병원경영학

Ⅰ. 병원경영의 기초이론

1. 병원의 개념
1.1 병원의 분류
1.1.1 병원규모
1.1.2 평균 재원기간
1.1.3 설립주체
1.1.4 이윤추구 형태
1.1.5 제공하는 서비스의 내용
1.1.6 의료전달체계상의 기능
1.1.7 의사들의 참여 방법
1.1.8 교육 및 훈련 활동여부
1.2 세계보건기구의 정의
2. 병원조직의 기능과 역할
2.1 일차진료, 이차진료, 삼차진료
2.2 클리닉과 진료실
2.3 외래진료와 입원진료
2.4 통원수술과 외래수술
2.5 응급수술(emergency care)
2.6 단위기능별 업무
3. 병원의 목표
3.1 지적 전문직업인으로서의 목표
3.2 사업으로서의 목표
3.2 봉사기관으로서의 목표
4. 병원의 특성
4.1 병원경영의 정의
4.2 병원의 기능적 특성
4.3 병원이 조직적 특성
4.4 의료서비스의 특성
4.5 병원경영상의 특성
4.6 병원의 환경상의 특성
4.7 병원업무의 특성
4.8 의류윤리의 영역
5. 병원의 사명
5.1 의료직원을 교육훈련시킨다
5.2 의료의 연구는 의학의 발전을 위하여 유익한 것이다
5.3 병원은 병의 예방이나 건강의 증진을 사명으로 한다
6. 병원관련법
6.1 병원관련법의 의의
6.2 병원법규의 분류
6.3 의료법 및 의료법 관련법규
6.3.1 의료법
6.4 병원설립 기준 및 개설 최소요건
6.4.1 병원설립 기본
6.4.2 병원설립 세부 검토사항
6.4.3 기타 관련법령

Ⅱ. 병원 환경의 변화

1. 병원 환경변화의 배경
1.1 병원산업의 환경변화
1.2 미래 병원 환경
1.2.1 내적-외적 경영환경
1.2.2 사회적 환경
1.2.3 미래 환경에 적응ㅇ호가 위하여 고려할 점
1.2.4 병원 간 경쟁의 심화
1.2.5 의료시장의 개방에 따른 문제점과 향후과제
1.2.6 의료인력의 공급 삼화
1.2.7 병원경영 현황
1.2.8 정부의 의료정책 변화
1.2.9 병원 주 5일 근무제 실시
1.2.10 디지털시대의 의료정보화
1.2.11 지식경영의 도입
1.3 병원산업의 환경변화 요인분석
1.3.1 정부ㆍ정책적 요인
1.3.2 소비자 요인(환자)
1.3.3 사회ㆍ경제적 요인
2. 병원산업의 일반적 특성
2.1 의료서비스의 특성
2.1.1 수요측면
2.1.2 공급측면
2.2 병원산업의 특성
2.2.1 의료의 비영리성
2.2.2 의료서비스의 공공재적 성격
2.2.3 민간의료 중심의 의료공급체계
2.2.4 병ㆍ의원의 영세성
3. 중소병원의 위기
3.1 급성장기 병상의 과잉공급
3.2 1차, 2차, 3차 기능 미분화 및 무한 경쟁
3.3 규모의 경제
3.4 민간주도적인 공급체계
4. 병원경영의 새로운 패러다임
4.1 수익성 중심의 경영
4.2 고객 중심, 질 중심의 경영
5. 병원경영의 기본 전략
5.1 리더십의 확립
5.2 사업영역의 선택과 집중
5.3 협력체계의 구축
5.4 병원 구조의 개편
5.5 내부고객의 적극적인 참여 유도
5.6 업무과정의 개선
5.7 통합 정보체계의 구축
6. 병원조직의 변화
6.1 의료질의 저하와 의료비의 증가
6.1.1 의료질의 저하
6.1.2 의료비의 증가
6.1.3 혁신의 시기와 방법
7. 병원조직문화와 변화
7.1 조직문화의 본질
7.1.1 조직문화의 개념
7.1.2 조직문화의 구성요소
7.2 질 중심의 조직문화
7.3 조직문화의 변화 방향
7.3.1 인간 중심의 문화
7.3.2 권한위양의 문화
7.3.3 다양한 관리의 문화
7.3.4 두려움 제거의 문화
7.3.5 혁신과 창조의 문화

Ⅲ. 병원경영의 과제와 전망

1. 병원경영의 과제
2. 병원경영의 전망
2.1 시자의 세분화 시대 도래
2.2 경영 관리상의 제반 변화
2.3 재무와 소유구조의 변화
3. 의료시장 개방에 따른 대비책
3.1 약육강식의 시대 도래
3.1.1 약육강식의 시대 도래
3.2 예상되는 상황에 대처
4. 병원의 경영 전략 사례
4.1 비전(vision)경영
4.2 경영혁신과 끊임없는 경영개선
4.3 창조적 인적자원관리
4.4 환자(고객)만족경영
4.5 다각화 및 수직적 통합 전략
4.6 전문화 전략
4.7 전 병원적 질 관리 전략
5. 병원 환경의 변화
5.1 사회구성원의 가치관 변화
5.2 고령화 현상 심화
5.3 자동차 및 정보화 추세
6. 미래의 병원 환경

Ⅳ. 병원의 인적자원관리

1. 병원인사관리의 개념
1.1 병원인사관리의 의의와 특성
1.1.1 병원인사관리의 정의
1.1.2 병원인사관리의 중요성
1.1.3 병원인사관리의 원칙
1.2 인사관리의 역할
1.2.1 내부관계에서의 역할
1.2.2 외부관계에서의 역할
1.3 인사관리의 전개과정
1.3.1 생산성 강조시대(제1기)
1.3.2 인간성 중시시대(제2기)
1.3.3 생산성과 인간성의 동시추구시대(제3기)
1.4 병원인사관리의 내용
1.4.1 직접업무의 내용
1.4.2 간접업무의 내용
2. 직문분석과 직무평가
2.1 직무분석(job analysis)
2.1.1 직무분석의 의의와 목적
2.1.2 직무분석의 방법과 절차
2.1.3 직무기수서와 직무명세서
2.1.4 직무분석에 있어서의 오류
2.2 직무평가
2.2.1 직무평가의 의의
2.2.2 직무평가의 방법
2.2.3 직무평가의 유의점
2.3 인사고과
2.3.1 인사고과의 의의와 목적
2.3.2 인사고과의 방법
2.3.3 고과양식의 설계
2.3.4 고과결과의 분석 및 조정
2.4 인적자원의 보상관리
2.4.1 임금관리
2.4.2 복리후생관리
2.5 인적자원의 확보관리
2.5.1 인력계획
2.5.2 모집관리
2.5.3 선발관리
2.5.4 배치관리
2.6 인적자원의 개발관리
2.6.1 경력관리
2.6.2 인사이동관리
2.6.3 승진관리
2.6.4 전직관리
2.6.5 휴직과 이직관리
2.6.6 사직과 해고관리
2.6.7 교육훈련관리

Ⅴ. 병원노무관리

1. 개 요
1.1 정 의
1.2 노무관리와 노사관계
1.2.1 관리대상
1.2.2 노사관계의 등장
1.2.3 노사관계의 중요성
1.3 경영패러다임(paradigm)의 변화
1.4 인적자원관리제도의 변화
2. 노사관계
2.1 노사관계의 본질
2.1.1 협력적 관계와 대립적 관계
2.1.2 경제관계와 사회관계
2.1.3 개별적 관계와 집단적 관계
2.1.4 종속관계와 대등관계
2.2 노동조합
2.2.1 노동조합의 의의
2.2.2 노동조합의 기능
2.2.3 노동조합의 형태
2.2.4 노동조합의 가입방법
2.3 단체교섭
2.3.1 단체교섭의 의의
2.3.2 단체교섭의 주체
2.3.3 단체교섭 결렬과 쟁의행위
2.3.4 단체교섭의 준비와 진행
2.3.5 단체교섭 결렬과 쟁의행위
2.3.6 교섭 타결과 사후 조치
2.4 노사협의제도
2.4.1 노사협의제도와 협의회
2.4.2 협의회의 구성과 운영
2.4.3 협의회의 임무
2.4.4 고층처리제도
3. 병원조직의 노사관계
3.1 병원노사관계의 특성
3.2 병원의 노사분규 원인
3.3 병원 노동조합관리
3.3.1 병원종사자들의 노동조합참여
3.3.2 병원관리자의 병원보동조합에 대한 관리
3.3.3 병원노사관리
4. 효율적 노무관리를 위한 현안
4.1 조직체계의 재구성
4.2 고용 형태의 다양화
4.2.1 임시적 고용
4.2.2 파트타임 고용
4.2.3 파견근로
4.3 근무 형태의 다양화
4.3.1 탄력적 근로시간제
4.3.2 선택적 근로시간제
4.3.3 간주(인정) 근로시간제
4.3.4 재량 근로시간제
4.4 아웃소싱
4.4.1 개 념
4.4.2 아웃소시의 형태
4.4.3 아웃소싱의 경향
4.5 효율적 인적자원관리
5. 임금관리의 유연성
6. 일하고 싶은 직장 만들기

Ⅵ. 병원의 경영 전략

1. 경영 전략의 필요성
1.1 경영 전략의 정의
1.1.1 계획으로서의 전략
1.1.2 책략으로서의 전략
1.1.3 행위유형으로서의 전략
1.1.4 위치선정으로서의 전략
2. 병원경영 전략의 내용
2.1 고객만족경영 현황
2.2 지식경영 현황
2.3 전략적 제휴 현황
2.4 마케팅 현황
2.5 차별화 현황
2.6 집중화 현황
2.7 원가 우위 현황
2.8 포지셔닝 현황
2.9 다각화 현황
3. 병원경영혁신의 기법
3.1 경영혁신기법의 정의
3.1.1 BSC(balanced scorecard)
3.1.2 ABCㆍABM
3.1.3 BPR(business process reengineering)
3.2 병원경영혁신 사례
3.2.1 듀크아동병원의 BSC
3.2.2 국내 A병원의 ABCㆍABM
3.2.3 Vanderbilt University 병원의 BPR
3.2.4 국내 B의료원의 BPR
4. 환자만족경영 전략
5. 병원 네트워킹 전략
5.1 병원 네트워크 구축의 필요성
5.2 병원경영 네트워크의 범위
6. 수익성 제고 전략
7. 벤치마킹 전략
8. 의료정보화 시스템의 구축 전략
9. 지식경영 도입 전략

Ⅶ. 의료서비스 마케팅 전략

1. 의료마케팅의 목적과 중요성
2. 의료마케팅의 장애요인과 문제점
3. 고객만족경영을 위한 관계 마케팅
3.1 관계 마케팅이란
3.2 관계 마케팅의 특성
3.3 관계 마케팅의 형성 차원과 확립 절차
3.4 관계 마케팅을 위한 전략
4. 병원홍보
4.1 병원홍보의 필요성
4.2 병원홍보의 개요
4.2.1 홍보의 개념
4.2.2 홍보와 마케팅
4.2.3 홍보와 광고
4.2.4 병원홍보의 기본요건과 대상
4.2.5 병원홍보의 당면과제
4.3 병원홍보와 의료광고법
4.3.1 의료광고법의 제정 배경
4.3.2 의료광고
4.4 병원홍보 전략
4.4.1 마케팅 전략 방안
4.4.2 병원이미지의 중요성
4.4.3 병원이미지 활용
4.5 고객만족을 위한 병원 PR 전략
4.5.1 병원 PR의 중요성
4.5.2 PR대상 및 내용
4.5.3 PR목적
4.5.4 PR기획
4.5.5 PR활동시 주의점
4.5.6 홍보인의 자세
5. 시장세분화 전략
5.1 시장세분화
5.1.1 시장세분화의 의의
5.1.2 시장세분화의 기준과 조건
5.2 표적시장의 선정 및 접근 전략
5.3 포지셔닝
5.3.1 포지셔닝의 개념
5.3.2 포지셔닝 과정
5.4 마케팅믹스
5.4.1 의료서비스의 의의
5.4.2 새로운 서비스 개발
5.4.3 의료서비스의 유형과 전략
5.5 가격
5.5.1 가격(의료수가)의 의의
5.5.2 의료수가의 관리 전략
5.6 접근경로
5.6.1 접근경로의 의의
5.6.2 접근경로의 관리 전략
5.7 촉진
5.7.1 촉진의 의의
5.7.2 촉진의 관리 전략
6. 구전마케팅
6.1 입 소문 효과의 구성요소
6.2 전염성 강한 입 소문
6.3 입 소문 마케팅의 핵심요소

Ⅷ. 고객만족경영

1. 고객만족경영의 개념
2. 고객마족경영의 필요성
2.1 고객만족도를 정량화하여 지표로 삼는 경영
2.2 고객접점에서 제일선이 주체체적으로 판단ㆍ실행하는 경영
2.3 관리자가 뛰어난 커뮤니케이션으로 제일선을 지탱하고, 고객만족 향상에 공헌하는 경영
2.4 최고 경영자 주도로 고객만족 마인드를 향상시키는 경영
2.5 고객만족 창조ㆍ제공으로 매니지먼트 구조를 구축하는 경영
3. 고객만족경영의 전제조건
3.1 고객만족경영의 기본을 알아야 한다
3.2 고객의 욕구에 대한 본질적인 이해가 필요하다
3.3 고객만족경영을 위한 또 다른 전제조건은 목표고객을 선택해야 한다
4. 고객만족경영의 실제
4.1 고객관리 시스템의 설계과정
4.2 병원 고객만족 설계과정
5. 고객만족경영의 체계
6. 고객마족경영의 효과
6.1 재구매 고객 창출
6.2 비용의 절감
6.3 최대 광고효과(최계봉, 1997)
7. 고객만족경영의 과제
7.1 최고 경영자의 고객만족경영 추진을 위한 강력한 의지
7.2 고객만족 지향적 기업문화 구축
7.3 내부고객만족
7.4 고객만족실현을 위한 고객정보관리체제 구축
7.5 의료서비스의 관리
7.6 고객만족도 향상을 위한 개선방향

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