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책 정보
· 제목 : 서비스 사회
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788945688002
· 쪽수 : 469쪽
· 출판일 : 2011-03-10
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788945688002
· 쪽수 : 469쪽
· 출판일 : 2011-03-10
목차
제1편 현대사회와 서비스
Chapter 1 현대사회에서 서비스의 의미
Chapter 2 현대사회와 서비스 환경변화
제2편 서비스의 기초
Chapter 3 서비스의 개념
Chapter 4 고객과 서비스
Chapter 5 서비스 리더십
제3편 서비스의 실제
Chapter 6 서비스의 기본자세
Chapter 7 인사
Chapter 8 대화
Chapter 9 전화
Chapter 10 방문고객
Chapter 11 고객방문
제4편 생활 에티켓
Chapter 12 에티켓
Chapter 13 소개
Chapter 14 경조사
Chapter 15 식사 에티켓
Chapter 16 한국 전통적 서비스개념
참고문헌
