을 위한 마케팅
데이터베이스로 새로워지는 마케팅
CRM과 로열티 마케팅
e-CRM과 온라인 고객 로열티
고객 대만족을 향한 마케팅
브랜드 파워를 부르는 마케팅
내부 고객까지 생각하는 마케팅

로열티 마케팅의 힘
만족 고객도 이탈한다
만족 고객이 모두 재구매하는 것은 아니다
몰입하는 고객, 충성 고객을 잡아라
고객 로열티를 제고하면 매출이 증대된다
고객의 나즈를 파악한다
지속적인 서비스를 제공하는 시스템을 구축한다

고객 로열티, 왜 중요한가?
고객 충성도는 지속된다
개인화 시대에 어울리는 로열티 마케팅
평생 단골을 확보하라
고객 로열티 팀으로 조직을 개편하라


Part2 로열티 마케팅, 실행 프로세스

마케팅 환경 분석
마케팅은 판매가 아니다
시장 조사에 중요한 마케팅 환경 분석
마케팅 전략을 위해 필수적인 SWOT분석
블루오션과 로열티 마케팅
마케팅 조사와 데이터 마이닝

나누고 겨냥하여 충성도를 확보하라
마케팅 전략의 중심, STP개념
고객 분류와 시장세분화
충성 고객의 세분화
시장 전략을 선택하라
고객 충성도를 확보하라

고객과 끊임없이 커뮤니케이션 하라
제품의 핵심 편익을 찾아라
고객과 통하는 커뮤니케이션
통합 마케팅 커뮤니케이션은 과정이다
로열티 마케팅과 마케팅 커뮤니케이션
온라인 커뮤니케이션과 고객 로열티


Part3 대한민국은 지금 로열티 마케팅 열풍

이동통신사 적극 마케팅 열풍
SK 텔레콤
LG 텔레콤
KTF

아이를 겨냥한 금융권
KB국민은행 '캥거루 통장'
하나은행 '신 꿈나무 적금'
신한카드 '대교눈높이 신한카드'
부산은행 '아이(i)사랑 자유적금'

신용카드 혜택 따~블
삼성카드
BC카드
현대카드
롯데카드

주유소에서 기름만 넣으신다구요?
GS 칼텍스
SK 엔크린

패밀리 레스토랑, 음식은 싸고 맛있게!
베니건스
빕스
마르쉐
T.G.I.프라이데이스
아웃백 스테이크 하우스

항공사 마일리지
대한항공
아시아나항공
항공사 동맹체

SK(주) OK 캐쉬백
제대로 알고, 모으고, 쓰자. OK 캐쉬백
OK 캐쉬백의 핵심, 고객 데이터베이스
아이 프라미스 서비스

포인트맹을 위한 포인트 알뜰 활용법


Part4 로열티 마케팅, 이것만은 꼭 기억하자

목표 단골 고객을 다시 한 번 확인하라
단골 고객은 어떻게 만들어지는가
단골 고객은 왜 중요한가
단골 고객이면 다 중요한가
목표 단골 고객을 어떻게 확보할 것인가

고객의 입장에서 로열티 프로그램을 점검하라
최상의 로열티 프로그램 만들기
고객과의 커뮤니케이션을 점검하라
보상 프로그램을 점검하라
마케팅 예산과 연동하여 점검하라

윈-윈 전략에서 찾아라
사업 믹스, 제휴만이 살 길이다
블루오션을 개척하라
슈퍼 부자들을 마케팅하라

상생이지만 꼼꼼하게 선택하라
상생이 좋은지 꼼꼼하게 다져보라
파트너십은 생명이다
적절한 트렌드를 이용하라