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책 정보
· 제목 : 고객중심 서비스경영
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788946804258
· 쪽수 : 303쪽
· 출판일 : 2009-01-15
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788946804258
· 쪽수 : 303쪽
· 출판일 : 2009-01-15
목차
Ⅰ.경영학의 기초
제1장 경영학의 개론
제2장 경영학의 제이론
제3장 경영의 기능
제4장 기업경영과 경영자
Ⅱ.서비스경영
제5장 서비스개념
제6장 서비스의 분류
제7장 서비스산업
Ⅲ.고객만족경영
제8장 고객만족경영의 개념
제9장 커뮤니케이션
제10장 고객 유형분석
제11장 고객 카운슬링
참고문헌
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